panne Systeme antipolution defecteux

[toto]

tu aurais du réagir comme cela lors de ton pb injecteur:em:, est ce que ton garage à fait une demande au citroen?, si c'est non change de garage

le mieux étant de trouver un garage compréhensif et que ce soit lui qui lance la procédure de prise en charge;)

 

pour ton gps, s'il n'a jamais été mis à jour, c'est normale, tu dois être en version 7.11 et cartographie d'origine?

[Invité marty_fr]

salut,

 

non le garage n a pas fait de demande de prise en charge et ne m en a pas parlait.. il trouvait ca normal que je paie (mauvais gazoil)... et comme j ai dit il m a meme dit de ne pas me plaindre car chez vw c'etait la rampe complete !!!! sisi !!

 

le GPS est en 8.11 avec l'avant dernière version de la cartographie.

 

Mais le RT4 a deja subit le "rappel" concernant les tuyaux de chauffage qui passaient trop pret de je sais pas trop quoi ... donc pour eux le probleme ne devrait plus existait ... mais bon il existe toujours et je trovue vraiment gonfflé de dire que c'est a cause de la carto non a jour !!!

 

c etait sur l A6 sur une portion d autoroute qui doit avoir 20 ans !!! faut pas deconner...

 

j ai fait une demande a Citroen et je verrais bien mais bon c la 1ere voiture qui me coute du fric une fois hors garantie... pourtant j en ai essuyé des platres avec la 407 sw 2L HDI... mais toujours sous garantie et meme une fois cette derniere depassée (160 000 km au compteur et 3 ans et peugeot avait pris en charge une vanne EGR (la 3eme..) et un bras de direction).

 

a+

[toto]

c'est ton concessionnaire qui déconne;), on est plusieurs sur le forum à avoir fini la garantie, et les réparation sont quand même prise en charge par citroen

[Invité marty_fr]

bah j ai vraiment pas de chance..

 

Pour l'injecteur c'etait un concessionnaire (60) proximité du travail et la s'en est un autre (02) proximité domicile ..

 

j espère une réponse du service client contacter par moi en direct vu que le concessionnaire ne l évoque meme pas...

 

merci.

[VINCE]

Ca devrait s'arranger. Ils sont plutôt bon au SRC et appel généralement le CC qui devient tout mieleux ensuite

 

Dans je sais plus quel mag actuellement en kiosque, il teste les SRC (accueil, réponse, qualité, prise en charge) Citroen est plutôt trés bien placé

 

Maintenant certains CC c'est comme partout ... y'a des bons et des mauvais ... quand t'en tiens un bon c'est comme un médecin, faut pas changer

[YAC5]

... quand t'en tiens un bon c'est comme un médecin, faut pas changer

 

+1

C'est aussi comme le bordeau

YAC5

[VINCE]

+1

C'est aussi comme le bordeau

YAC5

 

ou le champagne

[Invité marty_fr]

salut a tous,

 

ca fait maintenant plus d 1 semaine que j ai envoyé un mail au sc mais aucune réponse... c'est dans quel magasine que le SC a ete testé ? pas serieux ca ....

 

y a un tel pour les relances ?

 

merci.

[VINCE]

salut a tous,

 

ca fait maintenant plus d 1 semaine que j ai envoyé un mail au sc mais aucune réponse... c'est dans quel magasine que le SC a ete testé ? pas serieux ca ....

 

y a un tel pour les relances ?

 

merci.

 

Voir ci-dessous

 

Les constructeurs qui répondent aux mails et les autres :

 

http://www.automobile-magazine.fr/actualites/economie_politique/enquete_relation_client_par_e_mail

 

 

Rang

Marques

Note*

Notre avis

 

1ere

Mercedes

18

Jamais plus d’une journée d’attente. Une réponse a même été reçue en une demi-heure ! Mercedes décroche non seulement la palme de la réactivité, mais aussi celle des argumentations les plus fournies.

2e

Peugeot

16

Le Lion a souvent répondu le jour même. Autre point positif : un chargé de clientèle a développé une argumentation précise, prouvant qu’il avait pris le temps de rédiger une réponse personnalisée.

3e

Opel

14

Sans doute pour éviter les canulars, vous devez entrer une adresse postale valide pour envoyer votre message. Les délais varient entre trois et dix jours, mais les réponses sont perspicaces.

4e ex aequo

Kia**

12

Hormis une réponse automatique farfelue, la messagerie Kia se défend bien : l'accusé de réception est immédiat, avec une promesse de réponse le lendemain, toujours tenue par les opérateurs.

4e ex aequo

Citroën**

12

La réactivité de Citroën est excellente : vous recevez systématiquement un accusé de réception vous demandant vos coordonnées complètes. En revanche, la réponse effective tarde à arriver...

4e ex aequo

Hyundai**

12

Certains chargés de clientèle nous ont envoyé une réponse rapide nous demandant de patienter le temps qu’ils se documentent, suivie d'un autre e-mail avec un courrier personnalisé en pièce jointe. Bravo !

7e ex aequo

Dacia**

10

Pour quatre e-mails sur dix, aucune réponse. C’est trop ! Mais ceux qui ont eu la chance d’être interceptés par un membre du service Dacia ont reçu des réponses rapides et très satisfaisantes.

7e ex aequo

Chevrolet**

10

Certains courriels sont restés sans suite de la part de la filiale de GM France. Dommage, car, parfois, une conseillère nous a appelés par téléphone pour nous apporter une réponse à nos questions.

7e ex aequo

Renault

10

Renault retourne systématiquement un message d’engagement de réponse dans les vingt-quatre heures. Une promesse pas toujours respectée : quatre de nos e-mails semblent définitivement perdus...

10e

Toyota

4

Chez Toyota, le mieux est parfois l’ennemi du bien... Que d’allers et retours en demandes d’informations complémentaires pour se pencher sur un sujet somme toute banal ! Usant !

11e

Ford

2

 

En juillet, un message, sur cinq, a été pris en compte. En janvier, il y en eut deux. Nous lançons un appel : y a-t-il quelqu’un qui voudrait bien se donner la peine de répondre à nos sept autres e-mails ?

 

* Note sur 20

[Daniel33]

salut a tous,

 

ca fait maintenant plus d 1 semaine que j ai envoyé un mail au sc mais aucune réponse... c'est dans quel magasine que le SC a ete testé ? pas serieux ca ....

 

y a un tel pour les relances ?

 

merci.

 

CITROËN Service des Relations Clientèle

TEL: 09-69-39-18-18

MAIL: rlc@citroen.com

COURRIER: Immeuble Colisée I - 6 rue Fructidor 75835 PARIS Cedex 17

[Popome]

Bonjour

L'argus vient de sortir le bilan qualité à 3 ans de la C5 II.

On retrouve globalement les défauts lus dans ce forum et les rappels officiels d'ailleurs.

Intéressant...

[Invité marty_fr]

bonsoir,

 

bon alors j'ai eu une réponse du service client ce jour au tel.

 

Mon probleme qui est devisé a 78€ par ma concession de bsm suite a système anti pollution défectueux, ne peut pas être pris en charge par le constructeur !

 

Mon véhicule n’étant plus sous garantie !! et ne possédant pas d’extension de garantie...

 

J'ai donc cité ce forum en indiquant qu il y avait un post de quelques pages parlant de ce fameux BSM et que certains membres qui ont eu ce problème hors garantie avait eu la prise en charge par le constructeur..

 

Et bien messieurs vous êtes des menteurs ( je ne cite pas je résume)... sisi !!!

 

Vous écrivez n'importe quoi en vous cachant derrière un profil sur internet ! (la je cite) ...

je lui ai tout de même rappelé que l'on parlait d'un forum principalement constitué de passionné de la marque...

 

Donc après un problème d'injecteur a 65000km (800€) payé 100% par moi (pas de demande de prise en charge ni par moi ni proposé par ma concession)

 

Ce problème de BSM (80€) refus de prise en charge ! (c pas le montant le problème c'est le principe)

 

La madame (très aimable) me propose de prendre tout de même mes remarques en compte afin d'avoir un bon d'achat sur un renouvellement de véhicule !!!! (le terme bon d'achat n'est pas le terme cité par le SRC..)

 

Je lui fait comprendre que ce n'est même pas la peine d'ouvrir le dossier pour ce "bon d'achat" car pour moi des voitures non capable sans extension de garantie de faire 90 000 km pour + de 30 000 € ne m'interresse plus et que jamais plus j'irai chez PSA...

 

j'ajoute que jusque la j'avais toujours effectué mes entretiens en concession citroen mais qu a partir de maintenant ca sera chez midXX ou speeXXX (100€ de - pour la rev des 90 000), les entretiens hors garantie en concession n'apportant rien de plus...

 

Par contre elle m'a bien fait comprendre qu'il fallait prendre l'extension de garantie... j'ai rétorqué que je n’était pas adepte de ce système d'extension de garantie et que pour moi un véhicule a ce prix doit pouvoir faire 100 000 km sans une quelconque extension de garantie payante !!! réponse : c'est votre choix .. assumez... (ok noté les voitures sans extensions ne font pas 100 000km.. je note.)

 

Voila donc effectivement SRC réactif réponse en 1 semaine mais qui ne fait aucun effort (80€) sur un véhicule a prèt de 30k€.

 

Donc ceux qui ont réussi a faire changer le BSM hors garantie en ayant une prise en charge : BRAVO.

 

Et bon courage pour la suite.

 

Merci de m avoir lu

 

A+

 

edit : faute frappe :(

[Invité haricot90]

bonjour,

 

je possede un c5 tourer hdi 110 et samedi dernier le voyant defaut pollution est apparu sur l'autoroute et la voiture n'avait plus de puissance et a calee.

 

j'ai russi a faire les 25 derniers km mais avec 6 calages.....

 

pour citroen le probleme est lie a mon filtre a gasoil (qui a ete change par

midas il y a 7000 km lors de la revision des 60000). bilan 150€ et j'espere que ca va regler le probleme.

 

pour information, je n'ai pas eu d'autres voyants qui se sont allumes ni d'autres messages.

le lendemain, le voyany etait efface et j'ai pu amener la voiture au garage.

[Invité picasso09]

bonjour,

 

je possede un c5 tourer hdi 110 et samedi dernier le voyant defaut pollution est apparu sur l'autoroute et la voiture n'avait plus de puissance et a calee.

 

j'ai russi a faire les 25 derniers km mais avec 6 calages.....

 

pour citroen le probleme est lie a mon filtre a gasoil (qui a ete change par

midas il y a 7000 km lors de la revision des 60000). bilan 150€ et j'espere que ca va regler le probleme.

 

pour information, je n'ai pas eu d'autres voyants qui se sont allumes ni d'autres messages.

le lendemain, le voyany etait efface et j'ai pu amener la voiture au garage.

 

Bienvenu au club , voici mon résumé si tu ne l'as pas lu :

 

http://www.planete-citroen.com/forum/showthread.php?t=108815&page=10

 

message 186

[Invité haricot90]

Est ce que le changement du filtre a réglé le problème ?

 

encore une fois, les prix pratiqués par les différentes concessions sont tres largements différents.

152€ pour moi avec recherche panne et filtre a gasoil, 191€ pour vous.....

 

 

 

 

Bienvenu au club , voici mon résumé si tu ne l'as pas lu :

 

http://www.planete-citroen.com/forum/showthread.php?t=108815&page=10

 

message 186

[Invité picasso09]

Est ce que le changement du filtre a réglé le problème ?

 

encore une fois, les prix pratiqués par les différentes concessions sont tres largements différents.

152€ pour moi avec recherche panne et filtre a gasoil, 191€ pour vous.....

 

bonjour ,

 

à ce jour ,j'ai parcouru 3000 kms depuis et je n'ai pas eu de problème . Maintenant , je me pose toujours la question de savoir si cela peut avoir une conséquence sur la pompe où le circuit d'injection.

Par contre , j'ai relu ma facture des 40000 kms , chose que je ne fais jamais , et le filtre a été changé à ce moment là ...

[Meouedoncornicar]

bonjour ,

Par contre , j'ai relu ma facture des 40000 kms , chose que je ne fais jamais , et le filtre a été changé à ce moment là ...

 

Rien ne prouve qu'ils l'ont vraiment changé ... Faudrait à chaque fois exiger de mettre de côté les pièces changées. Et encore, ...

[Invité picasso09]

Rien ne prouve qu'ils l'ont vraiment changé ... Faudrait à chaque fois exiger de mettre de côté les pièces changées. Et encore, ...

 

HS ON /C'est la 5ème Citroen en 10 ans (regarde sous mon avatar ) , je n'ai jamais eu le moindre soucis , et je leur fais entièrement confiance , comme mes clients me font confiance , sinon j'aurai changé de crèmerie . Lorsque je change de véhicule , je me renseigne d'abord sur le chef d'atelier car c'est lui que je verrai le plus souvent

HS OFF

[Meouedoncornicar]

HS ON /C'est la 5ème Citroen en 10 ans (regarde sous mon avatar ) , je n'ai jamais eu le moindre soucis , et je leur fais entièrement confiance , comme mes clients me font confiance , sinon j'aurai changé de crèmerie . Lorsque je change de véhicule , je me renseigne d'abord sur le chef d'atelier car c'est lui que je verrai le plus souvent

HS OFF

 

Ben si, là vous avez eu un soucis ...

Et puis ce n'est pas le chef d'atelier qui fait le boulot ... ou pas ...

[Invité marty_fr]

HS ON /C'est la 5ème Citroen en 10 ans (regarde sous mon avatar ) , je n'ai jamais eu le moindre soucis , et je leur fais entièrement confiance , comme mes clients me font confiance , sinon j'aurai changé de crèmerie . Lorsque je change de véhicule , je me renseigne d'abord sur le chef d'atelier car c'est lui que je verrai le plus souvent

HS OFF

salut

 

et vous avez un un bon concessionnaire ou beaucoup de chance..

 

perso, c'est ma 1ere citroen et ma derniere... un sav aussi pingre j espere ne pas reconnaitre ca... 70€ non pris en chage sur une voiture de 30k€ ! une honte..

 

et mieux entre le devis et la réparation le prix de la piece avait triplé !!! merci le devis ... quand j'aurais la facture je vous posterez le devis et la facture... une honte ...

[VINCE]

salut

 

et vous avez un un bon concessionnaire ou beaucoup de chance..

 

perso, c'est ma 1ere citroen et ma derniere... un sav aussi pingre j espere ne pas reconnaitre ca... 70€ non pris en chage sur une voiture de 30k€ ! une honte..

 

et mieux entre le devis et la réparation le prix de la piece avait triplé !!! merci le devis ... quand j'aurais la facture je vous posterez le devis et la facture... une honte ...

 

C'est le concessionnaire ou garage ou tu l'as acheté où tu l'a fait entretenir?

[Invité marty_fr]

salut,

 

non car véhicule acheté d'occas... véhicule d 1 an a l achat.

 

Mais bon que ce soit le concessionnaire vendeur ou pas cela ne change rien pour le service client citroen... le concessionnaire n'est pas en cause.

[VINCE]

salut,

 

non car véhicule acheté d'occas... véhicule d 1 an a l achat.

 

Mais bon que ce soit le concessionnaire vendeur ou pas cela ne change rien pour le service client citroen... le concessionnaire n'est pas en cause.

 

Bah tu parles du devis et de la réparation qui a triplé, c'est pas le SRC Citroen qui t'as fait un devis ou t'as réparé ta C5??

[Invité marty_fr]

ok ok

 

non l histoire du devis pour le BSM a 70€ et la facture qui au moment de la saisie était de 180€ effectivement c'est pas le SRC mais le concessionnaire c'est vrai.

 

mais bon la différence entre le devis et la facture est une anecdote si j oses dire... juste pour expliquer le sérieux du réseau...

 

Comment expliquer a un client que la même pièce vaut 2 mois plus tard 3 fois plus cher ? la pauvre personne de la facturation ne savait pas quoi dire ( Changement de référence chez le constructeur ca fait léger comme explication et franchement la référence ne m'importe pas se sont leur problème interne, moi je me contente du prix)... Mais bon le devis faisant fois je n'ai eu a payer que les 70 ou 77€...

 

depuis j attends toujours la facture.

 

bref....

[VINCE]

Ouai bref ... L'herbe sera plus verte ailleurs quoi