carrosserie Fissures sur le haut du becquet

[elfflesh]

C'est à la.gueule.du.client lis mon post juste au dessus qui est tous.chaud

[yvan88]

Bonjour à tous

 

Pour moi, le changement du hayon a été pris à 100%.

Si certains garagiste demande la main d'oeuvre ou un pourcentage, c'est tout bénef pour eux.

[mangoustes]

bonjour,

 

L'agent Citroën m'a contacté pour la prise en charge. Citroën prend les pièces à sa charge. Par contre la peinture et main d'oeuvre est à ma charge. Coût pour moi 950€......

Je ne compte pas me laisser faire, mais avant d'appeler le service clientèle, j'aimerai savoir si la garantie peinture peut fonctionner, mon véhicule à moins de 3 ans.

J'aimerai aussi savoir vers qui me tourner pour faire pression (Que Choisir??, autre??)

Je suis preneur de tout.

Un nouvel utilisateur bien dégoûté de son achat.

[sebb]

Quel est le pays de première immatriculation?

[mangoustes]

bonjour

aucune idée, c'est une seconde main.

La documentation et manuel d'entretien est en Français. Donc Française je présume...

 

Comment connaitre le pays d'origine?

 

EDIT MODERATION : Fusion de 2 posts qui se suivaient (non-respect de la charte)

Modifié le 9 avril 2017 par mangoustes

[jpl22]

Bonsoir,

 

Pour répondre à Mangouste : Je suis abonné à autoplus, chaque semaine ils diffusent des courriers d'automobilistes mécontents, celà concerne des problèmes mécaniques où autres. A ce jour je n'ai pas encore vu de courrier concernant ce problème de fissure vous pouvez leur en faire parvenir un, ils vous conseilleront.

[RFN]

Je pense surtout qu'en premier lieu il faut contacter directement le service client de Citroën pour plaider ton cas.

[sebb]

bonjour

aucune idée, c'est une seconde main.

La documentation et manuel d'entretien est en Français. Donc Française je présume...

 

Pas certain...

 

Un véhicule importé par un mandataire ou acheté en concession à l'étranger change toute la donne d'un point de vue application des garanties légales.

 

Si origine France, le constructeur est tenu d'appliquer la garantie légale contre les vices cachés.

 

Si origine étrangère, c'est la loi du pays de délivrance du véhicule qui s'applique.

[Invité guest1589]

HS ON

Je suis abonné à autoplus, chaque semaine ils diffusent des courriers d'automobilistes mécontents

Il est dommage que ce "journal" ne permette pas l'inverse : la diffusion de courrier de lecteurs mécontents par leurs faux-scoops bidons juste là pour faire vendre

Fin du HS

[sebdub]

@sebb dans le cadre d'un achat mandataire ca pourrais se comprendre. Mais si une personne achete un vehicule d'occasion il n'en connait pas forcement la provenance. Et si tu l'achet en france en tant qu'acheteur tu te pose pas forcement cette question. Si le vehicule est vendu c'est qu'il est garantie. Du coup ca me pose question sur ce que tu dis. Faudrait verifier ca avec un juriste pour etre bien sur.

[Crisdal]

Bonjour ,

j'ai le retour de ma demande de garantie pour les fissures sur le becquet de mon C4 Picasso faite le 03/03/2017 via mon concessionnaire: prise en charge des pièces mais pas de la main d’œuvre soit 787 € à ma charge!!! il n'en n'est pas question! cela semble maintenant le type de réponse que fait Citroën.

j'ai contacté dans la foulée leur service relation clientèle pour une garantie totale, j'attends le retour.

 

La réponse du service clientèle Citroën vient de tomber: prise en charge a titre commercial de 50% de la M.O. et c'est une faveur!!!! et malgré l'exposition de tout ce qui ce dit sur le forum pour eux ce n'est pas un vice caché! ni même un défaut de conception sinon ils prendraient tout en garantie! et puis ce n'est apparu qu'après 3 ans d'utilisation! autrement dit faut pas se plaindre. Que doit je faire maintenant?

Modifié le 11 avril 2017 par Crisdal

[Kalamar]

bonjour à tous et merci pour vos retours.

 

Quels ont été tes arguments et réponses du service clientèle citroen. Merci

Ps : je vois que mon agent est encore plus cher (180€ en +)

 

En effet je suis dans le cas d'un seconde main. Rien ne me permets de savoir si le véhicule est un import ( immatriculation française,notice, carnet d'entretien et de garantie Français).

Le plus simple est d'appeler le service clientèle.

Mais pour moi il y a un défaut de peinture (garantie 3 ans - véhicule moins de 3ans). Pensez-vous que cela tient?

L'agent Citroen lui estime que c'est un défaut structurel.

 

EDIT MODERATION : Fusion de 2 posts qui se suivaient (non-respect de la charte) BIS REPETITA ...

Modifié le 11 avril 2017 par mangoustes

[sebb]

@sebb dans le cadre d'un achat mandataire ca pourrais se comprendre. Mais si une personne achete un vehicule d'occasion il n'en connait pas forcement la provenance. Et si tu l'achet en france en tant qu'acheteur tu te pose pas forcement cette question. Si le vehicule est vendu c'est qu'il est garantie. Du coup ca me pose question sur ce que tu dis. Faudrait verifier ca avec un juriste pour etre bien sur.

 

En cas d'achat à un particulier d'un véhicule importé, la loi est claire: le particulier vendeur est responsable (garantie contre les vices cachés) et ne peut se retourner vers Citroen France, ce que le constructeur et ses juristes savent. D'où des prises en charge à deux vitesses.

 

Citroen reconnait et assume à 100% la garantie contre les vices cachés à titre "commercial" car légalement, le constructeur serait tenu responsable si le véhicule est sorti d'une concession française...

[pepeye66]

Je ne suis pas sur que de tels arguments fassent long feu dans les mains d'une association de consommateurs ou d'un avocat.

Tout véhicule fabriqué par un constructeur est soumis à un devoir de garantie et si le délai est dépassé le nombre de cas exposés dans ce forum est un gage de défaut de fabrication que d'ailleurs le fabricant semble valider par ces "prises en charge dites commerciales".

Refuser cette même prise en charge parce que le véhicule serait de 2eme main et/ou aurait été acheté chez un revendeur étranger (certainement européen) je ne vois pas là un argument défendable.

[sebb]

Oui, tout véhicule est garanti deux ans.

 

Mais si vendu en France, il y a la garantie légale contre les vices cachés, à vie!

[sebdub]

Sauf que se retourner contre le vendeur quand c'est un particulier ce n'est jamais vraiment simple. Il faut que le montant financier en vaille la chandelle.

[Crisdal]

Bonjour ,

j'ai le retour de ma demande de garantie pour les fissures sur le becquet de mon C4 Picasso faite le 03/03/2017 via mon concessionnaire: prise en charge des pièces mais pas de la main d’œuvre soit 787 € à ma charge!!! il n'en n'est pas question! cela semble maintenant le type de réponse que fait Citroën.

j'ai contacté dans la foulée leur service relation clientèle pour une garantie totale, j'attends le retour.

 

La réponse du service clientèle Citroën vient de tomber: prise en charge a titre commercial de 50% de la M.O. et c'est une faveur!!!! et malgré l'exposition de tout ce qui ce dit sur le forum pour eux ce n'est pas un vice caché! ni même un défaut de conception sinon ils prendraient tout en garantie! et puis ce n'est apparu qu'après 3 ans d'utilisation! autrement dit faut pas se plaindre. Que doit je faire maintenant?

 

Bonjour,

Que faire maintenant pour avoir gain de cause, quelqu'un a t'il tanté une démarche auprès d'un organisme de défense du consommateur ou autre Merci.

[sebb]

As-tu acheté ton véhicule en concession en France?

[pepeye66]

Encore une fois ce ne sont pas les propriétaires successifs d'un véhicule ni son lieu de vente qui sont responsable d'un défaut qui est ici (sur ce forum) bien trop fréquent. Il me semble évident qu'il faille mettre le fabricant face à ses responsabilités et, en dernier recours, le menacer de porter le différent devant une association de consommateur...Et s'il fait la sourde oreille, eh bien contacter une des association et lui demander conseil (voire, lui demander conseil avant d'engager le bras de fer avec le constructeur).

Le coût sera d'une adhésion qui tourne autour des 50€/an.

Rester les bras croisés ne mène à rien et réagir seul, non plus.

[Crisdal]

Oui véhicule acheté neuf en concession France en février 2014, 42000km

Je viens de contacter ma concession qui sont au courant de la proposition de Citroên, qui évidement ne me convient pas,et regarde ce qu'ils peuvent faire , ils constatent d'ailleurs que depuis quelques semaines c'est la réponse classique de Citroën alors qu'auparavant la prise en charge en garantie était complète et ne posait pas de problème, j'envisage si je n'ai pas gain de cause de contacter un association de consommateurs et de faire un recours qu'en pensez vous?

[lb1]

Et comme je l'ai déjà dit ... aucune info sur une modification ou résolution du problème n'a été donné par Citroën.

 

Quid dans la durée ???

[sebdub]

RDV dans 3/4 ans pour ceux qui ont change il y a quelques mois deja et on verra. On a malheureusement pas d'autre moyen de savoir.

[lb1]

Tant que c'était pris en charge à 100% par Citroën ... bon, ok ...

 

Mais maintenant qu'il faut mettre la main à la poche sans être certain du résultat ...

[Srill]

La garantie légale des vices cachés n'est d'aucune utilité pour ce type de problème.

Une fois la garantie commerciale expirée c'est au bon vouloir du constructeur. Défaut de conception ou pas...

[pepeye66]

La garantie légale des vices cachés n'est d'aucune utilité pour ce type de problème..........

 

Qu'est ce qui te permet d'être aussi sur et affirmatif ?