elfflesh

C'est à la.gueule.du.client lis mon post juste au dessus qui est tous.chaud

Bonjour, Je viens grossir la longue liste avec mon picasso de 2014 qui lui aussi est atteint de la maladie de la fissure. Je me suis rendu hier chez mon concessionnaire pour la révision annuelle, lors du tour de la voiture je lui ai fait remarquer les fissures observées il y a deux semaines par le plus grand des hasards. Il semblait connaître ce souci. Il m'explique que la pièce est prise à 100% par Citroën mais pas la MO qui s’élève aux alentours de 600€. J'appelle donc le service clientèle, ou je dépose un dossier. Rappel de ces derniers aujourd'hui. La jeune femme m'explique que dans un geste commercial Citroën prend en charge la MO à hauteur de 50%. Mécontent de cette réponse , je passe ensuite 30 min avec le responsable, qui estime avoir fait le maximum au regard de l'année de mon véhicule et de son kilométrage. Je commence à m’énerver et l'informe que je ne trouve pas normal que ce défaut de fabrication ne soit pas pris à 100% et qu'il y a en fonction de la gueule du client une prise en charge plus ou moins élevée. Il a le culot de me dire que oui il et maitre de sa décision et que oui en fonction de certains critères le pourcentage de prise en charge est plus ou moins important. Du fait que j' entretien mon véhicule dans le réseau, que j'ai souscris un contrat d'entretien (70€/mois) plus d'autres critères me donne droit à 50%. Quand je demande ou je peux écrire il me répond que cela ne sert à rien puisque ce courrier lui sera transmis. Donc au final je suis pris en otage. A ce jour il est hors de question que je paye entre 250/300€ de ma poche pour changer une pièce qui est un défaut de fabrication. IL précise également pourquoi serait-il le seul à faire un effort commercial , et me dit que le garagiste n'a qu'a en faire autant, au prétexte que je suis fidèle à ce dernier. Pour autant je lui précise que je moque de la fidélité auprès de ce garagiste, la seule raison pour laquelle je l'ai choisit c'est sa proximité au regard de mon domicile. Donc comme le garagiste n'est pas "amis" je ne vois pas pourquoi il ferait un effort... Je suis foncièrement déçu par cette façon de faire de la part de ce "responsable" commercial... Encore une fois paye et tais toi... Scandaleux....:mad::mad: