Je tiens d'abord à préciser que mon propos n'est pas de défendre bec et ongles la marque ou bien ses commerciaux mais simplement d'apporter un autre éclairage sur ce genre de problème à savoir la mise à jour d'une doc en temps réel.
Tout changement dans les caractéristiques d'un produit implique une refonte de la doc correspondante. Il faut donc refaire une maquette de la doc, la valider, la faire éditer et la distribuer, sans oublier de donner les infos aux commerciaux etc.
Vu de l'extérieur, cela parait simple, mais cela nécessite un gros investissement tant sur le plan temporel que sur le plan pécuniaire.
Résultat, on se trouve parfois avec les situations évoquées dans les posts précédents (documentations obsolètes, commerciaux pas au courant etc...)
A titre personnel dans mon boulot, je me souviens d'un début du mois de janviers où des comptables m'ont téléphoner pour me demander des renseignements sur la nouvelle manière de remplir des déclarations. Je me suis trouvé dans la situation d'une poule qui a trouvé un couteau !!!!
Je n'étais même pas au courant des modifications apportées . Ce n'est qu'un mois etdemi plus tard que les instructions officielles sont arrivées.
Je vous laisse imaginer les réflexions ironiques que j'ai reçues et que j'ai été obligé d'avaler sans répliquer bien évidemment.
Heureusement, certains ont été compréhensifs et ont compris que tout n'est pas forcément aussi simple qu'il y parait au premier abord.