topic unique Extension garantie/Service Compris/Contrat entretien Citroën ou autre

[Stan1]

Merci.

Donc en fait, en ce qui me concerne, sur 100000km je n'use qu'un jeu de plaquette de frein avant, 2 jeux d'essuie-glace et quelques ampoules.

Pas intéressant pour moi.

[Qrdu13]

Salut à tous, aujourd'hui je suis allé voir 3 ateliers Citroën pour l'achat d'une extension de garantie, alors le premier m'annonce qu'il les vends pas, le deuxième il les vends mais uniquement si le véhicule sort de chez lui, le troisième m'annonce que peut être même que je peux pas l'avoir car le véhicule n'est pas d'origine France !!!! À votre avis c'est possible ou pas ? Car si c'est ne pas le cas c'est nul

 

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Modifié le 30 mars 2016 par Qrdu13

[Michaeldel]

Appel le service le service client de Citroen ils te diront ce qu'il en est.

[Qrdu13]

Merci Michael ce serait plus simple

 

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Modifié le 30 mars 2016 par Qrdu13

[gtrs57]

malheureusement je crois si la voiture ne vient pas de France tu ne pourras pas...

moi la semaine dernière Citroen m'a annoncé que je ne pouvais pas car la voiture n'était pas neuve (elle n'a pourtant pas deux ans).....

[Invité professeurt]

pour souscrire une extension de garantie, il faut qu'elle soit achetée par le 1er acheteur et dans le pays d'origine : je viens de me faire avoir avec ma C3 picasso de 9 mois d'origine Espagne...

J'ai fait part de mon mécontentement au service client, j'ai passé 1h au tel avec eux mais je n'ai pas réussi à avoir gain de cause! C'est tout de même un véhicule citroen donc qui vient de chez eux , qui avait 9 mois lors de son achat donc qui n'ait pas les 2 ans!

Mais pour eux le règlement c'est le règlement.......

J'ai cru comprendre que si l'endroit ou je l'ai acheté avait souscrit en Espagne, cette extension, ca aurait pu fonctionner mais ce n'est même pas sur!

La personne que j'ai eu au tel a rencontré le problème ou il a fallu contacter un garage en Slovaquie je crois pour souscrire une extension mais ça a été galère (dixit le service client)

Modifié le 29 mars 2016 par professeurt

[Invité papy_russe]

Oui. Le mien vient d'Estonie, acheté chez un mandataire commençant par A et finissant par ramis.

Si je veux une extension de garantie, il faut que ce soit Monsieur. A. Ramis (premier propriétaire qui n'a eu le véhicule que 2 semaines sans rouler avec) qui fasse le nécessaire auprès du concessionnaire auquel il l'a acheté à Tallinn. Et comme Monsieur Ramis vend lui aussi ses propres extensions (non Citroën), il n'est pas très chaud pour faire les démarches.

[lb1]

En plus ... mais je ne suis pas certain ... c'est le réseau Citroen du pays d'achat qui paye la réparation ....

 

Donc, dans ton cas, Citroen Estonie ...

 

Bon, info à confirmer ...

[sebb]

C'est simple, vous signez un contrat de droit privé. Si ce contrat impose que ce soit le premier propriétaire vous avez la réponse...

 

Il me semble que ce contrat est cessible entre le premier et le second propriétaire...

 

Faut pas se leurrer, c'est un système qui permet de mettre des petits cailloux dans les chaussures de ceux qui n'achètent pas en concession sans intermédiaire.

[jluc59]

Bonjour ,

 

Pourquoi prendre une extension de garantie ?

Vous n'avez pas confiance en votre voiture ?

si c'est le cas autant changer de crémerie non ?

 

Si dans les 4 ans tu as un problème , tu fais une réclamation pour vise caché ou ... , une pièce doit durer entre 4 et 5 ans et au moins 150 000 km .

bref tu dois avoir une participation entre 75 à 100% .

il existe plusieurs article de loi sur ce problème ( je l'ai utilisé chez VW pour un problème de capteur ABS ( voiture de 5 ans et 64000 km ) au début il voulait rien prendre en charge à la fin 80% )

 

si Citroën n'est pas capable de faire des voitures qui tiennent plus de 5 ans , c'est qu'il y a un problème non ?

 

je viens de changer la voiture de ma femme ( elle voulait une voiture pas trop grande avec la possibilité d'avoir 3 places à l’arrière .

les C1 twingo ...n'ont que 2 places aprés C3 ,208,clio on passe à 4m donc trop grand.

bilan on a commandé une suzuki swift .

déjà on a un 4 cylindres dedans de 94cv , toutes les options ( caméra de recul , gps, toit ouvrant , ouverture sans clé ...) , 3,85m, 5 places pour le prix d'une française de base !!!

et on m'offre la garantie 5 ans !!

Le commercial me dit , je peux vous l'offrir , vous la vendre serait pas honnête de ma part , elle est fiable vous verrez bien ! on me dira jamais ça chez Citroën , on me dira vous voulez pas une extension ?

 

c'est là la différence non ?

[sebb]

Je ne suis pas d'accord. Tous les problèmes ne sont pas des vices cachés...

 

Un moteur de lève vitre, un mécanisme de siège rabattable, une vanne EGR, une courroie d'accessoire qui s'effiloche, un défaut partiel d'écran par exemple... n'entrent pas dans ce cadre!

 

Et je ne te parle pas d'antériorité du défaut...

 

Ensuite, le simple fait de revendre son véhicule vous rend responsable des vices cachés... et garantir son véhicule vous garantit une sérénité juridique!

[Qrdu13]

Personnellement c'est pas que j'ai pas confiance en ma voiture, mais c'est simplement pour être tranquille, de plus la c4 embarque énormément d'électronique donc la moindre panne peut me coûter la peau des fesses ^^ et d'après ce que j'ai entendu quand la voiture est achetée à l'étranger en cas de demande de prise en charge ( raison de vice caché ), le constructeur a complètement le droit de refuser vrais ou faux je serais pas vous dire.

 

Maintenant parlons de l'extension de garantie, j'ai appelé hier le service clientèle de Citroën et la personne qui m'a pris en charge m'assure que j'ai le droit mais je dois demandé un rattachement à la concession la plus proche de chez moi, je suis donc allé les voir la secrétaire me dit que c'est impossible et puis un conseillé commercial ( très sympathique ) m'annonce la même chose, j'ai donc précisé que j'ai appeler le service clientèle et qu'on m'a dit que c'était possible donc le conseillé appel pour avoir le coeur net, d'un côté on lui dit oui d'un autre non p... Je suis resté con... Enfin on me demande de laisser la copie de carte grise et qu'il vont voir si le rattachement est possible et éventuellement l'extension de garantie voilà.

 

 

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Modifié le 30 mars 2016 par Qrdu13
erreur de frappe

[sebb]

Tout à fait: la garantie contre les vices cachés ne fonctionne que si le vendeur est situé en France... c'est une application du code civil qui ne concerne que les achats effectués après d'un acheteur relevant de la juridiction française...

 

Concernant la vente d'un service assorti à un contrat particulier, il faut se référer au contrat... on peut toujours rappeler au commercial que la vente d'un contrat de garantie ou d'entretien rentre dans ses objectifs et qu'il touche un com...

[jluc59]

je trouve inadmissible de devoir prendre un extension de garantie pour "être tranquille" !

pourquoi les marques françaises garantissent leur voiture que 2 ans ?

les marques étrangères elles entre 3 et 7 ans !

 

honnêtement oui on peut avoir des petits soucis au début , pour moi ils doivent être pris en charge par le constructeur , pour les pièce d'usures ok , et encore si gros km sinon c'est un défaut de conception ou ...

 

Mais bon tout le monde est libre de choisir ces extensions de garantie , mais vu le prix de cette voiture , une garantie d'office de 3 ans devrait être proposée d'office .

Si le constructeur ne la propose pas , il doute de la fiabilité de sa voiture ou 'il veut gagner encore des euros sur ces clients ?

[Qrdu13]

J'ai eu des allemandes, françaises, et japonaises... Sincèrement je n'ai jamais eu le moindre souci avec une japonaise seul problème pour moi la qualité de finition et le choix en monospace, et j'ai toujours eu plus de 3 ans de garantie voir même 7 ans.

 

Et si je tiens à prendre une extension de garantie c'est à cause de l'expérience que j'ai eu avec l'une des françaises et aussi par apport au vices cachés vu que j'aurai le droit à rien si jamais j'ai un problème sérieux.

 

 

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Modifié le 30 mars 2016 par Qrdu13

[sebb]

Mais bon tout le monde est libre de choisir ces extensions de garantie , mais vu le prix de cette voiture , une garantie d'office de 3 ans devrait être proposée d'office .

Si le constructeur ne la propose pas , il doute de la fiabilité de sa voiture ou 'il veut gagner encore des euros sur ces clients ?

 

Je vois la chose différemment!

 

Actuellement, un C4 Picasso est vendu 6000 euros sous le tarif catalogue avec garantie de 2 ans. Celui qui souhaite 7 ans de garantie (comme moi), ne le paiera que 4000 euros sous le tarif constructeur.

 

Et celui qui dans mon secteur prend une Kia, paiera 275 euros de révision chez l'unique concessionnaire du secteur et tous les ans contre 160 euros chez mon agent...

 

On ne peut exiger le beurre, l'argent du beurre et la fermière dans son lit!

[gtrs57]

je trouve inadmissible de devoir prendre un extension de garantie pour "être tranquille" !

pourquoi les marques françaises garantissent leur voiture que 2 ans ?

les marques étrangères elles entre 3 et 7 ans !

 

 

Faux pour les marques étrangères : les Premium Allemands ont une garantie de 2 ans...

[pat1bert]

Pour compléter le sujet, un collègue à une KIA garantie 7ans il est tombé en panne de radars de recul et la garantie n'a pas fonctionné. La garantie est limitée au moteur (et éléments associés).

Les extensions de garantie chez PSA comprennent TOUT (sauf pièces d'usure évidement)

[winner]

Bonjour ,

 

Pourquoi prendre une extension de garantie ?

Vous n'avez pas confiance en votre voiture ?

si c'est le cas autant changer de crémerie non ?

 

Si dans les 4 ans tu as un problème , tu fais une réclamation pour vise caché ou ... , une pièce doit durer entre 4 et 5 ans et au moins 150 000 km .

bref tu dois avoir une participation entre 75 à 100% .

il existe plusieurs article de loi sur ce problème ( je l'ai utilisé chez VW pour un problème de capteur ABS ( voiture de 5 ans et 64000 km ) au début il voulait rien prendre en charge à la fin 80% )

 

si Citroën n'est pas capable de faire des voitures qui tiennent plus de 5 ans , c'est qu'il y a un problème non ?

 

je viens de changer la voiture de ma femme ( elle voulait une voiture pas trop grande avec la possibilité d'avoir 3 places à l’arrière .

les C1 twingo ...n'ont que 2 places aprés C3 ,208,clio on passe à 4m donc trop grand.

bilan on a commandé une suzuki swift .

déjà on a un 4 cylindres dedans de 94cv , toutes les options ( caméra de recul , gps, toit ouvrant , ouverture sans clé ...) , 3,85m, 5 places pour le prix d'une française de base !!!

et on m'offre la garantie 5 ans !!

Le commercial me dit , je peux vous l'offrir , vous la vendre serait pas honnête de ma part , elle est fiable vous verrez bien ! on me dira jamais ça chez Citroën , on me dira vous voulez pas une extension ?

 

c'est là la différence non ?

 

Je suis totalement en accord avec toi. Les marques les plus fiables sont reconnaissables a la duree de la garantie proposee (sans supplement) a leur client.

 

L'effort de ces constructeurs n'est pas fait sur la duree de la garantie, mais sur la fiabilité du véhicule...

 

Il y a même des fabricants de cycles qui garantissent le cadre à vie.... un bien bel atout pour fidéliser et donner confiance...

[thierry.]

Jluc, je ne comprends pas tes relances. On a compris que tu ne veux pas d'extension de garantie. Et que c'est inadmissible.

 

Mais Qrdu13 veut en prendre une. Pourquoi l'en dissuader.

 

Pareil pour moi. J'ai pris 5 ans avec service compris.

 

Pourquoi ? Je suis trop bête !!!

 

Bah simplement que je n'ai trouvé aucun autre véhicule comparable au C4P7, pour ce prix, cette taille, avec les options.

 

Je prends l'extension pour aussi être tranquille.

 

Tant mieux si on est tranquille pour 7 ans chez les japonaises.

 

Perso, devoir me battre avec le service clientèle à chaque problème, pour faire accepter un vice caché et prise en charge par Citroen. Non merci.

 

Mais je comprends que d'autres préfèrent. Je respecte.

(Et je vais pas perdre mon temps à te convaincre )

[Michaeldel]

Ça me fait ch... de savoir qu'une Kia est plus fiable qu'une Rolls Royce, Rolls garantit ses voiture que 4 ans ....

Quand à Ferrari, Lamborghini, Maserati c'est 3 ans ...

Porsche c'est 2 ans ...

 

Sont pas fiable du tout ces voitures super cheres par rapport à une Kia ....

[RFN]

Je ne vois pas le rapport entre une durée de garantie et une fiabilité...

[Michaeldel]

Moi non plus, c'est pour ça que j'ai été un peu ironique dans mon post précédent ...

Les marque Allemande qui sont parmises les plus fiables garantissent leur modèles 2 ans ...

[Stan1]

Allemande, fiable??

Pas plus qu'une autre.

Au boulot on a plusieurs vw et elles vont plus souvent au garage que nos Citroen, Peugeot et Renault.

 

Ah les préjugés...

[lb1]

Perso, j'ai eu un Touran neuf ... pas mieux ... mais surtout SAV exécrable ... et comme ils avaient le monopole ...

 

J'ai acheté une voiture chez eux, mais ils ont tout fait pour ne pas me donner envie d'en acheter une deuxième.

 

 

.

Modifié le 31 mars 2016 par lb1