C5 Aircross quelques questions

Merci.

:pouce:

autre question : Depuis il semblerait que la mémorisation ne soit que sur la version Shine avec sièges cuir. ce n'est pas ce qui était inscrit lors de la commande et que même le concessionnaire m'avait confirmé. Citroen a t il fait une faute en ne précisant pas dés la première brochure donc les premiers commandes cette particularité et peut on en exiger la mise en place.

Qu'est ce qui t'amène à cette hypothèse ?

Comme toi je pense fermement qu'il y a mémorisation . Sinon il y a comme " tromperie " car je n'ai rien lu en ce sens ...

autre question : lorsque j'ai commandé le c5 aircross( le 22/10) je me suis fié à la brochure , la seule faisant référence au nouveau suv. cette brochure de 63 pages donne pages 60 et 61 les "principaux équipements de série selon les versions". donc pour ma commande de version Shine j'ai bien constaté que le siège conducteur était électrique 8 voies avec fonction "mémorisation" et ce sans * qui pourrait signifier que ce soit un équipement soumis à une quelconque restriction ou optionnel. Depuis il semblerait que la mémorisation ne soit que sur la version Shine avec sièges cuir. ce n'est pas ce qui était inscrit lors de la commande et que même le concessionnaire m'avait confirmé. pour moi cette mémorisation était trés importante dans la mesure ou un jour sur deux mon épouse conduit la voiture et on doit modifier le positionnement du siège. sur notre 3008 GT line on a cette mémorisation. Citroen a t il fait une faute en ne précisant pas dés la première brochure donc les premiers commandes cette particularité et peut on en exiger la mise en place.

De retour sur le forum après quelques années d'absence, je ne peux que confirmer cette mauvaise surprise.

Mon concessionnaire m'a appelé spécialement pour m'annoncer la nouvelle: pas de mémorisation sur shine sans sièges cuir, malgré ce qui était indiqué dans la documentation commerciale.

Je suis aussi furieux que toi, exactement pour les mêmes raisons. La promesse d'un "geste commercial" ne me console pas …

Si quelqu'un a connaissance d'un ultime revirement de position, merci de nous en faire part …

Cordialement,

matou69

Je viens d'envoyer un mail précis et argumenté en ce sens.

Il serait bien que nous échangions ici nos retours d'expérience.

Matou69 S.T.P. quel geste commercial as tu obtenu ? Merci .

J'ai sous les yeux 2 offres commerciales , une de fin septembre et une de début octobre ( 2 garages différents ) au dos la feuille dans le tableau en haut à gauche " principaux équipements" , il est bien écrit en toutes lettres : avec fonction mémorisable. Cette mention a disparu sur la proposition de mi novembre. Je pense que la marque n'a pas fait de note interne pour prévenir le réseau. Mon vendeur aurait attiré mon attention sur ce point. La marque est fautive . J'attends aussi une " réponse commerciale " . J'ai commandé en toute confiance après étude complète des documentations et sans essai sur route. Je suis déçu et mécontent. A suivre .

bonjour ne peut on pas intenter une action de groupe du fait que Citroën devrait au moins respecter les conditions jusqu'à son changement sur les notices officielles à savoir que les premières commandes aient la mémorisation . Faire remonter au service clientèle Citroën avec la menace de l'action de groupe. cet après midi je saute chez mon concessionnaire .Cela doit être possible dans la mesure ou aucune shine n'est encore en construction.

je viens de poser la question au service clientèle Citroën: à savoir si les voitures Shine commandées entre septembre et mi novembre 2018 auront bien la mémorisation des sièges électriques comme prévu dans toutes les documents correspondant à ces dates.J'attends donc une réponse: quand???. Si quelqu'un a une photocop d'un bon de commande ou il est stipulé noir sur blanc la fonction de mémorisation, ce serait gentil de m'en faire une pj (en effaçant les données personnelles) merci.

J'ai commandé ma voiture le 14/9 en faisant confiance à la marque et à la succursale qui me la vendait.

Le bon de commande ne comporte pas d'autre détail que la version shine, mais on m'a remis un fascicule officiel de 64 pages qui comporte en pages 60/61 les "principaux équipements de série selon version", et pour la version shine, il est bien indiqué "Siège conducteur électrique (8 voies) avec fonction mémorisation". Si l'on va aujourd'hui sur le site Citroën à l'adresse suivante:

https://www.citroen.fr/vehicules-neufs/citroen/nouveau-suv-citroen-c5-aircross/prix-equipements-et-caracteristiques-nouveau-suv-citroen-c5-aircross.html#sticky

et que l'on recherche dans la liste des équipements version shine, on constate que les mots "avec fonction mémorisation" ont disparu. Citroën va faire beaucoup de mécontents qui on fait confiance, tout ça pour économiser un bouton à 3 touches et un boitier mémoire à 10 euros. Je dois rencontrer mon vendeur dans les jours qui viennent car il veut me faire essayer la voiture (shine avec sièges cuir marron et mémorisation des positions) ! Il a parlé d'un geste commercial, sans en dire plus. Il existerait une circulaire interne qu'il n'a pas le droit de me montrer. Je vous tiendrai au courant.

Reste une possibilité, c'est de faire installer le bouton et le boitier après livraison, aux frais de Citroën. Les spécialistes pensent-ils que c'est possible ?

Bonne route,

matou69

Bonjour,

+1

Je suis dans le même cas et la réponse du service clientèle me laisse perplexe : "si la fonction mémorisation est indiquée sur le bon de commande, le véhicule en sera équipé".

Ben voyons, tout le monde sait que les vendeurs indiquent tous les équipements d'origine sur le bon de commande !

Belle réponse alors que tous les documents sortis jusqu'à maintenant (dossier presse page 4), mémento (page 53) et aussi la doc (page 61) comme indiqué par matou69, précisent cette fonction sur Shine sans aucune mention particulière. A la signature de mon contrat ce n'était pas une option, c'était prévu de série.

Affaire à suivre, j'attends des nouvelles de mon vendeur, mais je suis plutôt pessimiste pour la suite.

Je vous tiens au courant.

A+.

Je viens d'avoir mon vendeur au téléphone.

" vous avez levé un lièvre " . Il existe bien une "mini" note interne qui indique la modification. Mais son "document de vente" ne comporte pas de modif auquel cas il lui était impossible de m'avertir lors de la commande car IL ne savait pas .

Il aurait fallu que je lise en entier la dernière proposition commerciale ( au dos tableau en haut à gauche ) où effectivement le " mémorisation " a disparu.

Sur le bon de commande le détail des équipements n'apparait pas. Il y est donc impossible d'y vérifier quoi que se soit !

Mais ayant étudié à fond toutes les docs depuis début septembre je n'avais pas à revérifier tout çà !

J'ai commandé une "shine" telle qu'elle est décrite dans les docs . Point

J'espère bien que nos arguments sont assez forts pour obtenir compensation.

J'attends des nouvelles. Je n'ai pas contacté le service relation clientèle.

La documentation n'est pas contractuelle et Citroën se réserve le droit de modifier les caractéristiques de ses véhicules sans préavis. C'est écrit dans tous les documents (catalogues et tarifs notamment), comme dans cet extrait du document des caractéristiques techniques et équipements C5 Aircross de novembre 2018.

http://sref.free.fr/ct_c5_aircross.png

Certes je connais cette mention .

Mais à ce moment là Citroën inscrit ce qu'il veut sur les docs et ensuite il vend ce qu'il veut aux clients ?

C'est un peu trop facile aussi ! Non ?

Qu' une doc ne soit pas à jour car on ne peut pas détruire tous les 4 doigts ce que l'on vient d'imprimer ; je le comprends.

Mais les vendeurs auraient du être clairement informés de la suppression afin d'avertir le client de la modification sans préavis de l'équipement de la voiture.

L'erreur est là . Ensuite le problème c'est entre le vendeur et la marque . Pas entre le vendeur ( qui ne savait pas ) et nous...

Quelle(s) nuance(s) faire entre caractéristiques et équipements ?

Je n'ai pas fait d'étude de droit. Mais là il y a comme un défaut d'information qui entraine "tromperie" le jour de la commande.

Voilà mon point de vue de consommateur de base qui a bien étudié la voiture avant de choisir pour commander naïvement , en toute confiance avant même d'avoir essayé ou même vue un véhicule équivalent à celui souhaité .

Pourquoi diable certaines docs en ligne comportent elles encore l'erreur ???

Non , non le constructeur n'est pas en défaut ? !

Mais à ce moment là Citroën inscrit ce qu'il veut sur les docs et ensuite il vend ce qu'il veut aux clients ?

Je pense que c'est plus pour se prémunir d'éventuelles erreurs. Il se pourrait que la mention « avec mémorisation » (sans cuir) soit finalement une erreur. Ce ne serait pas la première fois (il y a déjà eu des erreurs constatées pour la DS3 par exemple). Le document des équipements de novembre ne l'indique d'ailleurs plus, au contraire de celui de septembre en effet.

Mais les vendeurs auraient du être clairement informés de la suppression afin d'avertir le client de la modification sans préavis de l'équipement de la voiture.

Si c'est bien une erreur dans les documents, il n'y a donc pas eu de suppression et les vendeurs n'avaient peut-être pas tous les équipements décrits en tête pour alerter sur ce point. Je ne sais pas, ça peut être une explication.

J'ai ouvert une réclamation au service clientèle pour leur demander:

1. Commande le 14/9: mémorisation ou pas ?

2. Si pas de mémorisation, que fait Citroën pour les clients lésés ?

3. possibilité d'installer le dispositif après livraison ? Il y aura bien des pièces de rechange pour les "cuir" ?

Le fait qu'il y ait eu " mini note" interne est une preuve que la marque estime bien qu'il y a eu un rectificatif à faire . Car il y avait une différence entre les docs et l'équipement réel.

Il y a quand même obligation d'informer le client sur le produit .

Oui ta situation est la plus flagrante ( favorable pour plaider ! ) ; moi j'ai commandé ( sans avoir l'info ) juste après la modif qui n'apparaissait qu'au dos d'une offre commerciale . Je précise bien , pas sur le bon de commande où rien ne figure.

A savoir comment la marque va réagir....

logique que ça n’apparaissait pas sur le bon de commande puisque c’était supposé être de série jusqu'au mois de novembre

je pense que si rien ne bouge, je vais en informer la presse spécialisée : Auto Plus et autre pour voir si c'est défendable ou pas, et quel recours entreprendre.

Réponse ce matin du service clientèle: nous ne pouvons rien pour vous, il fallait prendre l'option cuir à la commande, nous avons appelé votre concessionnaire, il faut annuler la commande et en refaire une avec l'option !

Bien entendu, le délai de livraison prévu le 15 janvier repart à zéro.

En plus, je n'aime pas du tout ce cuir marron.

Et il va falloir négocier à mort le prix de l'option. Objectif = zéro

Au final, grosse déception !

je viens de faire un courriel au service clientèle pour leur demander de livrer les voitures concernés avec la mémorisation . il faut faire des courriels tous les jours pour les obliger à bouger. Egalement contacter AutoPlus ou autre média.

Réponse du service clientèle Mr REMY; et c'est peut être un début d'écoute car ce Monsieur me dit saisir la direction régionale de Citroën au vu des observations circonstanciées que je lui ai fourni. Donc à suivre. je tiens informé les forum ers des que je sais quelque chose ou que quelqu'un a une nouvelle à partager.merci à tous