Changement volant moteur et embrayage

[christobal]

Bonjour,

Sur mon C4 Picasso 138 cv BMP6:

Changement de l'embrayage et du volant moteur à 99000 km. Est-ce normal ?

Facture: 1900 euros. Est-ce normal ?

Peut-on demander une participation à Citroën ? Si oui, combien ?

Où pourrais-je trouver un modèle de lettre pour contacter le service clientèle Citroën ?

Merci de votre aide.

[Invité philou92]

voir auto plus de janvier 2013 du 7 au 13.

[Stan1]

Cela devient "normal" sur tout les diesels de toute marque!

Sur ma 807 2,0hdi on l'a changé à 90000km!

[Loud Howard]

Voilà ce qui ressort de la référence ci-dessus:

 

"TRANSMISSIONS ET TRAIN ROULANT:

 

Embrayage et volant moteur bimasse:

Le volant moteur s'use prématurément (à partir de 80.000 km) et détruit le disque d'embrayage. à la clé, jusqu'à 1500 € de frais.

Citron doit payer 100% jusqu'à 60.000 km et 50% jusqu'à 100.000 km"¨

 

Les estimations de PEC sont celles du magazine !

 

Pour les coordonnées du SRC Citroën:

http://img15.hostingpics.net/pics/6722285112.png

[christobal]

Merci pour toutes vos réponses, mais ce qui me serait surtout nécessaire, c'est un courrier type à envoyer au Service Clientèle, afin de ne pas faire d'erreur, et surtout afin de ne rien oublier dans ma demande.

Merci, encore, à vous tous.

[prophete57]

Le double volant c'est vraiment de la m...e defaut connu depuis pas mal de temps.En 2005 j'ai réussi à faire changer apres 3 mois de guerre avec un grand garage .bruit et accoût .Résultat battement entre les 2 parties du volant + -15° (ressorts HS) mais je me suis battu pour une pièce en garantie elle avait 8000 km.

A aujourd'hui sur le mien bruit de sirène (jamais au garage)et bruit en charge dans une cote venant du volant (le garage n'entend jamais rien)mais je ne lâcherais pas l'affaire .

A suivre

Quand je dis que c'est de la m...e c'est par leurs conceptions pas pour les agréments de conduite comme la souplesse .

Modifié le 13 janvier 2013 par prophete57

[christobal]

Bonjour,

Toujours pas d'idée pour un modèle de lettre au Service Clientèle ?

Merci

[sebdub]

Il suffit de faire un courrier qui decrit le probleme le kilometrage du vehicule qui montre son entretien etc....enfin bref un courrier honnete mais reprenanant formellement les evenements.

[nadiwa]

Bonjour,

Toujours pas d'idée pour un modèle de lettre au Service Clientèle ?

Merci

 

Réponse en MP sur ta boite

 

Didier...

[christobal]

Merci Citroën !!!

Réponse du Service Clientèle, interrogé par le concessionnaire: "on prend en charge 50% de la réparation". Merci au chef d'atelier qui a oeuvré pour ce résultat.

En quarante ans, j'ai eu 17 voitures Citroën; je resterai fidèle encore longtemps !

Modifié le 25 janvier 2013 par christobal

[bradsena]

Félicitations, tu as bien fait de réclamer!

[finlay]

Question bête:

Si la voiture est sous garantie cela est prise en charge?

Je compte acheter un grand c4 d'occasion garantie.

Il aura un peu plus de 100 000 km.

 

Merci

[bradsena]

Attention de savoir s'il s'agit de la garantie constructeur de 2 ans ou si c'est une extension de granite car les conditions ne sont pas les mêmes.

[Wall]

@Christobal : Tu as bien fais de réclamer, en effet.

50 % de participation, c'est justement ce que préconisait Auto Plus dans son article de début janvier. En revanche, ce même magazine annoncé un prix moins élevé pour cette opération.

 

@Finlay : L'embrayage est considéré comme une pièce d'usure.

Donc ça risque d'être dur pour une prise en charge, surtout après plus de 100 000 km.

Sans compter que le Service Relation Clientèle risque d'être encore moins conciliant avec un véhicule acheté d'occasion.

[christobal]

Je précise que je n'ai eu aucune réclamation à faire auprès du Service Clientèle. Le Concessionnaire s'est occupé de tout; comme quoi certains concessionnaires reconnaissent la fidélité (fidèle depuis 40 ans dans la même concession et 17 voitures Citroën) !

 

Après étude approfondie de la facture, il semble que Citroën France ait pris en charge 25 % de la facture, le concessionnaire ayant pris lui aussi 25 % à sa charge. Je confirme ce que je disais: la fidélité paye !

Modifié le 26 janvier 2013 par christobal

[Wall]

Avec 40 ans de fidélité et 17 voitures dans la même concession, c'est un minimum.

[christobal]

C'est peut-être un minimum, comme tu dis, mais tu en connais beaucoup qui l'auraient fait ?

[Wall]

Je ne peut pas te répondre.

Je n'ai ni 40 ans de conduite, ni 17 voitures à mon actif. :PP

 

Mais chapeau, à ta concession qui a pris à sa charge 25 % de plus.

Cette attention lui permettra sûrement de te vendre une 18ième voitures.

Vous êtes donc tous les 2 gagnants.

 

Ce genre de "geste" devrait se faire dès la 1ière voiture achetée.

Ce serait très probablement un gage de fidélisation.

1 client content = 1 client qui reste.

[christobal]

1 client content = 1 client qui reste = 1 client qui en amène d'autres (mon fils a deux Citroën, et mon gendre a deux Citroën)

[Wall]

C'est la base du commerce et ce quelque soit le produit ou le service vendu.

Mais attention car l'inverse marche aussi.