Version Firmware RNEG R20.14 & R20.16 (réf APV 6579QR)

[Invité guest1589]

Bonsoir,

Ce ne sont pas des doléances mais une constatation et je suis très deçu du service relation client

car je les ai appelés et envoyé des email sans réponse cohérente

Cela me dit pas comment obtenir ce CDROM

Cordialement

 

La seule "bonne" réponse est d'aller en concession en donnant la référence figurant dans le titre de cette discussion

[Invité kit]

POur remonter tes doléances, il faut le faire au SRC qui est là pour ça.

 

Une info : à priori, Citroën avait prévu que les mises à jour soient effectuées par les concessions, et donc n'a pas prévu un grand nombre de CD.

Le prix de 0,01 € a finalement attiré plus de monde que prévu, et c'est pour cela que le prix est passé à *** € pour ne plus qu'un client lambda puisse le commander

 

On ne peut donc plus le commander alors

Mince je devais y aller pendant mes vacances en mai

[Invité guest1589]

Tu peux toujours essayer, mais je sais qu'une note est en cours d'émission pour ne plus le vendre effectivement, et de faire l'installation aux clients.

[Invité pat78Fr]

Bonsoir,

 

merci pour ta réponse

 

cordialement

[Alexandre]

Bonjour à tous

 

J'aimerais moi aussi mettre mon logiciel Rneg à jour puisque cela est possible, mais il semble que ce soit difficile pour Citroën de fournir le CD de maj.

 

Je suggère donc à Citroën soit :

 

- de vendre le CD un peu plus cher pour en assurer la refabrication

- soit de proposer la mise à jour en libre téléchargement (à copier sur CD ou SD) sur un site approprié (Planète Chevron par exemple) avec les modalités nécessaires à l'installation correcte.Cela aurait le mérite de couter très peu cher à Citroën et d'en finir avec cette désagréable sensation de rétention de services vis à vis d'une clientèle à priori favorable à Citroën et à son image d'entreprise moderne.

[Invité Buzzz]

Bonjour vous tous, j'aimerais juste faire part de ma première expérience au sav.

Je suis passé pour un problème de bruit et aussi pour ce fameux soucis que l'on peut rencontrer avec les pertes des réglages du son avec l'utilisation radio lorsque l'on met sur "mute" avant de couper le moteur. J’en ai discuté, les réceptionnaires avaient l'air surpris, le technicien aussi, c'est la première fois qu'il entend cela. Bref, tout ca pour vous dire que avec ces recherches, il a mis a jour automatiquement ma version 20.07 a la 20.16 , sans que je lui demande, mais malheureusement cela n'a pas résolu le problème. Affaire à suivre, il remonte l'info.

Mise a jour gratuite, ils avaient le CD en atelier.

[babarnieul]

Bonjour tout seul,

Bienvenue sur le forum, mais il faudrait que tu nous en dises plus sur ton véhicule et son équipement, car en lisant tes informations sous ton pseudo je ne pense pas que tu ais une Clio. A moins que cette voiture soit équipée d'un "MyWay-Rneg" ?

[Invité guest1589]

Bonjour à tous

 

J'aimerais moi aussi mettre mon logiciel Rneg à jour puisque cela est possible, mais il semble que ce soit difficile pour Citroën de fournir le CD de maj.

 

Je suggère donc à Citroën soit :

 

- de vendre le CD un peu plus cher pour en assurer la refabrication

- soit de proposer la mise à jour en libre téléchargement (à copier sur CD ou SD) sur un site approprié (Planète Chevron par exemple) avec les modalités nécessaires à l'installation correcte.Cela aurait le mérite de couter très peu cher à Citroën et d'en finir avec cette désagréable sensation de rétention de services vis à vis d'une clientèle à priori favorable à Citroën et à son image d'entreprise moderne.

 

Il y a une troisième solution : que la concession se commande le CD et fasse la mise à jour à ses clients. C'est celle-ci qu'il faut privilégier.

Quant au téléchargement, ce n'est pas prévu.

[Daniel33]

Alexandre,

Les référents de PC sont là pour faire la mise à jour gratuitement et avec le sourire

[Alexandre]

Il y a une troisième solution : que la concession se commande le CD et fasse la mise à jour à ses clients. C'est celle-ci qu'il faut privilégier.

Quant au téléchargement, ce n'est pas prévu.

 

Je vais à la révision des 20000Km lundi et nous verrons bien si mon agence en dispose et de fait, ce serait sans doute la meilleure solution. Toutefois, je pense que la durée de la mise à jour étant assez longue le coût en serait plus élevé . Il faudrait pour le moins que ces opérations soient systématiquement incluses dans les opérations d'entretien des véhicules.

[Alexandre]

Alexandre,

Les référents de PC sont là pour faire la mise à jour gratuitement et avec le sourire

 

Je n'en doute pas et ce sera peut-être la solution en dernier recours

Merci

[Invité guest1589]

Je vais à la révision des 20000Km lundi et nous verrons bien si mon agence en dispose et de fait, ce serait sans doute la meilleure solution. Toutefois, je pense que la durée de la mise à jour étant assez longue le coût en serait plus élevé . Il faudrait pour le moins que ces opérations soient systématiquement incluses dans les opérations d'entretien des véhicules.

 

Cela dépendrait : sûrement possible quand les mises à jour sont "gratuites", comme celle-ci, mais impossible d'inclure systématiquement quand c'est "payant", comme la 8.11 sur RT4.

[Alexandre]

Cela dépendrait : sûrement possible quand les mises à jour sont "gratuites", comme celle-ci, mais impossible d'inclure systématiquement quand c'est "payant", comme la 8.11 sur RT4.

 

Bonjour,

 

A défaut les proposer (Maj.payantes) systématiquement à titre d'information et d'offre de service.

[Nicolas]

Bonjour

 

j'ai un CD mise à jour Alexandre, au cas ou tu veux le faire, je passerai

[Alexandre]

Bonjour

 

j'ai un CD mise à jour Alexandre, au cas ou tu veux le faire, je passerai

 

Merci et avec le plaisir de te rencontrer si je ne peux rien obtenir lors de la révision du véhicule qui aura lieu lundi prochain.

 

à suivre...

[Invité Link]

Tu peux toujours essayer, mais je sais qu'une note est en cours d'émission pour ne plus le vendre effectivement, et de faire l'installation aux clients.

 

Salut,

 

Je confirme. Dans la concession d'achat de mon véhicule, plus de possibilité d'avoir le CD au prix de 0.01 €. Le gars du service pièce détaché m'a bien dit que maintenant il fallait passer à la concession pr effectuer la mise à jour.

 

Une bonne âme pourrait-elle m'aider à éviter ce passage en concession ?

 

Merci d'avance,

 

Link.

[Alexandre]

 

à suivre...

 

... Suite

Bonsoir à tous,

 

Hier j'ai commandé le CD à mon agence Citroën. D'abord étonné de ma demande puis me déconseillant de faire une quelconque mise à jour, je produis l'arme fatale: la référence du CD de mise à jour...

Etonnement devant ma connaissance du "grand secret" puis confirmation et commande auprès de la concession (qui elle aussi semblait connaitre). Aujourd'hui le CD est là et il est ... G R A T U I T (même pas un ridicule centime d'euro TVA incluse) .

 

Merci pour la gentillesse de mon sympathique agent Citroën - et un mauvais point à Citroën pour le manque d'information envers son agent qui n'a reçu aucune circulaire à propos de cette mise à jour et ne pouvait donc en connaître l'intérêt. Celle-ci s'est bien déroulée, 35' environ et redémarrage du rneg sans problème particulier .

Après avoir un peu tout essayé, s'il y a un changement quelconque, il ne saute pas aux yeux et ni mes difficultés avec Bluetooth et téléphone pour atteindre le répertoire de la Sim, ni mes espoirs secrets de voir l'affichage des cartes un peu plus détaillé en fort grossissement ne sont résolus. Dommage, mais sans doute cette mise à jour doit supprimer des "bugs" moins évidents et nul doute que Harman/Becker propose une Mise à jour pour de bonnes raisons.

[Invité guest1589]

... Suite

Bonsoir à tous,

 

Hier j'ai commandé le CD à mon agence Citroën. D'abord étonné de ma demande puis me déconseillant de faire une quelconque mise à jour, je produis l'arme fatale: la référence du CD de mise à jour...

Etonnement devant ma connaissance du "grand secret" puis confirmation et commande auprès de la concession (qui elle aussi semblait connaitre). Aujourd'hui le CD est là et il est ... G R A T U I T (même pas un ridicule centime d'euro TVA incluse) .

 

Merci pour la gentillesse de mon sympathique agent Citroën et un mauvais point à Citroën pour le manque d'information envers son agent qui n'a reçu aucune circulaire à propos de cette mise à jour et ne pouvait donc en connaître l'intérêt. Celle-ci s'est bien déroulée, 35' environ et redémarrage du rneg sans problème particulier.

Après avoir un peu tout essayé, s'il y a un changement quelconque, il ne saute pas aux yeux et ni mes difficultés avec Bluetooth et téléphnoe pour atteindre le répertoire de la Sim, ni mes espoirs secrets de voir l'affichage des cartes un peu plus détaillé en fort grossissement ne sont résolus. Dommage, mais sans doute cette mise à jour doit supprimer des "bugs" moins évidents et nul doute que Harman/Becker propose une Mise à jour pour de bonnes raisons.

 

A la décharge de Citroën, heureusement qu'ils n'envoient pas une note chaque fois qu'une nouvelle référence de pièce de rechange est disponible ! (car ce CD est une référence de PR, ni plus, ni moins)

[Invité Link]

Salut,

 

Je confirme. Dans la concession d'achat de mon véhicule, plus de possibilité d'avoir le CD au prix de 0.01 €. Le gars du service pièce détaché m'a bien dit que maintenant il fallait passer à la concession pr effectuer la mise à jour.

 

Une bonne âme pourrait-elle m'aider à éviter ce passage en concession ?

 

Merci d'avance,

 

Link.

 

Tjs pas de bonne âme en vue pour m'aider ?

 

Link.

[Alexandre]

A la décharge de Citroën, heureusement qu'ils n'envoient pas une note chaque fois qu'une nouvelle référence de pièce de rechange est disponible ! (car ce CD est une référence de PR, ni plus, ni moins)

 

Evidemment, présenté comme ça , il n'y a plus rien à dire !

[Nicolas]

Tjs pas de bonne âme en vue pour m'aider ?

 

Link.

 

Bonjour

 

tu es d'ou ?

[Invité guest1589]

Si j'ai bien lu, Link est du nord (Lambersart)

[Invité guest1589]

Evidemment, présenté comme ça , il n'y a plus rien à dire !

 

Le "vrai" problème est que les concessions ne connaissent rien en télématique, et donc forcément, ne s'intéressent pas aux évolutions possibles et ne ssavent pas ce qui est disponible pour cela dans les PR.

[Nicolas]

Si j'ai bien lu, Link est du nord (Lambersart)

 

Nous avons un référent dans le nord maintenant

[Invité Link]

Nous avons un référent dans le nord maintenant

 

Oui, je suis bien de Lambersart (juste à côté de Lille).

 

Le référent de la région Nord se situe où ?

 

Merci si besoin de me mettre en contact avec lui afin que je puisse voir s'il peut m'aider à faire cette mise à jour sans passer par la concession.

 

Link.