[Témoignage] Non conformité à la livraison, que faire?

[Invité la.cigale]

Je ne sais pas pourquoi mais j'ai comme l'impression qu'il va couler encore beaucoup d'eau (vu la météo c'est à peine étonnant) avant que je puisse goûter au plaisir de la conduite d'un C4 Picasso!

Je n'ai toujours pas la réponse définitive de mon mandataire (au fait ARAMIS), mais vos nouveaux envois ne me font malheureusement plus douter.

Attention! éloignez vos oreilles de mon tél ou de celui d'ARAMIS car je sens, s'ils confirment l'erreur qu'il va y avoir quelques noms d'oiseaux rares(...par exemple) qui vont planer dans l'air d'ici peu de temps. (au cas où vous ne vous en doutiez pas, je ne veux pas d'intérieur Mistral!)

Je vais le battre, le record d'attente!

 

Merci encore de vos retours d'info.

 

j'ai commandé aussi chez eux et voulais du matinal pour mon nocciola mais la production espagne ne fait que du mistral !!! j'ai fais téléphoner le mousquetaire devant moi et vérifié perso sur citroen.es, et effectivement que du mistral!!!! par contre j'ai pu voir qu'au mois de mai il y avait -2500€ de promo sur nos carrosses pourquoi pas nous???? en france

[Christophe47]

Une question :

 

En règle général, vous savez d'où viennent ces problêmes de livraison ?

[lolosc]

Bonjour,

 

Episode 03 Saison 02 : Mon agent me rappelle pour la nouvelle date de fabrication:

semaine 39 voire 40... plus 15 jours de transport , vous l'avez semaine 42! (après la mi-octobre)

 

sur le bon de commande, concernant le délai de livraison il est noté "septembre 2007".

Je peux rien faire monsieur ... en plus vous aurez toujours le RT3 le RT4 n'est prévu que pour la C4 berline pas pour le C4 Picasso

Il persiste et signe... il ne veut rien entendre...

ces infos lui viennent de sa concession (malgré les infos transmises ici et là )

C'est grave quand même...

 

De toute facon, lundi 23, j'appelle la responsable SRC qui rentrera de congés.

[Invité la.cigale]

as tu pensé à nous faire une caméra caché ???

je crois qu'ils ont la palme!!!!

[Invité Cougar]

oh pétardddddddd, et le type est payé en + :roll:

[Invité pjsfr]

Une question :

 

En règle général, vous savez d'où viennent ces problêmes de livraison ?

 

100 000 C4P vendus au premier semestre 2007, quelques mois après ses débuts....

[Invité Ouaoua]

lolosc, à ta place je ferai un petit recommandé avec AR à ton agent citroen pour garder une trace de tout ce qui a été dit.

Cela pourrait servir en cas de conflit.

[lolosc]

lolosc, à ta place je ferai un petit recommandé avec AR à ton agent citroen pour garder une trace de tout ce qui a été dit.

Cela pourrait servir en cas de conflit.

 

Merci Ouaoua.

Le bon de commande ne suffit-il pas ? Tout est noté dessus : ce que je veux , pour quelle délai maximum et à quel prix ... C'est un document légal.

[Invité Ouaoua]

Comme ca ne se passe pas comme prévu et qu'ils trainent des pieds.

J'aurai mis par écrit que je refuse le véhicule car il n'est pas conforme à la commande (tu n'as aucune preuve écrite du problème de commande). Ils ont "obligation" de te le livrer à la date prévu et que tu constates que le véhicule, malgré ton refus, n'a toujours pas été commandé.

Avec une copie au service clientele, ca leur mettra la pression, il y a peut-être la possibilité d'accélerer la fabrication de ton C4 picasso.

[lolosc]

Comme ca ne se passe pas comme prévu et qu'ils trainent des pieds.

J'aurai mis par écrit que je refuse le véhicule car il n'est pas conforme à la commande (tu n'as aucune preuve écrite du problème de commande). Ils ont "obligation" de te le livrer à la date prévu et que tu constates que le véhicule, malgré ton refus, n'a toujours pas été commandé.

Avec une copie au service clientele, ca leur mettra la pression, il y a peut-être la possibilité d'accélerer la fabrication de ton C4 picasso.

 

Ca c'est que je vais m'assurer lundi 23/07 quand la Responsable de SRC rentrera de congés. Et je retiens ton conseil. Merci.

[Invité tours2]

Ca aurai ete avec plaisir de faire ce test, mais je n'ai pas mon numero VIN...

 

Par contre, petit rectificatif pour l'url, c'est sans "s" a service : http://service.citroen.com

 

bonjour

 

je viens d'avoir mon n° de chassis, le base de conception est aussi ITALIE, véhicule commandé en concession france.

Récepteur radio SYSTEME AUDIO COMPACT DISC RDS "RD4/MP3" avec BI TUNER RADIO et antenne intégrée

véhicule sorti d'usine le 11/07

Dautre part sur service citroen je ne vois pas mon option Bluetooth.

[Invité Falid©]

bonjour

 

je viens d'avoir mon n° de chassis, le base de conception est aussi ITALIE, véhicule commandé en concession france.

Récepteur radio SYSTEME AUDIO COMPACT DISC RDS "RD4/MP3" avec BI TUNER RADIO et antenne intégrée

véhicule sorti d'usine le 11/07

Dautre part sur service citroen je ne vois pas mon option Bluetooth.

 

Si cela peut te rassurer, j'ai le bluetooth et cela n'apparait pas non plus.

[Canut]

Si cela peut te rassurer, j'ai le bluetooth et cela n'apparait pas non plus.

 

Idem.

Comment savent-ils à l'usine qu'il y a l'option bluetooth à installer ?

Elle est présente par défaut et il faut juste l'activer + mettre un autocollant "bluetooth" en concession ou quoi ?

[lolosc]

...

Je reprends mon bon de commande MANUEL et je lis les options notées ... ayant écrit lisiblement et grand , le vendeur a inscrit :

-Peinture noire vernie ............. 250€

-Toit vitré panoramique .......... 840€

-Jantes Alliage 17" Roskilde ..... 350€

-Systeme navidrive+chargeur ..2150€

N'ayant plus assez de place dans le "cadre" options .. Il a continué juste en dessous (cadre Accessoires et pose incluse) :

-Alarme avec superverrouillage..300€

...

 

Encore un truc qui va changer sur ma livraison ???

Apparement les 17"Roskilde sont devenues des 17"Volubilis...

[Invité la.cigale]

épisodes avec plein de rebondissements!!!

alors alors???

[Canut]

Encore un truc qui va changer sur ma livraison ???

Apparement les 17"Roskilde sont devenues des 17"Volubilis...

 

Ah ?

Je croyais que les Volubilis étaient pour les C4P5.

Peut-être qu'en option ce sont toujours des Volubilis maintenant, que ce soit pour C4P5 ou C4P7.

[lolosc]

Comme ca ne se passe pas comme prévu et qu'ils trainent des pieds.

J'aurai mis par écrit que je refuse le véhicule car il n'est pas conforme à la commande (tu n'as aucune preuve écrite du problème de commande). Ils ont "obligation" de te le livrer à la date prévu et que tu constates que le véhicule, malgré ton refus, n'a toujours pas été commandé.

Avec une copie au service clientele, ca leur mettra la pression, il y a peut-être la possibilité d'accélerer la fabrication de ton C4 picasso.

 

Ca c'est que je vais m'assurer lundi 23/07 quand la Responsable de SRC rentrera de congés. Et je retiens ton conseil. Merci.

 

Le courrier avec A/R est rédigé et part demain à destination de l'agent Citroen et copie SRC.

Encore Merci Ouaoua.

[lolosc]

Sans réponse de mon courrier de la part de l'agent citroen et SRC , hier, j'ai rappelé Mme S.B.(responsable SRC...en réunion, elle me rappelera) ...

Aujourd'hui Mme S.B. me rappelle , pas d'erreur de la part de Citroen, ils ont tenus les délais et ne sont pas responsables des commandes:eek: (ils livrent un véhicule tel qu'il a été commandé dans les délais de la commande-soit dans les 2x delais de l'agent et concession) J'ai appris par ailleurs que la commande n'a été validée que le 17/07/2007!

J'ai simplement le droit d'annuler ma commande. Pas d'indemnité, nada! J'ai fais comprendre que ce serait peut-être ma dernière commande citroen... La balle est dans le camps de l'agent (SRC ne raccourcira pas les délais, pas de geste commercial). Idem si pret de véhicule, c'est à la charge de l'agent.

 

:mad:

J'appelle l'agent.

[lolosc]

J'ai appelé l'agent : "Nous n'avons pas de C4 Picasso, pour le pret. Mais, on vous pretera pour un maximum de 15 jours un Xsara Picasso." J'hallucine... mon vehicule est vendu pour la date limite de livraison ("septembre 2007", j'ai prévu fin septembre heureusement), mon C4P7 ne sera fabriqué que la semaine 39 (comme par hasard l'agent a eu confirmation ce matin) et comment je fais si je ne l'ai pas dans les 15 jours (livraison prévue semaine 42)??? Il me reste l'assistance juridique de mon assureur...

[Invité hugues68]

Incroyable!!!! T'as raison d'être en colère. Mais rien ne les oblige à livrer à temps. Tu as juste le droit de décommander sans pénalité (si je me souviens c'est c'qui est marqué au verso du bon de commande).

Par contre c'est vraiment pas commercial. Dis bien que ce sera ta dernière commande chez eux. Y'a suffisamment de concessions, voir de marques différentes.

Et bon courage!

[Invité animo]

Lolosc, as-tu pris le temps de telephoner à toutes les concessions citroen dans un rayon de 100 km pour savoir s'il n'y aurait pas en stock la meme config que la picasso que tu veux ? parce que si par un enorme coup de chance, c'etait le cas, tu annulerais ta commande et hop, plus de problème !

 

mais, l'option "alarme" ne doit pas etre si courante...

[lolosc]

Dans ta position, avant de donner la moindre réponse je téléphone à la concession afin d'avoir le N° de Car de ton Véhicule.

Avec cette information tu demandes à madame de se renseigner sur le véhicule, date de livraison, date de sortie de chaine, Etc...

Avec ces infos tu sera en postion de négocier dans de bonnes conditions avec Citroen.

Dans cette négo je me vois trés bien partir avec le véhicule neuf en pret jusqu'à l'arrivée du véhicule tel que commandé.

 

Le point le plus important est de réussir à prouver que le véhicule commandé par Citroen n'est pas conforme avec le bon de commande signé.

 

Lolosc, as-tu pris le temps de telephoner à toutes les concessions citroen dans un rayon de 100 km pour savoir s'il n'y aurait pas en stock la meme config que la picasso que tu veux ? parce que si par un enorme coup de chance, c'etait le cas, tu annulerais ta commande et hop, plus de problème !

 

mais, l'option "alarme" ne doit pas etre si courante...

 

J'ai demandé comme le préconisais f1ala, le pret du modèle sans alarme... mais il est parti...

le seul + c'est que j'aurais le RT4...

Je vais tenter le coup des autres concessions mais je n'y crois pas de trop... Merci animo.

[lolosc]

L'agent citroen m'a rappelé, hier soir, pendant que nous étions aux urgences avec mon fils (pas grave , pose d'une atèle sur le pouce...), à propos du prêt de véhicule.

Je n'aurais ni 1 C4Picasso, ni 1 Xsara Picasso comme il me l'avait dit auparavant dans la journée, mais une Xsara récente (2003!) parce que les autres véhicules "craignent"

[Invité animo]

c'est de pire en pire !

[Invité la.cigale]

les mots me manquent les bras m'en tombent!!!

c'est quoi ce citroen ? quelle différence avec celui de fafou-net lui il a eu le tivoli :PP