Grincement sur le traib avant et tenue de route douteuse

[Bart]

Bonjour à tous,

 

J'aimerais vos conseils/avis concernant un problème de grincement sur le train avant de mon C5 Aircross et surtout comment faire avancer les choses avec ma concession Citroen. Voici le problème :

Bonjour,

 

Citroen C5 Aircross (première immatriculation juillet 2020 donc toujours sous garantie constructeur).

 

Lorsque j'ai acheté mon véhicule, j'ai immédiatement signalé au concessionnaire que la suspension de mon véhicule paraissait étonnamment "dure" et qu'elle ne correspondait pas du tout au C5 Aircross que j'avais déjà pu essayer précédemment.

 

Depuis que mon véhicule à atteint 7000Km un bruit de grincement clairement audible par temps sec est apparu sur le train avant (lorsqu'il pleut le bruit disparait totalement)

 

Covid et congés obligent je n'ai pu déposé mon véhicule qu'hier à ma concession Citroen concernant ce problème et en attendant les réparations on m'a prêté un C5 Aircross parfaitement identique au mien (version, année, motorisation etc..)

 

J'ai été particulièrement surpris de la tenue de route, et également de la douceur de la suspension du C5 Aircross de prêt chose que je n'ai JAMAIS connu sur mon véhicule. J'ai été tellement surpris qu'au bout de 50Km parcouru avec le véhicule de j'ai appelé la concession pour leur signaler que le comportement routier du véhicule de prêt était au antipodes du comportement routier de mon propre véhicule (tenue de route dans les virages et suspensions dignes d'un tapis volant).

 

Vu la différence de comportement flagrante entre les deux véhicules, je m'attendais à ce que la concession Citroen identifie le problème sur mon véhicule mais non...

 

J'ai eu pour toute réponse "nous n'avons pas trouvé l'origine du grincement" et la concession Citroen m'indique qu'ils sont dans l'incapacité de savoir si la suspension avant de mon véhicule a un fonctionnement normal ou non. Ils m'ont indiqués que s'il y avait réellement un défaut, celui-ci apparaitrait plus clairement avec les kilomètres et de revenir à ce moment là.... sachant que le défaut concerne entre autre chose la tenue de route je risque de ne pas être en capacité de revenir les voir si je me retrouve dans le décors !!

 

La situation me fait complètement halluciner et j'ai tenté de contacter le service client Citroen et j'attends leur réponse mais je n'y crois pas. Quelqu'un saurait-il me conseiller sur ce problème svp ?

[aramaz]

SALUT,

 

essaye de voir une autre concession ?

[saby83]

Dis-leur qu'ils peuvent ouvrir un ticket auprès de leur centre technique et qu'il peuvent installer "une audio box" sur ta voiture. Elle va enregistrer les bruits via des sondes placées à différents endroits du train avant et ils pourront transmettre les enregistrements au centre technique pour analyse.

 

C'est exactement comme ça que mes pbs de chhhhcloc et autres chhhclac dans le train avant de mon C5AC ont été diagnostiqués et corrigés.

[magnolias]

Il va te falloir du courage et ne rien lâcher = remuer ciel et terre avant la fin de la garantie .

[JPB49]

Si la concession fait la sourde oreille, pose la question à ton assureur et éventuellement à un centre de contrôle technique... Tu te fera rembourser la facture du CT si un expert est mandaté par ton assureur.

 

Mais comme il est écrit plus haut, commence par changer de concession !

[Indie34]

Défaut d’un amortisseur?

[Bart]

Bonjour,

 

J'ai pris rdv dans une autre concession (1 mois d'attente) ce qui ne m'empêche pas de demander la mise en place de l'audiobox conseillé par saby83 à ma concession actuelle. Merci pour vos conseils, je vous tiendrais informé de l'évolution de mon problème ^^

[Guith74]

1 mois d'attente ? C'est + que louche.

Essaie une autre.....

[Psyk]

Louche ? Que du contraire, les bons sont fort demandés et les délais plus long (et chez moi en tout cas 1 mois c'est un délai normal, ça peut monter à 3 mois dans les périodes très prisées)

[saby83]

Peu importe, en termes de satisfaction client c'est un délai déraisonnable. Si ta voiture est totalement en panne et qu'elle t'es indispensable pour aller bosser, tu vas trouver chaque jour supplémentaire à attendre très pénible, même si tu te dis que c'est un gage de qualité de ta réparation future car "c'est le signe que c'est des bons dans cette concession".

[Psyk]

Je suppose quand même qu'ils intercalent pour les pannes immobilisantes (ce qui rallonge du coup d'autant plus le délai pour les interventions non urgente)

[Bart]

problème résolu...

 

J'ai eu un peu de mal à le croire au début mais je dois reconnaitre que le problème a disparu et la tenue de route n'a plus rien à voir --> les roues avant de mon véhicule n'étaient par correctement serrées (Note : je n'ai jamais eu besoin de démonter les roues de ma voiture donc je n'aurais jamais pensé à vérifier le serrage).

 

Soit un petit malin a voulu me faire une blague des plus douteuses et des plus dangereuses, soit quelqu'un désirait "prélever" les roues de mon véhicule et s'est arrêté en cours de route tout en pensant à remettre les caches boulons en place (peu probable)

 

 

Je reste néanmoins effaré que la première concession Citroen ne s'est même pas aperçue de ce problème (moi et ma propension à sélectionner les meilleurs garages automobile... )

[saby83]

Je reste néanmoins effaré que la première concession Citroen ne s'est même pas aperçue de ce problème

 

Ça veut donc dire que pour décréter qu'il n'y avait pas de pb dès le début, la concession ne s'est même pas donné la peine de démonter une roue pour ausculter le train avant. C'est dingue !!!

[tuncina]

Bonjour, quelle est la différence de confort entre les deux véhicules ?