Bien que je sois d'accord avec la plupart de vos arguments, quelque soit la marque, une excuse pour un retard quelqu'en soit la raison dénote simplement d'une simple attitude qui se nomme politesse...
Bien évidemment, si je vais chez un concessionnaire je ne m'attend pas à recevoir à mon arrivé un Havane et un ballon de cognac Remy Martin ( Peut-être chez Rolls-Royce ?), mais en communication je m'attend à ce que ce soit au minimum clair et poli....
Je comprends très bien les niveaux pouvant séparer le "Premium" du "Luxe", mais si tu veux relever le niveau tout en étant "Nouvelle Marque" dans la jungle automobile et que justement tu te la joue "Premium" même si l'on peut comprendre que tu subi un impondérable faut commencer par revoir ses basiques et la politesse envers ton client qui t'a fait confiance, en fait partie...
Malheureusement, on a vraiment de plus en plus l'impression que l'intérêt que l'on suscite s'arrête pile poil une fois le chèque encaissé...
Il est tout à l'honneur, et de leur intérêt oserais-je dire, de petites concessions de manier ce savoir vivre pour se distinguer de grosses concession ou juste en entrant on est déjà qu'un porte-feuilles sur pattes...