[sondage]Jugez le réseau Citroën

Bonsoir ,

 

alors à la demande de notamment de Myle :

 

Comme il est dit un peu plus haut, ne peut on pas faire le même sondage pour le réseau ?

Par contre il faudrait équilibrer les réponses possibles, dans ce sondage 4 sont positives et 3 seulement pour le négatif...c'est de la manipulation ça....

 

je lance ce petit sondage ! :PP

Pour le moment je ne voterai pas car je n'ai pas encore fait réviser mon C8 mais les contacts que j'ai eu avec le concessionnaire ont été bon jusqu'alors c'est vrai que je n'ai pas eu d'ennui avec le véhicule

la visite doit ce faire en janvier après je voterais en fonction des prestations reçus

Bonjour, j'ai voté " Bien " car je n'ai rien à reprocher au réseau, sauf parfois une attente longue pour certaines pièces qui doivent etre commandées, je ne connais toutefois pas les délais des autres marques. Service et acceuil : très bien, travail: très bien. Garage: Citroen Yzer, place de l"Yzer 1000 Bruxelles. J'ajoute que c'est ma 5 eme citroen et la 3 eme entretenue au garage Yzer

Question à Gilles 061971: As-tu déjà voté?

Garage: Citroen Yzer, place de l"Yzer 1000 Bruxelles. J'ajoute que c'est ma 5 eme citroen et la 3 eme entretenue au garage Yzer

 

Patouille tu pourrais me dire le tarif horaire du garage Yser?

 

Pour ma part, j'ai choisi un petit agent Citroën de la périphérie, et jusqu'à présent je suis assez satisfait. (Tarif horaire de la M.O 40€ + tva.)

Question à Gilles 061971: As-tu déjà voté?

 

Salut Patouille , non je n'ai pas encore voté , en affichant les résultats du sondage , tu as les noms de ceux qui ont voté si tu cliques sur le nombre de votants ! et le mien n'apparait pas .

 

je vais voter maintenant mais en nuançant ma réponse :

 

Accueil : très bien

 

prix : Passable ( les pièces sont chères chez Citroën )

 

Prestations : bien

 

impression globale : Bien

 

le garage ou je suis allé pour l'instant : Garage OBLINGER 67500 Haguenau

 

voila Patouille c'est fait !

Salut, vraiment difficile de répondre à ce sondage, certain concessionnaires sont correct voir mieux et d'autres sont lamentables ...

Du coup je ne sais que cocher !

Salut, vraiment difficile de répondre à ce sondage, certain concessionnaires sont correct voir mieux et d'autres sont lamentables ...

Du coup je ne sais que cocher !

 

salut ! la case passable me semble la plus appropriée !

c'est donc fait !

J'ai voté aussi....J'ai hésité avec mauvais mais j'ai mis passable.Je n'en connais pas beaucoup , mais sur les 4 que j'ai vu il y en n'a qu'un seul de bien (Citroên Mende, Lozere) . je me dis qu'il doit bien y en avoir d'autre....

 

C'est toujours une question de personne, certains font bien leur boulot, d'autre moins bien, beaucoup appliquent les règles de la maison mère à la lettre d'autre arrivent à composer...

J'ai voté très mauvais et le confirme en clair car c'est bien la première fois que je suis aussi mal considéré en tant que client... autant par le réseau que la marque. En préambule, je tiens à préciser que j'ai acheté le C8 car nous attendions des jumelles et entre la vie professionnelle et la vie familiale, je souhaitais ne pas être ennuyé par un véhicule. Je m'explique:

- 1ère concession: révision des 20000km et constat de l'usure des pneu ar (ar droit lisse de chez lisse) et 1ère prise de tête. Peu de temps après, en pleine canicule la clim en rideau: j'arrive en C8 et repart en AX (génial avec 3 sièges auto!!!!!).Suite à différents soucis avec le véhicule et la mauvaise volonté de cette concession, Citroën France me dirige sur une succursale moins facile d'accès, mais bon, il fallait s'en sortir.

- succursalle: passage ogligé en moyennetous les 2 mois car innefficacité et incompétence du personnel en charge du véhicule...là, j'ai perdu énormément de temps et de jours de congés avec tous les AR et demandes de prise en charge à faire auprès de Citroën France. Je vous fait grâce du détail des motifs. Par contre je n'y ai pas apprécié quelques mensonges.

- agent: suite à un mauvais diagnostic (frais déjà engagés)==> à priori destruction du FAP. Il va être changé la semaine prochaine. J'attend de savoir précisemment ce qu'il va me couter.

Voila grosso-modo les motifs de mon vote.

Je suis tout à fait d'accord avec toi Pat14. Mais j'ai nuancé ma réponse car je pense, j'espére plutôt, qu'il y a quelques garages Citroën qui font du bon boulot.... J'en ai rencontré un (seulement)

 

Pour préciser ma note je mettrai "excécrable" pour le service relation clientèle en raison de la politique de suivi des clients à 30 ou 40.000 € ....

et passable pour le réseau qui est plus ou moins consciencieux.....

@ STAN1 Patouille tu pourrais me dire le tarif horaire du garage Yser?

 

Pour ma part, j'ai choisi un petit agent Citroën de la périphérie, et jusqu'à présent je suis assez satisfait. (Tarif horaire de la M.O 40€ + tva.)

Je ne peux te donner le tarif car j'ai pris le contrat maintenance / garantie / assistance pour 56 euro/mois

J'ai mis très mauvais car j'ai pris le contrat garantie et entretient pour être tranquile et c'est loin d'être le cas. Il font le minimum d'entretien à chaque fois pour attendre la fin du contrat. La dernière fois que j'ai voulu faire changer un balai d'essuie-glace, il a fallu pleurer car j'en avais dékà changer un dans les douze derniers mois. C'est pas de ma faute si l'on a eu un été pourri...

En plus, quand j'ai pris le contrat, on m'avais dit que j'aurai une voiture pour les révisions importantes (ça simplifie la tâche quand il n'y pas de garage à coté de la maison ou du boulot) et je n'y suis jamais arrivé. Il y en a jamais pour longtemps (critère pour l'obtention du véhicule...) mais il faut quand même la laisser pour la journée ! Sans compter qu'ils ne font jamais rien en une fois le tarif minimal c'est deux RDV voir 3 et même 4.

J'ai essayé 5 garages dont les plus grands de Lyon et c'est partout pareil...

Je citerai tout de même le garage de Thurins où j'emenai ma Xsara avant de déménager. Ils sont serviables, compétents et ont le sens du client... mais ils sont trop loin de chez moi !

Moi, j'ai mis "très mauvais" car à chaque fois que je vais dans une concession/succursale, je suis mal reçu.... enfin, souvent, pas reçu du tout !!!! :PP

En revanche, chez mon petit agent, ça va !!!

Je suis client chez Opel ou j'ai acheter mon C8 d'occasion (et toutes mes autres voitures depuis 12 ans )donc je n 'ai pas a me plaindre ..! Lorsqu'ils ont un pb ils envoient mon C8 chez leurs confreres de Citroen ,c'est un peu long mais généralement ils me prétent tjrs un véhicule de courtoisie (zafira pour Opel et saxo pour Citroen ) par contre c'est vrai que ca reste un peu cher

150 euro pour remise a niveau de l'éolyse et le cout des pieces en général ..!

j'ai donc noté Bien ( mais reste a voir )

Bonsoir,

 

Pas de problème en ce qui me concerne, je suis pleinement satisfait de 'mon agent Citroën'.

 

@+

Je crois que je suis un peu maudit...

Dernière expérience malheureuse ce jour.

Je profite d'une révision et de nombreuses bricoles à faire sur mon C8 pour demander la pose d'un attelage avec un faiscea

Je crois que je suis un peu maudit...

Dernière expérience malheureuse ce jour.

Je profite d'une révision et de nombreuses bricoles à faire sur mon C8 pour demander la pose d'un attelage avec un faisceau 13 broches.

Je récupère le véhicule content. Pour une fois, il n'y a pas besoin de revenir tout est fait.

En arrivant à la maison, par acquis de conscience, je vérifie. Ils se sont gourrés, ils ont posé un 7 broches !!!!

J'en ai marre du réseau.

Et encore, j'ai de la chance, je m'en suis aperçu tout de suite. Imaginons que je m'en aperçoive dans 3 mois au moment d'atteler la caravane.

Je suis inquiet sur le reste qu'ils ont fait. Je ne suis pas compétent pour vérifier le boulot. C'est emmerdant si il faut tout vérifier.

Si je pouvais, je voterai bien une deuxième fois.:PP

voici un post en relation avec ce sondage !

 

http://www.planete-citroen.com/forum/showthread.php?p=1133589#post1133589

 

@ myle : c'est un post spécial pour toi !!!! tu verras que tu n'est pas le seul !

 

gilles

Merci gilles061971,

Trés révélateur ce post....

Je sais que je ne suis pas le seul malheureusement, mais Citroën , au niveau de la direction, pense qu'ils ont le droit à un pourcentage de perte parmi leur clients....ils ont fait leurs comptes...

 

Trop peu parmi les mécontents vont comme moi jusqu'au procés, et je me répéte, tant que nous n'auront pas en France des "class action" cela ne changera pas.....

En 10 ans de Citroën avec ma Xantia, je n'ai pas trop à me plaindre.

 

La grande concession du sud de Strasbourg est vraiment quelconque, avec une mention tout faux pour leur commerciaux. Après une rupture de couroie de distribution, je demande une proposition pour un break C5 neuf. L'abru... de commercial ne voulait pas faire le moindre geste!

 

Mais les "petits" agents d'Illkirch sont bien plus sympas et compétents. Une mention spéciale à celui qui s'est battu auprès de la concession pour la prise en charge de 50% de la casse due à la rupture de la couroie. Quand à l'autre, s'il avait la facheuse manie de remplacer systématiquement les plaquettes, il s'y connait en Citroën. Il identifie un problème de clim du au neiman en 45s chrono si ont lui donne les bonnes infos, et il n'hésite pas à dégripper un correcteur d'assiete arrière plutôt que de le changer.

 

Bref, j'ai voté bien. Et je regrette parfois d'avoir un 807... Mais le 807 était plus beau :PP et surtout moins cher

Hello,

 

Ben , pour moi, à peu pres pres le même jugement que Pat14, j'ajouterais en plus le foutage de geule et la mauvaise foi ( pléonasme chez Citroen ) .

étant commercial, je leur ai juste rappelé qu'un client ( honnête ! ) mécontent: c'est 10 clients potentiels en moins et un client satisfait c'est 3 nouveaux clients potentiels, mais apparement ils ont tellement de marge qu'ils s'en foutent ; mais jusqu'à quand ??

 

lolo90

ma premiere et derniere citroen...

Tout à fait d'accord sur le foutage de gueule couplé avec de l'incompétence dans certains cas.

Moi c'est ma troisième citroen et ça risque d'être la dernière.

C'est dommage car je suis un inconditionnel du confort.

Je suis dans l'état d'esprit des dernières remarques ...