problème vibrations 120 km/h

[bernie]

Pour ma part, j'ai rendez-vous demain chez Citroen Belfort pour ce problème de vibration.

 

J'ai laissé mon C4 picasso à Citroen Mulhouse il y a 3 semaines pendant 2 jours pour me retrouver avec 3x plus de vibration qu'avant. Il avait vraiment l'air de ne pas savoir quoi faire.

 

Bref, on verra si c'est mieux à Belfort.

 

@+

 

Stef

L'an dernier, après avoir gardé la voiture 21 jours, ils ont trouvé la solution: changer 2 jantes alliage. Elles devaient être trop difficiles à équilibrer.

[babarnieul]

Ah bon ! Tu es sûr que c'est celle de Belfort ???

 

"LeProvincial" affirmera ou infirmera mes dires.

[eclagenin]

J'ai aussi cette vibration vers 120 km/h puis disparait presque totalement vers 130 km/h, cela me semble lié à mon auguementation de la pression de mes pneus quand je suis parti en vacance bien chargé. Je vais revenir a mes pressions initiales plus vers 2.2 , 2.4

[Invité guest1589]

Si à Belfort ils ne résolvent pas ton problème, c'est à désespérer du SAV de Citroën, car tu vas dans la plus grande concession Citroën d'Europe.

 

Non, ce n'est pas la concession de Belfort la plus grande d'Europe, mais celle de Voujeaucourt (25).

Mais les 2 (plus 2 autres) appartiennent au même groupe, les concessions Nedey.

[babarnieul]

Non, ce n'est pas la concession de Belfort la plus grande d'Europe, mais celle de Voujeaucourt (25).

Mais les 2 (plus 2 autres) appartiennent au même groupe, les concessions Nedey.

 

Dont acte, merci, j'aurais donc du dire "qui fait partie d'un groupe qui possède la plus grande d'Europe"

[stef167]

Bonjour,

 

J'ai déposé la voiture ce soir à 17h30.

 

Et bien c'est pas la joie chez eux. Le bonhomme qui s'occupe de l'accueil client était très occupé (par plein de chose mais jamais par les 4-5 personnes qui attendaient). Une dame c'est occupé de moi en me demandant le problème et en me faisant signé une feuille sans avoir fait le tour du véhicule te sans me demander la moindre info sur le problème que je rencontre. Elle a juste noté ce que j'avais dit au téléphone: vibration volant (j'ai précisé à partir de 110) et volant non centré. Je lui ai donné les clés et on verra demain pour la suite.

 

J'espère que la réparation sera faite cette fois-ci et que l'accueil ne reflète pas de mauvaises surprises.

 

Franchement, si là je n'obtiens pas de résultat, je ne saurais plus ce que je vais devoir faire. Vendre le picasso et m'acheter une vieille 405 ou xantia .... lol. Mais c'est vrai quoi, c'est quoi ces véhicules que l'on n'arrive plus à réparer !!

 

Bon j'arrête là mon coup de gueule, mais c'est vrai que pour un Citroeniste convaincu comme moi, le moral en prend un coup.

 

@+

 

Stef

[Invité guest1458]

si pas de réponse favorable, aviser le SRC afin que le problème étant récurent cela aide à accélérer les choses et surtout à régler le problèmes car des solutions existent !!!

 

Bon courage et ne pas se démoraliser, être toujours ferme mais courtois, on obtient ce qu'on veut ainsi

[stef167]

Ok mais quand on voit niveau accueil ce qui se passe ...

 

Moi je bosse dans le monde de l'accueil et le service pour une administration et franchement si j'accueillais les personnes comme ce que j'ai vécu maintenant dans deux concessions, on serait vite très critiqué et nous ne vendons pas des produits à 25 000 euros.

[Invité guest1458]

c'est clair, le seul conseil que j'ai à donner, c'est de changer de crèmerie

[Invité guest1589]

HS ON :

Tu es allé dans laquelle des 2 concessions : en haut ou en bas ?

L'une des 2 est "meilleure" au niveau accueil en temps normal.

Là, je pense qu'il y a pas mal de monde en congés, et en plus 17h30 est l'heure à laquelle les personnes viennent rechercher leur véhicule, d'où afflux de monde

Ce qui n'empêche que l'accueil aurait pu être meilleur.

[stef167]

Oui c'est clair que l'accueil aurait pu être meilleur. Maintenant ce qui compte c'est le résultat. Mais bon c'est un peu déroutant de laisser sa voiture dans ces conditions.

 

Je suis allé à la concession qui est au début de Belfort en venant de Mulhouse (près du TGV).*

 

Je vous tiens au courant de la suite.

 

Stéphane

[Invité guest1589]

Oui c'est clair que l'accueil aurait pu être meilleur. Maintenant ce qui compte c'est le résultat. Mais bon c'est un peu déroutant de laisser sa voiture dans ces conditions.

 

Je suis allé à la concession qui est au début de Belfort en venant de Mulhouse (près du TGV).*

 

Je vous tiens au courant de la suite.

 

Stéphane

 

Certes, mais "j'insiste" (:PP) : quand tu es au rond-point te menant aux concessions Citroën, tu es allé dans la concession à gauche ou à droite ?

[stef167]

Je suis allé à gauche car à droite c'est les véhicules d'occasion.

 

Je viens de leur téléphoner et bingo, super surprise. La personne me dit que vu que mon véhicule à 5000 kms, l'équilibrage sera pour ma poire. Je lui explique que dès le premier jour que nous l'avions, j'ai contacté le service relation clientèle pour expliquer le problème, que le véhicule est alors passé au garage Citroën de Lourdes, puis à mon retour dans ma région chez Citroën Mulhouse, puis un garage Citroën près de Toulon et enfin Citroën Belfort.

 

Il me dit qu'il va voir, faire une demande au service clientèle, puis si refus il me fera une facture que je devrais payer.

 

Un vrai truc de fou !!!

[Invité guest1589]

Je suis allé à gauche car à droite c'est les véhicules d'occasion.

 

 

A droite, il y a aussi un atelier (en particulier peinture), et on peut aussi y déposer ses véhicules en réparation ... C'est d'ailleurs là qu'on faisait les visites à 2000 kms

[stef167]

Bon voilà je viens de rentrer de Belfort et sans le C4 picasso.

 

Je m'explique: on va à l'accueil, on me dit que le véhicule est fait et que ce n'est vraiment pas sûr que la facture va être pris en charge. Je demande si un essai a été fait et on me dit que oui.

 

Je pars de la concession et je prend l'autoroute. Dès 110 km/h, les vibrations se font à nouveau sentir et à 120 km/h cela devient même impressionnant. Je retourne de suite à la concession. On me dit que ce n'est pas possible et un réparateur vient faire un essai avec moi. Il conduit et se rend de suite compte du problème (ouf de soulagement pour moi). Il me dit qu'ils vont procéder par étapes et dans un premier temps faire l'essai dès demain avec d'autres roues (re ouf, un réparateur enfin logique).

 

Au retour en concession, je sens enfin que l'on prend mon problème au sérieux. C'est vraiment un soulagement de se sentir compris et c'est vrai que ce garage me fait très bonne impression malgré quelques réflexions au téléphone cet après midi. Ils sont très pro dans la façon d'analyser le souci.

 

Demain, la personne me rappelle pour me dire ce que donne l'essai avec d'autre roue.

 

A suivre .....

 

Stéphane

[Wall]

Ce qui est dingue, c'est qu'ils sont pret à facturer à tour de bras, sans même être sûr que le problème est résolu.

Pour un problème de vibrations à 110km/h, il est impératif de faire des essais et hors agglomération.

[Invité guest1589]

Leur seule difficulté : impossible de faire des essais au-delà de 110 km/h, sauf à passer le péage en direction de Mulhouse (et être obligé de faire 40 kms A-R), ou alors d'aller bien au-delà de Montbéliard (et donc plus de 50 kms A-R), car l'autoroute est limitée à 110 chez nous.

 

Malgré les quelques déboires, content de voir que le problème de Stef est bien pris en compte, mais je ne suis pas trop surpris, j'ai toujours été très satisfait de cette concession.

[stef167]

Moi j'ai pu aller à 130 km/h juste avant la sortie vers Auchan, il y a bien un morceau à partir du TGV qui est à limité 130 km/h. Et c'est justement dans cette portion que j'ai eu les vibrations dès mon départ.

 

La suite ce soir !!

 

Bonne journée

 

Stef

[Invité guest1589]

Moi j'ai pu aller à 130 km/h juste avant la sortie vers Auchan, il y a bien un morceau à partir du TGV qui est à limité 130 km/h. Et c'est justement dans cette portion que j'ai eu les vibrations dès mon départ.

 

La suite ce soir !!

 

Bonne journée

 

Stef

 

HS ON :

Sauf erreur (et modification récente), la partie 130 n'est disponible que juste avant la sortie 14 (sortie vers Auchan), et tu ne peux donc pas y être et sortir en même temps (surtout que la sortie est limitée à 50 km/h avec les jumelles qui t'attendent en haut ...)

Maintenant, si le 130 est dispo depuis le TGV, c'est une bonne nouvelle !

HS OFF

[stef167]

Suite et pas encore fin !!

 

En effet, ils m'ont appelé vers 14h05 et m'ont demandé de venir essayé le véhicule ce que j'ai fait. Il n'y a enfin plus aucunes vibrations.

 

Le problème a été solutionné par le changement de roues dans un premier temps. Ils ont de suite vu que le problème venait des roues puisqu'il n'y avait plus aucunes vibrations. Ils ont donc tourné les pneus d'1/4 de tour sur les jantes puis reéquilibré et plus de vibrations (mais d'après le gars impossible d'équilibrer à 0g tout rond. Il y a toujours 5g).

 

Le souci, c'est qu'au retour de mon essai, j'ai jeté vite fait un oeil sur les jantes et de suite j'ai vu une bonne rayure sur la jante avant droite. Vous pouvez imaginé mon état. Je suis passé de l'euforie à la déception en 2 secondes. J'ai pris mon courage à deux mains et je suis alllé expliqué au gars qui réceptionne les voitures le nouveaux soucis. De suite j'ai entendu "c'était peut-être déjà" ou bine encore "c'est un cailloux en roulant". En bref, c'est pas eux. J'ai dû insisté pour qu'il vienne regarder la jante et enfin me dire que l'on verra demain avec la carrosserie pour repeindre la jante.

 

Franchement, ils peuvent pas vérifier l'état du véhicule avant de le prendre pour éviter au client de devoir "mendier" pour qu'il retrouve un véhicule dans le même état de carrosserie. C'est pourtant prévu. Bref, j'ai été très gêné de devoir insisté et de me faire passer pour un petit malin qui veut faire réparer une rayures soit disant peut-être faites avant le passage chez eux.

 

Donc, retour bientôt du Pic. chez eux en carrosserie avec par la suite un nouvel équilibrage de cette roue avec le risque de se retrouver à nouveau avec les vibrations. J'en ai vraiment ras le bol.

 

Donc pour le problème de vibrations c'est règlé.

 

@+

 

Stef

[Invité guest1458]

un état de la carrosserie doit être fait avant pour que justement ce genre de problème ne se passe pas

 

ils ont oublié de te la remettre en même temps que la fiche de travaux que tu as signé, c'est sur le même document

[stef167]

Ils ne l'ont tout simplement pas fait du tout. Ma voiture était garée à l'extérieur et personne n'est venu la voir.

[Invité guest1589]

Sur ta feuille de travaux (que tu dois avoir quand même, non ?), il est clairement indiqué l'état de la carrosserie. S'ils ne viennent pas voir (et généralement, ils n'y vont pas ), ils ne cochent rien, ce qui signifie qu'il n'y a aucun défaut sur la carrosserie.

Si des problèmes apparaissent à la restitution de l'auto, ils ne peuvent rien dire, ce sera forcément de leur faute, même si ce problème existait auparavant.

A mon avis, c'est lorsqu'ils ont démonté la jante qu'ils t'ont fait cela.

 

J'espère que le problème de vibration sera définitivement réglé. Il n'empêche que sur les 4 concessions, c'est la première qui te le résoud, c'est malgré tout un bon point.

[stef167]

Oui c'est un excellent point et je conseille cette concession. Une fois qu'ils m'ont pris au sérieux, ils m'ont trouvé la solution contrairement aux autres concessions où je suis allé. Mais il faut d'abord arrivé à être pris au sérieux. Je mets cela sur le fait qu'il doit y avoir en cette période, un manque d'effectif et que c'est pour cela que le personnel à l'air plutôt tendu.

 

Bonne journée

 

Stéphane

[Invité guest1589]

Content donc de t'avoir rendu service