Extension de garantie

[Ced28]

Bonjour,

J'ai acheté en aout 2020 un C5 AC 130cv feel avec une de garantie de 2ans supplémentaire offert par Citroën.

Cet achat a était fait via Cartsore dans le bureau de la commerciale (acompte de 1000€ sur internet et solde par virement). Je me rend compte en effectuant ma révision en juin 2022 en concession (soit à 21 mois) que cette extension est inexistante. Après 6 mois sans réponse malgré plusieurs relances les deux ans sont à ce jour dépassés, le chef des ventes m'annonce qu'il ne peut rien faire.

La commerciale n’étant plus là (arrêt maladie) c'est ma parole contre la leur, même si le chef des ventes comprend mon mécontentement. Je lui explique que sans cette extension supplémentaire (2+2) je n'aurais pas acheté un véhicule neuf mais une occasion récente en finition Shein. Quel recours et quelle démarche dois-je adopter face a cette situation ?!

Merci pour vos conseils

Cordialement

[JPB49]

Bonjour,

Tu as eu un bon de commande lors de ton achat, ça doit être mentionné dessus. Toujours être vigilant ! Les écrits restent, les belles paroles s'envolent ... Lors de la livraison, tu as eu une facture, ça doit être également mentionné. Rien n'est virtuel chez un vendeur, tout doit être concret. C'est maintenant ta bonne fois contre celle du vendeur qui n'a peut-être pas fait correctement son taf, comme souvent d'ailleurs !

Quand tu écris, "garantie de deux ans supplémentaire offerte par Citroen", c'est PSA qui te l'offre ou le garage/concession ???

[marco35]

Salut,

Oui comme le dis JPB49, il faut un écrit, concernant la garantie supplémentaire ça doit être la concession mais pas PSA, ils ne font jamais de cadeau à ma connaissance

[aramaz]

après 2 ans de garantie ,ils offrent les pannes et elle ne sont pas gratuites !

je suis déjà loin ...

[Ced28]

Bonsoir JBP49, c'est la concession qui me l'offrait après accord du directeur !! Mais j'ai été naïf (pour ne pas dire un peu con) et j'ai fait confiance à la commerciale avec qui j’étais en contact pendant plusieurs semaines.

Je n'ai pas vérifié dans le détail toutes les lignes du dossier ...

[sebb]

Garantie offerte ou pas, elle doit figurer sur le bon de commande.

 

Maintenant, c'est pas dramatique.

 

Pour l'anecdote, j'ai négocié le C3 AirCross et l'argument que j'avais mis en avant était que je suis prêt à prendre un contrat de garantie si baisse supplémentaire du prix. Je visais un contrat de 6 ans au minimum et 25000 km par an. Le commercial accepte en accordant 1000 euros supplémentaires, on signe tous les papiers de la ganratie, je donne tous les papiers le jour de la livraison (RIB, justificatif de domicile...) et le chèque. Surprise, j'ai jamais été débité... et cela me convient. L'économie faite 2000 euros , me couvre quand même financièrement pour quelques pannes!

Modifié le 21 décembre 2022 par sebb