question par rapport au service client

[Invité drainvac]

bonjour, besoin de votre avis:

 

je possede un c4 pic de 2l hdi boite manuel pour 43000 kms avec garantie qui est terminée depuis 05/2014. Hors duite à une fuite d'huile, on me diagnostique un joint spy vers le volant moteur donc dépose de boite pour environ 900 euros ttc! Dois je tout payer et essayer ensuite de gratter au SRC ou alors demander avant? je ne connais pas trop l'ordre pour faire intervenir le src. Merci

[Invité Mat3o]

Euh... je crois que peu importe.

La seule chose, c'est que dans un cas, il faudra payer puis attendre une éventuelle prise en charge et dans l'autre, attendre la prise en charge, puis faire les travaux et payer le complément.

Sachant que Citroen devrait demander tous les documents d'entretien du véhicule avant d'étudier le cas, enfin, c'est ce qu'ils font pour mon cas de figure mais pour tout autre problème!

 

D'autres pourront confirmer...

Modifié le 9 septembre 2014 par Mat3o

[Invité drainvac]

Ok,je te remercie. Ça va, j ai que 2 factures d entretien vu le kilométrage....je vais payer la totalité et on verra pour la suite. Au cas ou ça marche, ils remboursent comment? Avoir, bon pour un entretien, chèque? Merci

[Invité Mat3o]

Je ne sais pas pour le remboursement pour l'instant, j'en suis à la création du dossier, c'est-à-dire fournir toutes les factures d'entretien ! Et avec 11o ooo kms, y'en a quelques-unes à retrouver! Modifié le 9 septembre 2014 par Mat3o

[Invité drainvac]

Je pourrais te demander les coordonnées du SRC ou tu as envoyé ton courrier ? Merci

[Invité Mat3o]

J'les ai contacté par téléphone et ils m'ont retrouvé car je les avais déjà contactés pour tout autre question!

Ils m'ont donc répondu par mail et je dois faire l'envoi par cette même adresse mail.

 

Je pense que pour commencer cette adresse devrait faire l'affaire : www.citroen.fr/contact/contactez-nous/reclamation.html

Modifié le 9 septembre 2014 par Mat3o

[Invité Mat3o]

Euh... c'est ma faute LeProvincial... mais pourquoi? (j'suis curieux!)

 

Sur d'autres forums fréquentés, cela ne pose pas de problème, alors c'est vrai que je ne fais pô toujours attention et j'en suis désolé!

[Invité drainvac]

ok merci pour le lien!

 

résultat des course: total de 891 euros avec 357 de prise en charge exceptionnelle du garage soit 524 euros. Selon vous, je continue avec le src ou faut pas abuser???

Modifié le 10 septembre 2014 par drainvac

[nicogri]

Vu le faible age et kilometrage de la voiture je pense que tu peux obtenir plus... genre dans les 70 à 80%...

 

Ils doivent le savoir et te font une proposition à minima pour esperer que ca te convienne et que tu laisse tomber

[Diabolo1]

Un joint Spy qui fuit au bout de 43 000 kms c'est pas très normal.

Mais bon, tu as obtenu 40% de prise en charge, mais 50% auraient été mieux.

 

Diabolo1

[sebb]

Aucun risque à demander plus...

[Invité Mat3o]

Merci LeProvincial!

Je tâcherai d'y faire attention...

[Invité drainvac]

salut, je n'avais pas vu vos réponses auparavant! résultat, le src ne veut rien savoir d'autre jugeant le geste du garage très commercial... voila

[Mav184]

Si tu n'es pas pressé, tu peux toujours faire rentrer ton assistance juridique, mais attention, toutes n'ont pas leurs services gratuits.

 

Vue ton kilométrage, Citroën aura du mal à justifier qu'il s'agit d'une usure normal.

[Invité drainvac]

ah! je n'avais pas pensé à ça ! merci! assistance juridique via mon assurance auto ou habitation?

[nicogri]

Auto mais dès fois elle ne fonctionne qu'en cas de litige accident et pas pour problèmes de réparations... Renseigne toi