carrosserie Toit pano qui se décolle + pb parebirse pas sous garantie

[Invité tekilaz]

Bonjour,

voila je vous écris car j ai deux soucis.

Le premier mon détecteur de pluie n a jamais fonctionné, le deuxieme mon toit pano qui se décolle (et ma garantie termine dans 45 jours)

 

(C4 II Exclusive plus de 11/2011)

 

J ai donc été au garage pour le détecteur, on m a dit qu il était mal fixé donc il a été recollé

 

->Bilan ca ne fonctionne pas.

 

Je retourne au garage pour autre chose, j en reparle, on me dit oui mais c est collé maintenant il n y a plus qu'à changer le pare brise ...

 

-> Je prend rdv (2 mois plus tard...), on me dit qu on change pas un pare brise pour ca par téléphone.

 

Je me déplace, après 30min d'intervention, on me répond qu il faut changer le parebrise.

 

Par contre c est un élément de carrosserie ce n est donc pas pris en charge par la garantie. Il faut monter un dossier de demande de prise en charge.... (la garantie expire dans 45jours...)

 

J en profite pour leur montrer que mon toit pano a un angle qui se décolle. Ils ont pris des photos et l ont ajouté au dossier. Apparemment carrosserie aussi donc meme probleme...

 

 

Franchement j ai vraiment l impression d être pris pour un ane... Ce que je crains c est que le dossier soit refusé, que la réponse n arrive que dans deux mois et comme ca je l'ai dans l'os...

 

A votre avis c est moi qui fabule ou c est mal barré...

Que feriez vous?

[Batgas]

Salut,

Ce qui est sûr... à partir du moment où un problème est détecté avant la fin de garantie, il n'y a plus de date qui tienne...

Je veux dire, si ils te disent dans 2 mois que le problème est bien couvert par la garantie, il ne pourront absolument pas rajouter "mais la date de fin de garantie est dépassée", ce problème leur ayant été rapporté pendant la garantie.

 

Je ne te le souhaite pas mais dans le cas où ils refuseraient de prendre en charge... tu as envisager la solution "bris de glace"!?

Bon, certes, selon ton contrat d'assurance, cela pourra te couter une voire 2 franchise bris de glace... mais ce sera toujours mieux que de payer tout ça de ta poche ou de rester avec un capteur qui ne fonctionne pas et un TVP qui se décolle...

(d'ailleurs une petite photo pour illustrer ton propos!?)

[Indecis]

Dans ce cas, il est impératif d'écrire un courrier comme ça y a une preuve que tu l'as signalé et ils ne pourront plus avoir d'excuse après la fin de garantie...

La parole n'a aucun pouvoir dans un cas de conflit contractuel.

[Invité tekilaz]

pour la photo il faut que je la fasse cest pas méchant mais pas normal non plus

Pour le courrier c est pas bete, il faut que j écrive ou ? à Citroën tout court?

[Invité tekilaz]

http://hfr-rehost.dev.syn.fr/preview/self/04fb9cabb197e4d78671848143b56c5b39fa8ab5.jpg

 

Voici pour le toit Pano, c est pas beau hein ?!

[Batgas]

Bizarre! C'est qu'on ce truc verdâtre!?

C'est de la pluie qu'on voit sinon?

[Indecis]

Pour le courrier c est pas bete, il faut que j écrive ou ? à Citroën tout court?

 

Pour répondre à ta question, dans la mesure où tu t'es présenté au garage sans qu'il y ai prise en charge de ton problème et sans assurance de prise en charge, moi j'enverrai un courrier de mise en demeure de réparation exécutoire avec une date limite au siège centrale Citroen avec une copie de ce courrier à ton garage qui n'a pas voulu réparer.

 

Tu expliques bien que t'as fait les démarches auprès ton CC etc... mais sans succès malgré la garantie.

 

Une fois ceci envoyé, t'es totalement couvert juridiquement en cas de litige et ils n'ont plus aucune marge de manœuvre pour échapper à la réparation.

Ca coute le prix de 2 recommandés avec accusé de réception pour être rassuré

[Invité tekilaz]

Oui oui c est bien de l'eau ! dsl on est en Bretagne ici !

Je vais essayer de joindre le CC voir si ya des nouvelles et après le fais le recommandé.

[Indecis]

Tu peux imprimer la photo et la joindre au courrier.

[Invité Cougar]

qu'appelles tu décollement du TVP? désolé mais la photo ne me permet guère de vraiment voir de quoi il s'agit, un petit coup de chiffon microfibre pour enlever l'eau :PP? et au toucher ça donne quoi?

[Invité tekilaz]

au toucher c est parfaitement lisse, oui il pleuvait hier j ai fait ca sous la pluie, j en ferais une avec le soleil. C est en faite la partie tentée du toit qui se décolle on dirait.

En dessous on ne voit rien du tout car c est pile sous la garniture du TVP

 

edit : voici sans pluie

http://hfr-rehost.dev.syn.fr/preview/self/763ff1e24606b8bd554bd5e72f6f2662ddd52016.jpg

Modifié le 17 octobre 2013 par tekilaz

[Invité MCCL]

Bonjour Tekilaz,

 

D'après ta photo, je ne pense pas que ton toit vitré se décolle de la carrosserie.

Je pencherais pluutôt sur un phénomène de délaminage. Comme pour n'importe quel pare-brise, ton toit vitré est en verre feuilleté à savoir deux feuilles de verre et au milieu une feuille de plastique appelé PVB (polyvinyle de butyral). Le délaminage c'est quand il y a une mauvaise adhérence entre le PVB et les feuilles de verre. ça blanchit et/ou ça fait comme des bulles à l'intérieur. C'est un défaut de la pièce. Mais c'est plus esthétique qu'autre chose. ça ne risque pas de "s'ouvrir".

J'ai déjà vu ça sur des pare-brise vieux de plusieurs dizaines d'années. Etonnant sur un véhicule de 2 ans !!!

Bonne chance pour la prise en charge sous garantie. Je dois avouer ne pas avoir lu entièrement le mode d'emploi de la C4 (oui, la honte !!!) mais je me souviens avoir vu dans celui d'une Ford Focus que tout problème de vitrage devait être signalé dans un délai de 3 mois ou 5.000km. Passé ce délai, il n'y avait aucune garantie...

 

Pour ton pare-brise, c'est différent. Il y avait une panne. Ils ont tenté une réparation de fortune (coller un détecteur... alors que c'est une gélatine qui fait contact avec le pare-brise). Donc si maintenant ça nécessite le remplacement du pare-brise, il faut qu'ils assument.

 

Bon courage dans tes démarches, c'est jamais évident.

Cordialement,

MCCL

[oilsnake]

Pas bête le de-feuilletage.

[Invité Cougar]

tiens j'avais oublié de revenir voir la photo, désolé! oui je pense aussi à un défaut dans le verre feuilleté du toit, de l'air et donc humidité passe et gagne de l'espace peu à peu

[C5 EXCLUSIVE]

J ai déjà vu ce phénomène sur le bord d un pare-brise de la CX que mon père a eu voilà bien longtemps, c'est pas normal, ils doivent agir sans que tu nais rien a payer.

[sebb]

Légalement, c'est la garantie de conformité qui doit s'appliquer sur ce genre de défauts. Elle n'est applicable que si le défaut apparait dans les 6 mois suivant l'achat...

[citron vert]

Un petit courrier à ton assistance juridique peut t'apporter une aide précieuse, surtout si citroën essaie de botter en touche...

[Invité tekilaz]

Bonjour,

et bah comme quoi la patience ça a du bon.

J ai eu mon concessionnaire, j ai rdv pour le changement du parebrise + toit pour prise en charge de la garantie.

OUF!

[Batgas]

Cool!!!

[oilsnake]

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