[Question]Où faire une réclamation

[Invité johan t.]

bonjour

 

voilà, je viens de faire changer un galet tendeur alternateur sur ma xantia.

or, cette ^pièce à déjà été changé en mai 2005 par un concessionnaire citroen.

mon garagiste m'a dit que cette pièce a été très mal montée, et que normalement ça dure envition 90000 km....or, je n'ai roulé que 20.000 km.....

 

elle n'est plus sous garantie cette pièce, mais j'aurais voulu faire une réclamation...à qui?

[Invité zénon]

Bonsoir,

 

Tu peux adresser un courrier en exposant les faits auprès de la DIRECTION COMMERCIALE FRANCE

 

Service Relations Clientèle

12, rue Fructidor

75017 PARIS

Tél. : (+33) 1 58 79 18 18

 

http://www.citroen.fr

 

Je crois que c'est souvent le plus adapté. Il est très peu probable que l'on te rembourse la pièce en argent mais il arrive, lorsque c'est justifié , qu'un dédomagement intervienne, en bons à valoir sur de futures réparations. Evidement, d'autres recours existent, mais à mon avis faut toujours commencer par là. De plus, tu peux adresser une copie de la lettre que tu auras adressé au garagiste "défaillant", enfin présumé défaillant. Des fois certains mécanos ne sont pas tendres envers leurs pairs...on peut aussi imaginer que la pièce( que tu devrais conserver) avait déjà un défaut d'origine, c'est rare mais ça arrive. Lorsque c'est le cas, le constructeur est bien souvent au courant, mais pas toujours.

En effet, la durée de ces galets est en général assez importante, 20 000 km et un an et demi, c'est rien pour un galet bien monté...

[pasthe]

bonjour

 

voilà, je viens de faire changer un galet tendeur alternateur sur ma xantia.

or, cette ^pièce à déjà été changé en mai 2005 par un concessionnaire citroen.

mon garagiste m'a dit que cette pièce a été très mal montée, et que normalement ça dure envition 90000 km....or, je n'ai roulé que 20.000 km.....

 

elle n'est plus sous garantie cette pièce, mais j'aurais voulu faire une réclamation...à qui?

 

L'ancien galet tendeur a t il ete recupere ? La facture du montage a t elle ete conservee ? Si oui aux deux questions, cela soutiendra la reclamation aupres de Citroen ... en esperant que le service clientele ait evolue ....

[Invité turbo2]

et au pire fais un tour (ou menace de faire un tour) au tribunal d'instance

[Invité Clive]

Bonjour,

 

j'ai eu le même souci sur ma xantia essence, 3 ou 4 mois après le changement de ce galet tendeur, il se remettait à couiner !!! la pièce étant sous garantie, mon garagiste m'en a remis un et depuis j'ai réalisé 35 000 kms, et c'est nickel. Lui aussi a été surpris qu'il dure si peu de temps .

cordialement

@ bientôt:tourne:

[Invité excalybur]

Au fait le ressort tendeur a-t'il était changé? C'est peut être la cause de ton problème.

[alterego1]

+1

Idem pour ma pomme, galet + tendeur de la courroie d'accessoire changés il y 2 ans et 40 000 kms et c'est reparti de nouveau pour un changement.

 

je vais ecrire à citron sans conviction mais il ne faut pas ce censuré, surtout que j'ai une belle facture au double chevron pour une fois

[Invité johan t.]

bon, je viens d'écrire à citroen, relations clientèle, en y joignant la facture citroen de 2005 plus la facture de la réparation récente. j'ai conservé la pièce...

 

j'attends donc la réponse...

[Invité osmogel]

Tiens nous au courant

[Invité johan t.]

d'accord, je vous tiendrais au courant du résultat de cette démarche....si ça marche je paye le champagne hahahahaha préparéz vos coupes!!!!!

[Invité johan t.]

bon, ben voilà les copains et copines, citroen france m'a répondu....ils ont bien pris note de mon mécontentement, mais informent que chaque agent du reseau est indépendant et pleinement responsable des réparations effectuées....mon courrier sera donc transmis au responsable après-vente du garage concerné.....

suite donc dans qq jours?

qu'en pensez vous?

[Invité Activa2000]

Que c'est déjà pas mal que ta lettre ne soit pas restée lettre morte, et que selon la moralité de ton agent, il risque de faire un geste commercial...Sinon, change de crèmerie ou alors fait comme beaucoup ici, fais le maximum de choses toi-même selon tes compétences...Au moins, tu sauras ce que tu as fais comme réparation.

 

A+

[Invité johan t.]

bon, ben voilà, l'agent Citroen ou a été réparé ma xantia en 2005 m'a répondu...il aurait pris contact avec mon garagiste, qui lui a dit que le galet tendeur a été bien monté en 2005(sic), mais qu'il fallait le changer qd même....

le questionnement de l'agent citroen était de savoir si un alternateur en panne peut engendrer une panne de galet tendeur.....il ne peut se prononcer.

 

bon, en tout état de cause, je ne cherchais pas du tout un dédommagement financier, et je suis déjà content qu'on a pris ma demande en considération...quant à la réponse....je suis qd même perplexe...qu'en dites vous?

 

et si qq un pourrait me conseiller un bon garagiste sur avignon et alentours je suis preneur!

[Berlingo90]

et si qq un pourrait me conseiller un bon garagiste sur avignon et alentours je suis preneur!

 

Regarde là: http://www.planete-citroen.com/forum/showthread.php?t=714