Bonjour Adria,
Quel horreur cette situation !!! vraiment c'est le comble des escrocs de faire un truc pareil. Déjà, effectivement, emballage abimé ou non, ça reste une pièce qui ne correspond pas à votre voiture donc il n’a pas fait son travail déjà à cette étape. Le problème est surtout là. La situation a évolué depuis?Je rejoins le fait qu’il est important de laisser un avis sincère sur google pour rétablir la situation et éviter. Ils sont obligés de vous délivrer la pièce identique, comme celle fournie par le constructeur de votre Citroen. Si besoin, vous pouvez vous appuyer sur ces informations https://sorel-huet-avocats.com/droit-automobile/responsabilite-du-garagiste-reparateur/ au paragraphe qui traite de la responsabilité du fait des pièces utilisées. Ils expliquent bien que le garagiste est responsable (à part si la pièce est défectueuse à cause du fournisseur, mais ce n’est pas le cas ici). C’est à sa charge et c’est tout, il ne peut pas contester la loi ! Donc vous pouvez lui montrer les dires d’avocats à ce sujet.
En tout cas, c’est super de vous être adressé à Que Choisir. Tenez nous au courant, bonne chance !