problème Commande C5

Bonjour,

Petite question aux spécialistes.

 

le 06/11/2021 j’ai commandé un C5 AIRCROSS SHINE ESS Boîte auto, qui devait arriver théoriquement le 12/02/2022.

Bon je me doutais bien qu’il y aurait du retard, même si le commercial me disait que non.

 

N’ayant aucune nouvelle, il y a 10 jours j’ai envoyé un petit mail et là le gag commence.

Réponse du commercial : On ne sait pas quand elle va arriver, car les lignes de commandes ont été supprimées.

Il m’explique que la fabrication a été arrêté au profit de la Citroën restylé, et il ne sait absolument pas s’ils vont basculer la commande sur la nouvelle version et avec quel délai ou trouver une autre solution.

 

Il doit me tenir rapidement informé.

10 jours se sont passés et plus personne.

Alors si quelqu’un a une info, ce serait super.

 

Merci

Incroyable ce manque de communication! Si j’ai bien compris la version restylée devrait commencer à être livrée en juin. Soit ils ont arrêté les lignes de montage pour commencer la production de la nouvelle version, soit ils te racontent des salades pour justifier le retard de production.

De toute façon soit ils te livrent une ancien modèle qui peut être produite, soit ça sera une nouvelle. Mais j'ai quand même un doute qu'ils arrêtent totalement la production pendant 2 ou 3 mois...

Je suis intéressé par la suite de ton histoire car la mienne doit arriver en avril.

Pour ma part, suivant le cas et s’il y a un retard trop important sans contrepartie, il est fortement possible que je fasse annuler la vente.

Mais bon, j’ai le temps de voir d’ici là.

Tu nous tiendras au courant du développement de la situation.

Ok Bidulle, tu as commandé quand??

 

J’avoue ne pas comprendre leur communication.

Le 06/11/2021 lors de mas commande, je lui aie fait part de mon étonnement sur le délai annoncé du 12/02/2022. Je pensé plus a 4 à 5 mois de délai. Et sa réponse était que non, et les livraisons arrivées souvent avant. Bref…..

Aujourd’hui, aucune nouvelle, même pas de retour de mail.

La réponse qui date de début février, c’est on ne sait pas, les lignes de commandes ont disparues, cela va dépendre du service distribution.

Personnellement, je ne trouve pas très pro. Je comprends qu’il est des retards, mais qu’on ne puisse même pas dire de combien et surtout quelle modèle on va avoir. C’est un peu léger.

Surtout que maintenant on connait la situation covid et de la pénurie de semi conducteur (avec en prime le restylage du modèle au milieu).

 

A l'époque on avait commandé en fin janvier 2020, on était censé l'avoir pour mi mai (donc 3 mois 1/2) et finalement on l'a eu en novembre (mais là on aurait pas pu anticiper les problèmes).

En tout cas la communication n'est pas fameuse et venir dire au client qu'il ne l'aura peut être pas, voila ça le fait moyen

Je l'ai commandé mi janvier.

On m'a affirmé que le véhicule serait construit semaine 13 et que je l'aurai au plus tard mi-avril. Et c'est la date qui est notée dans le bon de commande.

C'était la condition pour que je signe.

 

Donc pour le moment je fais confiance au vendeur, mais si un retard conséquent (je ne parle pas de 15 jours) devait avoir lieu, et que je n'ai pas de compensation, j'en tirerai toutes les conclusions qui s'imposent et agirait en conséquence pour faire annuler la vente et revenir vers des mandataires.

Ce n'est pas aussi facile d'annuler une vente malheureusement, le contrat de vente est bétonné et comme tu peut t'en douter il y a toujours (comme pour les assurances), des "circonstances exceptionnelles" qui peuvent leur éviter une annulation (à moins que ça ne les arrange aussi).

Preuve encore une fois de leur problème de com, sur delais.fr les commandes de mi-janvier sont annoncées fin juin, et pour toi on te l'annonce mi-avril. Il n'y a pas comme un souci...

 

 

https://www.delais.fr/voiture/citroen/c5-aircross.html

Ce n'est pas aussi facile d'annuler une vente malheureusement, le contrat de vente est bétonné et comme tu peut t'en douter il y a toujours (comme pour les assurances), des "circonstances exceptionnelles" qui peuvent leur éviter une annulation (à moins que ça ne les arrange aussi).

 

Certes, mais un retard parce qu'il y a un nouveau modèle n'est pas une circonstance exceptionnelle.

Le Covid en était une.

Une inondation en serait une.

Pour le moment rien de tel.

 

Mais bon, pour le moment, nous n'en sommes pas là, je compte bien avoir mon véhicule mi-avril.

Il y a de l'espoir, la preuve, il y a 5 minutes devant mon entreprise, je viens d'en voir une de même couleur que celle commandé sur un camion.

 

 

Voici les nouvelles du jour

 

"je n’ai malheureusement pas de nouvelle complémentaire"

 

Une commande du 06/11/2021 soit 3 mois 1/2, Citroën ne sait pas dire si il faut attendre 15 jours ou 3 mois de plus. Heu c'est moi, où il y a un problème chez eux.

Oui il y a et aura des délais supplémentaire normaux.

Et puis pour bien comprendre lire cet article : https://pro.largus.fr/actualites/la-penurie-de-puces-amenee-a-perdurer-plusieurs-annees-apres-2022-10806402.html#:~:text=Le%20cabinet%20Roland%20Berger%20estime,capacit%C3%A9s%20de%20production%20augmentent%20peu.

et surtout faire un tour sur les sites de productions automobiles en France et en Europe. A ce jour de nombreuses chaines sont en attente de ces foutus composants et ne pas être surpris de ces délais à rallonges

Logiquement les constructeurs doivent intégrer ces problématiques dans le délai prévu. Quand Christian78140 commande en novembre 2021, la situation de pénurie mondiale n’est plus une nouveauté et est connue par les constructeurs. Elle doit être intégrée dans la date de livraison annoncée.

Sinon quand on annonce une date, que le client se cale sur cette date et que cette date n’est pas respectée, la confiance entre le concessionnaire / constructeur et le client commence mal.

 

Pour ma part, j’ai commandé en janvier. Le concessionnaire qui m’a vendu la voiture avait reçu une information comme quoi si on commandait à ce moment là, la voiture serait fabriquée fin mars. Si le constructeur communique ces dates, logiquement c’est qu’il a la garantie d’avoir les composants nécessaires à la fabrication (sauf nouvelle contrainte mondiale non envisagée à ce jour). C’était la condition pour que je l’achète, sinon je serai passé par un mandataire avec des véhicules en stock déjà immatriculés.

Donc pour l’instant j’ai confiance en la date donnée et j*attends mon véhicule pour mi avril environ et j’espère pour Christian qu’il aura son véhicule au plus tôt.

J'ai eu des informations officielles.

Mon véhicule est officiellement passé sur le nouveau modèle, ce qui a 2 conséquences.

1/ Sur le délai. Sa production est programmé mi mai, donc livraison 1er semaine de juin donc 8 mois après la commande.

2/ La couleur avec le changement de gamme de couleurs, ils ne peuvent pas me garantir la couleur bleue.

 

Raison de ce changement, le retard pris par l’usine de Rennes est trop important pour fabriquer l'ensemble des commandes de C5 (Ancienne version) avant le basculement des chaines sur la nouvelle version.

Retard venant des semi-conducteurs et du ralentissement de production.

 

Ils m'ont clairement demandé si je souhaitais annuler ma commande ou accepter le délai supplémentaire en me maintenant le prix de ma commande d’origine et surtout la reprise de mon ancien véhicule au prix convenu en novembre (Je fais 3000kms par mois donc il aura 9000kms de plus soit 160 000kms) .

 

Voila les derrières news.

C'était choisi en Tijuca ? Le nouveau bleu Eclipse est pas mal aussi je trouve même si il est plus classique.

Si tu as le temps c'est tout bénéf de bénéficier du nouveau modèle au prix de l'ancien; en tout cas c'est bien que tu ait pu avoir l'explication.

 

Pour les reprises dans ce cas ils ne sont pas trop pénible; on a à peu près le même kilométrage mensuel (à l'époque) et vu qu'on a prit 6 mois de retard sur la commande pratiquement, le véhicule avait presque 20000km de plus que convenu

C'était choisi en Tijuca ? = Oui et j'aime aussi le nouveau bleu.

Bonjour Christian,

 

Le fait qu'ils demandent si tu veux maintenir ta commande est un bon point pour eux. Ca te laisse le choix, sans trop de tracasseries, d'attendre ou d'aller voir ailleurs.

Pour moi, le fait que ta voiture soit reprise le prix convenu est une évidence. Ce sont eux qui sont en retard et non toi. Tu n'aurais pas à subir une décote de ton véhicule (sauf s'il est accidenté entretemps).

 

Maintenant, vu le délai relativement long qu'ils t'ajoutent (dans ton cas on ne parle pas d'un retard de 1 ou 2 mois), il ne me semblerait pas incohérent de leur demander un petit geste commercial, tel qu'une extension de garantie par exemple.

Par contre, il faut cette fois-ci qu'ils s'engagent sur la date et vérifier que toutes les options présentes sur la Shine que tu as commandé le seront également sur la nouvelle Shine.

De plus le co2 passe de 147 à 148 donc ton malus va augmenter de 78€, somme qui a mon sens devrait être prise par le concessionnaire. (78€ sur le prix du véhicule ce n’est pas grand chose, mais sur le principe, c’est au concessionnaire de prendre à sa charge la différence).

Pour info, je voulais une c5 aircross avant le 1er avril. Le vendeur m'a dit s'être décarcassé pour trouver un ancien modèle, sur la Bretagne ... mais impossible. Les concessionnaires qui en avaient en stock voulaient les garder pour eux !!! Je n'étais pourtant pas très regardant sur la couleur et les finitions, mais sur un modèle essence à boîte mécanique.

 

Il m'a expliqué que le problème était compliqué du fait que l'usine de Rennes était à cheval entre 2 modèles !!!

 

Je me suis donc décidé pour attendre un peu plus le nouveau modèle, alors que j'ai une petite préférence pour le look du tableau de bord de l'ancien. Date limite de livraison prévue le 20 juin, alors que sur son écran, était prévue une livraison le 6 juin, mais c'était, a-t-il dit, pour être bien sûr, et tenir compte d'impondérables !

 

Je ne crois pas que les vendeurs racontent d'histoire. Ils font avec ce qu'on leur communique, et j'ai cru comprendre qu'ils ne sont payés qu'au moment de la livraison.

 

Maintenant, on verra si Citroën et l'usine de Rennes tiennent leurs engagements. Les délais que vous annoncez sont à peu près cohérents avec ce qui m'a été dit. J'ai hâte d'avoir de plus amples nouvelles. Alors n'hésitez pas à les communiquer.

 

- - - Mise à jour - - -

 

La voiture est immatriculée; a priori, ce n'est donc pas une neuve !!!

Je m'aperçois que j'ai oublié de vous préciser le jour de la commande : c'était le 3 février 2022 !

 

PS : Je ne comprends pas ce que vient faire là cette dernière phrase ci-dessus !!!

Petits news de mon concessionnaire.

La sortie d’usine est toujours prévue pour la début juin , mais sans certitude. Commande passée le 06/11/2021. (Livraison d'origine prévu le 15/02/2022)

 

Le nouveau problème vient des caméras de recul en rupture de stock. Il a reçu une note disant que les Citroën C5 pourraient sortir sans caméra.

 

Quelqu'un peut confirmer??

 

Délai de 7 mois + manque de pièce à la livraison, ça commence à plus trop faire sérieux.

Bigre . . . !

C'est un peu pratique les caméras surtout vu la visibilité arrière

 

Délai de 7 mois + manque de pièce à la livraison, ça commence à plus trop faire sérieux.

 

C’est sûr que ça fait pas très pro. Maintenant on peut comprendre avec les pénuries mais quand même! Perso sans caméra de recul j’annule la commande.