témoignage Problème lors de demande d'assistance sur véhicule acheté à un mandataire (véhicule non reconnu)

Je sais qu'un post mandataire est ouvert mais pour permettre d'avoir de la visibilité j'ai decidé d'en ouvrir un nouveau

Mon tourer a ete acheté chez auto ies cet ete et vient d'allemagne.

Jusque la pas de problemes

Ce matin fuite hydraulique importante roue conducteur avant.

Je contact l'assistance , la on me dit qu'ils n'ont pas la voiture sur le fichier assistance france et que je dois passer par l'allemagne. Malgré mes remarques sur la garantie europeene rien à faire.

Avant d'avoir le circuit vide je pose mon vehicule dans une concession citroen.

Il consulte le fichier et la mon vehicule n'est pas connu. Donc pas de garantie....:(:(

A la derniere nouvelle le dossier doit etre transferé de l'allemagne vers la france.

Qui va s'en occuper ?

Donc un gros bordel envue ...

Quelle esperience avez vous sur le sujet ?

Merci d'avance de votre aide.

Finalement le probleme devrait etre resolu

J'ai recontacté l'assistance citroen qui a lancé la procedure d'assistance.

L'operatrice que j'avais eu hier n'a pas consulté le fichier europeen (c'est pourtant dans leur procedure) qui m'aurait permis d'avoir une assistance.

Pour la garantie idem cela ne devrait pas poser de problemes

Ils m'ont confirmé que mon vehicule ayant ete immatriculé en france va passer dans les fichiers francais.

A suivre concretement demain mais finalement auto ies n'y peut rien.

Donc pour le retour d'experience

Si votre vehicule a ete importé et immatriculé en france vis a vis de l'assistance il faut donner le No d'immat s'ils n'ont pas le No de serie dans le base de données.

Si vous etes toujours en immat etrangere il faut contacter l'assistance du pays de provenance du vehicule

Perso, j'ai une C5 achetée chez un petit garagiste faisant office de mandataire à l'occasion (véhicule venant d'Espagne).

Pas plus tard que vendredi dernier, suite à problèmes de BSM (voyants qui s'allument + moteur qui se coupe), mon garagiste a amené mon véhicule au concessionnaire Citron qui a remplacé le BSM sous garantie sans poser de questions + une opération "Rappel" dont je n'avais pas été informé. Tout ça dans la journée. Et je précise que je fais faire l'entretien depuis le début chez mon petit garagiste (qui n'est pas Citron bien sûr).

Je pense que chaque concessionnaire fait plus ou moins preuve de bonne volonté.

Ma voiture précédente (407) a aussi eu des ennuis de garantie 2 fois, et chez Peugeot même attitude que chez Citroën : aucun pb, aucune remarque désobligeante ....

Souhaitons que cette attitude se généralise, et que les acheteurs "mandataire" soient tous traités comme je l'ai été.

Bonjour

Un véhicule qui sort d'une usine Citroen, est automatiquement répertorié dans leur base de données, qu'il vienne ou qu'il aille dans n'importe quelle pays d'Europe.

Donc, ses messieurs, dans certaines concessions, faut juste qu'ils arrettent de prendre les gents pour des c.......,et qu'ils mettent leur mauvaise foi de coté.

Cordialement Nandy

Juste pour vos donner les infos que j'ai pu recuperer.

Si vous acheter une citroen en allemagne :

- Si la voiture est toujours en immat allemande c'est l'assistance allemande qui doit etre actionnée.

- Si la voiture a ete immatriculée en france c'est l'assistance france.Seule benole avoir la voiture transferé et cela peut prendre quelques semaines sauf si vous actionnez le transfert chez citroen.

De mon coté c'est l'assistance citroen qui fait le necessaire.

Depuis ce matin mon vehicule est "citroennement" francais et subit le meme traitement.

Donc no soucy avec l'achet d'une citroen chez un mandataire.

Vraiment des nazes chez citron...vous avez dit franchouillards !

Ah que voilà une remarque intelligente

Ah que voilà une remarque intelligente

Pardonnes-lui, il roule en Volvo, tu sais Vol quand tu l'achètes, veau quand tu roules avec :PP

Oui bah ce n'est pas ce genre de remarque qui va me faire venir chez Citroën...

Ta remarques plus haut n'était pas non plus trés intellignete non plus Ca manque un peu d'humour du coté de chez IKEA :PP

Oui bah ce n'est pas ce genre de remarque qui va me faire venir chez Citroën...

HS ON :

Et le forum Volvo, il va bien ?

Bonjour,

Et si on revenait à nos moutons xan25

Bonjour a tous

je viens de lire avec interet ce sujet puisque je suis moi meme dans ce cas

je souhaiterai qu 'ecaulire ou un autre membre me donne eventuellement la marche a suivre aupres de citroen pour "franciser" un modele venant d un autre pays achete aupres d un mandataire

je vous en remercie

Ph.

Des qu le vehicule est immatricule cela est fait automatiquement. Mais il faut un certain delais.

Donc dans le prinicpe il n'y a rien a faire.

Si tua s une tuile et que le vehicule n'est toujours pas dans le fichier il faut insister du coté de l'assistance pour qu'il regarde dans le fichier europeen et qu'il prennne ton immat en france et la pas de pb sauf si tu tombes quelqu'un qui ne connait pas son job comme moi

Pour le garage pas de pb.

merci ecaulirre de ta promptitude pour le renseignement

Ph.