problème Avis sur une intervention

[Invité Dozer]

Bonjour à tous,

 

Je pense que ma belle-mère s'est faite arnaquer par un garagiste Citroën, je souhaiterais avoir votre avis.

 

Elle a une C4 "Collection" 1.4 16s de 90 ch (essence) de 2007. et seulement 45000 km

 

Elle descendait dans le sud en juillet, quand soudain, après avoir fait de l'essence, l'odb lui a indiqué plusieurs messages dont "défaillance moteur" et "capteur de pollution défaillant". C'en est suivit une perte de puissance du véhicule.

 

Elle a fini son trajet (quelques kilomètres), et a emmener sa voiture dans une nouvelle concession à Vendargues (près du Leclerc si certain connaissent).

 

Après quelques jours d'immobilisation, aucune nouvelle, le mécano ne trouve pas... puis un matin il lui a annonce que la culasse était fendue et qu'il fallait la refaire. Il doit pour cela passer par un confrère... facture annoncée : 2000€

 

Le garage ferme en Août... ça nous amène en septembre. Culasse refaite.. réinstallation par le mécano du Citroën... le garage appelle : ça ne marche pas mieux, toujours les mêmes messages.

 

Le garagiste cherche encore quelques jours... ne trouve pas.. et il fait intervenir un ingénieur Citroën qui vient de Paris (ce qu'il nous dit), verdict : changement du bsi

 

Mais le garagiste s'obstine, et ne veut pas changer le bsi, car il n'en a pas en stock pour tester, et ça restera à sa charge si ce n'est pas ça, et pour lui, de toute façons, le bsi est clean.

 

Changement des 2 sondes lambda, pompe à eaux... pas mieux.

 

Finalement, changement du bsi semaine dernière. Tout refonctionne.

 

Montant de la f®acture : 4000 €

 

Ma belle-mère descend en train jeudi, récupère sa voiture vendredi... et ce samedi rebelote, même messages d'erreurs. Évidemment le garage est fermé le samedi.

 

Ce matin elle devait y retourner. Je n'ai pas encore eu de retour de sa part.

 

Nous avons évidemment appeler le service client Citroën qui se refuse à tout geste commercial (voiture trop ancienne blablabla...).

 

Auriez vous des idées sur les actions qu'on peut envisager ? que ce soit juridique ou technique.

 

Merci à vous,

[pat16]

Bonjour Dozer,

 

A mon avis, ta belle-mère devrait se retourner d'abord contre le garagiste qui a une obligation de résultat.

 

Au besoin, qu'elle se rapproche de sa compagnie d'assurance si elle lui offre une assistance juridique.

[jeremy37]

Oui il faut se retournait contre le garage pour obligation de résultat et pas payé la facture pour la culasse.

[Invité titirenosch]

Salut, ce ne serait pas le garage "Gaudin" par hasard?

 

Plus sérieusement, il faut se retourner contre le garagiste avec en plus suivit vers Citroën France service qualité.

Demander une expertise du véhicule, les pièces qui ont été changées, preuves de la possible réfection de la culasse ,etc

Une culasse fendu aurait dû présenter quelques symptômes.

[Loud Howard]

+1 avec les autres !

 

Obligation de résultat et il est anormal de payer des pièces changées inutilement. Seule la recherche de panne pourrait être facturée ... et encore !