question La Garantie

[Invité GérardM]

Bonjour

 

J'ai ma voiture depuis 15 jours, achetée chez un concessionnaire près de chez moi.

Si j'ai un problème couvert par la garantie loin de mon domicile, en province ou à l'étranger, quel doument, autre que la carte grise, dois-je présenter pour que la garantie fonctionne?

Le carnet d'entretien de ce véhicule neuf doit-il être tamponné par mon vendeur? Ma voiture est-elle enregistrée sur l'ensemble du réseau informatisé de la marque? Quid si la nécessité fait que je m'adresse non pas à une concession mais à un agent?

 

Par ailleurs j'ai souscrit une garantie complémentaire de 3 ans, (sans les services), je n'ai pas de pièce autre que la trace de mon paiement, est-ce normal? Le vendeur, en qui j'ai confiance, me dit que le certicicat peut arriver après 4 ou 5 semaines après l'achat. Avez-vous cette expérience?

Merci

[Daniel33]

Bonsoir

La garantie s'applique à tout le réseau Citroën.

Ta voiture est enregistrée sur le fichier Citroën et c'est en présentant ta carte grise, en copiant ton numéro de série que ta voiture sera identifiée.

[Invité guest1589]

Pour compléter la réponse de Daniel33, il faut que le carnet d'entretien soit effectivement tamponné par le vendeur.

Les agents ont aussi accès aux données informatisées des véhicules.

Et dans ces données, ta date de fin de garantie, incluant les 3 ans supplémentaires, y est enregistrée

[Invité yves0071]

Bonjour,

Une question concernant la garantie constructeur...

un peu d'historique avant....

J'ai un C5 II tourer avec mise en circulation le 1er dec 2008.

(C'est un vehicule occasion que j'ai acheté chéz Renault avec 6 mois de garantie qui finit le 13/12/2010).

Je suis retourné voir Renaut car mon embrayage patine (ce qui n'est pas une surprise pour une 140 HDI). Auparavant mon embrayage ne patinait jamais quand j'étais avec le SAV Renault (mais ce matin si !).

Ils ont appellé Citroen et lui on présenté le pb. Citroen me dit de passer les voir: Citroen confirme aussi mais me dit que la garantie est limitée a 40000 pour les embrayage et que la garantie n'est pas celle de la première mise en circulation mais la date de sortie usine (13 jours avant dans mon cas et donc hors garantie maintenant :mad):. QUI PEUT CONFIRMER le second point????. Si c'est le cas, cela veut dire qu'un vehicule qui reste 6 mois en concession sans immat, perd 6 mois de garantie???? strange non?

Citroen (Montauban Nord) me dit qu'il va faire une demande de prise en charge pour que les pieces soient prises en compte (visiblement au courant du pb d'embrayage), et que Renault paie la MO.

Ce serait un bon compromis. Reponse du SAV Citroen lundi prochain.

Mais ce qui est sur c'est que je vais me retourner sur Renault si Citroen ne fait pas de geste. (après tout, j'ai acheté la voiture chez Renault)

A suivre....

Yves

[toto]

je confirme pour la garantie usine, elle démarre quand la voiture sort de l'usine immatriculé, dans mon cas, j'avais une garantie garage de 2 ans

[Invité yves0071]

je confirme pour la garantie usine, elle démarre quand la voiture sort de l'usine immatriculé, dans mon cas, j'avais une garantie garage de 2 ans

 

Merci Toto mais j'ai besoin d'un peu plus de précisions. L'ancien propriétaire de ce vehicule l'a acheté le 1er dec 2008 (Iere immat) et donc la garantie garage citroen va jusqu'au 1er dec 2010?

Et normalement (?) l'immatriculation ne se fait pas à l'usine?? mais à la concession?

Merci encore

Yves

[Invité Paddy XWX]

La réponse de toto n' est pas trés clair.....la garantie démarre au jour de la livraison et facturation du véhicule.... et en aucun cas avant..... c' est la date de facture qui compte.....car une voiture peut être stockée avant livraison....

[Invité stefl]

Pour ma part c est la date de livraison au client qui a ete prise en compte

date de premiere immatriculation 06/10/2008

vehicule livre le 10/10/2008

debut de garantie(marque sur la carte citroen avec extension de garantie) 10/10/2008

fin de garantie 09/10/2013

[titine]

Bonjour,

 

Suite à l immobilisation de ma C5 (panne consécutive à la rupture d'un support injecteur moteur) de 16 mois et 35000 km, une demande de dépassement de plafond pour la prise en charge du taxi m'est demandée. Le garage où mon véhicule a été transporté ne possédait aucun véhicule de remplacement donc transport à l'agence de location la plus proche. Le montant alloué est de 50 euros pour la durée de l'immobilisation soit un aller et un retour. MONDIAL ASSISTANCE me demande donc de payer le supplément à 50 €!! Est-ce normal dans ce type de garantie? J'ai contacté le service clientèle de CITROEN et suis dans l'attente d'une réponse et surtout d'une réelle prise en charge.:mad:

[Daniel33]

Effectivement c'est contractuel. J'ai eu le cas pour un dépassement de tarif en hébergement hôtelier.

[Loud Howard]

Tout dépend du contrat d'assurance, comme le dit Daniel33 !

 

Il y a un forfait à ne pas dépasser, sans quoi l'assistance te précise que tu peux continuer à bénéficier du service contre quelques euros de plus !

[titine]

Il s'agit du contrat de garantie véhicule neuf pour lequel un véhicule de remplacement est fourni le temps de l'intervention. La succursale CITROEN où j'ai laissé ma C5 ne possède pas de voiture de prêt, donc obligation de recourir à un loueur. Celui ci n'est hélas pas à proximité et c'est l'assistance CITROEN qui l'a appelé les 2 fois (pour l'aller et le retour). ????