problème amortisseur cassé

[Invité Dasson]

Bonjour.

Ressort remplacé gratuitement.

Pas de raison de remplacer l'autre qu'il est pas cassé qu'il a dit le chef d'atelier.

Merci.

[Invité mimine]

Bonsoir mimine, déjà, bravo pour ne pas t'être laissée "demonter".

 

Tu aurais aussi pu lui demander son nom, car bizarre d'avoir vraiment une chef en ligne d'un Src.

 

Mais bon finalement la dernière partie de ton message laisse présager un geste commercial plus important.

 

Elle a été quand même assez déstabilisée en devenant limite agressive vu les autres temoignages de prise en charge en totalite, et que tu maitrisais le sujet.

 

A mon avis, elle voulait faire son petit chef, ça arrive.

Lache pas l'affaire, et tiens nous au courant.

 

Elle s'appelle: SYLVANA BAUMANN si je comprends bien sa présentation....non je suis restée zen car justement j'avais l'impression qu'elle voulait que je m'énerve pour me raccrocher au nez....mais....aujourd'hui c'est vrai que cela m'énerve, je viens de lui envoyer les document qu'elle m'a demandé plus l'article de "QUE CHOISIR" du 30 juin 2009 et lui ai demandé si elle allait continuer à dire que ce défaut n'en n'est pas un. Aujourd'hui je fais un autre courrier au Siège, on va bien voir!

merci, merci!

bonne journée, vous tiens au courant bien sûr

[Invité mimine]

Elle s'appelle: SYLVANA BAUMANN si je comprends bien sa présentation....non je suis restée zen car justement j'avais l'impression qu'elle voulait que je m'énerve pour me raccrocher au nez....mais....aujourd'hui c'est vrai que cela m'énerve, je viens de lui envoyer les document qu'elle m'a demandé plus l'article de "QUE CHOISIR" du 30 juin 2009 et lui ai demandé si elle allait continuer à dire que ce défaut n'en n'est pas un. Aujourd'hui je fais un autre courrier au Siège, on va bien voir!

merci, merci!

bonne journée, vous tiens au courant bien sûr

 

Mince, je sais pas si j'vais le droit de noter son nom?

je laisse le soin à l'administrateur de le retirer si j'ai fais une bourde

[Invité cporeaux]

Bonjour,

Je me présente rapidement : j'étais présent précédemment sur ce forum en section Xsara (pendant plusieurs années) avant de passer dans l'autre branche de PSA...

 

Mon beau-frère a une C3, et bon, si je poste ici, c'est que vous devez vous doutez de la chose...

 

http://img15.hostingpics.net/pics/617979DSC02525.jpg

 

 

Donc la voiture : C3 BERLINE 5PTES 1.4 HDi 70 BVM 5.

Kilométrage = 176 251, troisième main.

Symptôme : à l'arrêt, voiture affaissée à l'avant droite. Heureusement, c'était à l'arrêt.

 

Ayant lu vos proses et les 'quelques' qui fleurissent sur internet, je pars à l'abordage du remboursement des frais inhérents...

 

Mes dires impliquent un garage Citroën 'du coin', pas le réparateur habituel, qui n'a pas aidé l'image de Citroën en général... (je sais que tous ne sont pas comme ça, pas d'pot, j'ai pas eu le bon).

Déjà, après le premier contact, ils n'ont pas voulu entendre parler des références de prise en charge fournie par jper2000. Ensuite, aucun contact de leur part à Citroën France.

Comme si cela ne suffisait pas, il m'a fallu 45 minutes pour que soit indiqué sur la facture le motif de remplacement des ressorts.

Petit complément, ils ont remplacé les amortisseurs alors qu'ils avaient été remplacé à 118 000Km. On est loin des 80 000 préconisés... (sans compter que pendant l'immobilisation du véhicule,à chaque fois qu'on est passé, la voiture n'était pas sur cric : tout le poids sur l'amortisseur....)

 

Donc voilà, je vous tiendrais informé de la résolution je l'espère positive de cette affaire pas assez connue/ébruitée...

 

Bon courage.

 

EDIT : quelqu'un sait si ce numéro est réel, sur ce message-là (je ne le copie pas ici pour ne pas l'indexer dans Google), car c'est le même message sur plein de forum, copié/Collé, et trouvé nulle part ailleurs...

Modifié le 21 mars 2013 par cporeaux
Vrai numéro de Citroën ?

[Invité cporeaux]

Dossier ouvert via le numéro suivant : 09 69 39 18 18, trouvé => ici

Personne très courtoise, qui a pris note et à ouvert le dossier n° 15 million et des bananes... (je suis resté posé, elle n'y est pour rien la brave damoiselle).

Délai prévu pour contact : 2 à 4 semaines.

 

Au suivant

Modifié le 21 mars 2013 par cporeaux
Orthographe

[Invité tippy57]

Bonjour à tous,

alors voilà, je vais être bref:

3ème casse d'amortisseur sur ma C3 de 2002. (en 2005, 2008 et 2013)

en 2008, j'avais réussi avec bien du mal à me faire rembourser 50% sur les ressorts (x2) mais là cette année mon garagiste Citroen n'a pas réussi à avoir quelconque prise en charge! véhicule âgé de + de 10ans et + de 200000kms.

je prépare un recommandé pour Citroën.

 

Anecdote: prix TTC d'un ressort en 2008: 60€ / 2013: 106€

cherchez l'erreur; je veux bien que l'acier augmente mais là...

Allez, je me motive à rédiger mon courrier...

Bye.

[BPIC15]

bonjour,

suite à ma réparation chez Renault des 2 ressorts, par obligation comme expliqué plus haut, je viens de recevoir une aide de 310 euros pour un prochain entretien chez Citroen.

c'est mieux que rien!

Mais maintenant on va avoir en permanence un doute que cela se reproduise !

[CITROAIME]

3ème casse d'amortisseur sur ma C3 de 2002. (en 2005, 2008 et 2013)

en 2008, j'avais réussi avec bien du mal à me faire rembourser 50% sur les ressorts (x2) mais là cette année mon garagiste Citroen n'a pas réussi à avoir quelconque prise en charge! véhicule âgé de + de 10ans et + de 200000kms.

 

Bonjour, en gros, ils remettent la même m**de

 

en ce disant que quand ils casseront la 2ième fois, dans 99% des cas le véhicule sera trop âgé et/ou kilométré et on en sera "dédouaner" pour la prise en charge

 

:bad::bad:

[jpb57]

Je ris jaune car la mienne (2003 et 115000 kms) est aussi au garage avec son ressort cassé et le voyant abs allumé. Le concessionnaire fait la demande de prise en charge pour moi mais je sens que je vais solliciter mon assureur et l'assistance juridique!

[jpb57]

Verdict : 2 ressorts, 2 coupelles, 1 capteur ABS et une biellette de direction soit 650€ avec la MO, mais Citroën me fait un geste commerciale de 115€. 535€ de ma poche pour une négligence portant sur la sécurité des clients, je trouve cela scandaleux et je vais m'occuper de les contacter dès demain.

[jpb57]

Bonjour à tous,

alors voilà, je vais être bref:

3ème casse d'amortisseur sur ma C3 de 2002. (en 2005, 2008 et 2013)

en 2008, j'avais réussi avec bien du mal à me faire rembourser 50% sur les ressorts (x2) mais là cette année mon garagiste Citroen n'a pas réussi à avoir quelconque prise en charge! véhicule âgé de + de 10ans et + de 200000kms.

je prépare un recommandé pour Citroën.

 

Anecdote: prix TTC d'un ressort en 2008: 60€ / 2013: 106€

cherchez l'erreur; je veux bien que l'acier augmente mais là...

Allez, je me motive à rédiger mon courrier...

Bye.

 

Étrange le prix du ressort: chez Citroën actipôle (57) : 82€ le ressort...

[Invité mimine]

me revoilà, j'ai à nouveau eu cette brave dame au téléphone ce vendredi, elle a vu avec sa chef (je croyais que c'étais elle la chef) elle s'est pas laissé démonter et m'a répondu que comme tous chefs elle a un chef.....

bref elle me propose à nouveau 400 euros de bon d'achat ou un chèque de bancaire du même montant.

je lui demande si elle a lu l'article de "ufc que choisir" elle me réponds qu'elle a pas le temps!

je redécline l'offre et je lui précise que j'envoi un nouveau courrier en lr/ar à citroen

"faites! de toutes les façons il arrivera chez moi!"

elle m'aime pas cette dame......

j'ai donc refais un courrier, vous me direz que j'aurai pû me contenter du bon d'achat mais depuis que j'ai lu l'article de "ufc" j'enrage! il stipule quand même que:

" la direction de la marque reconnait un défaut ......jusqu'en 2008 une extension de garantie couvrait ce problème. Depuis cette année (2009) nous examinons chaque dossier individuellement mais nous continuons à assumer tous (sic!) les frais de remis en état et ce hors garantie....."

 

c'est pas enervant ça?

vous tiens au courant

à tantôt!

[Invité choupimambo]

Bonjour à tous.

 

Tout d'abord merci de tous vos témoignages, ils m'ont beaucoup aidée lors des mes péripéties avec Citroen.

 

Mercredi 21 mars, je rentre de courses sans soucis avec ma voiture. J'étais en vacances et n'est repris le travail que mardi 26. je n'ai pas été voir ma voiture dans mon garage durant ce temps.

Mardi 12h40 je vais pour partir travailler et m'apperçois en voyant ma C3 (1.4 HDI 2004 116000km) qu'elle est penchée vers l'avant gauche, j'en déduis que mes pneus sont crevés (ça m'étais déjà arrivée) n jetant un oeil aux pneus je constate que ceux ci n'ont pas l'air dégonflés. Je démarre, roule un peu et me rend compte que je ne pas rouler. un bruit sourd, comme un claquement survient dés que je roule. N'ayant pas le temps d'approfondir je fonce à ma gare là plus proche pour aller travailler.

 

Le soir je rentre, je regarde plus près et vois bien que le chassis pose pratiquement sur les roues!

Lendemain matin 1ere heure j'appelle l'assistance de mon assurance qui me fait venir une dépanneuse (prise en charge par mon assurance) diagnostic sans appel du dépanneur: ressort amortisseur qui a laché.

Je me renseigne un peu, tombe sur ce forum et constate que ce n'est pas normal, ce n'est pas une pièce d'usure.

Donc j'envoi un mail au service relation clientèle citroen en disant ce qu'il s'était passé, que j'admirais la marque depuis longtemps mais que cette histoire et le constat que celà arrive à beaucoup de C3 sans que celles ci n'aient été rappelées, celà me décevais beaucoup et que le jour où je devais racheter une voiture, je réflechirais à 2 fois et me renseignerais bien sur les éventuels vices cachés, que si je n'avais pas de nouvelles d'eux, je n'hésiterais pas à faire appel à 60 millions de consommateurs et recommandé avec A/R au siège...

 

3heures après une dame me contacte pour me demandé plus de précisions et me dire qu'elle se met en relation avec Citroen Vélizy.

 

aucunes autres nouvelles de la journée!

 

Ce matin je rappelle Citroën Vélizy pour leur demander où est ce que ça en était (j'ai un peu, beaucoup besoin de ma voiture. La dame de l'accueil, ne me passe pas la Mécanique, alors je laisse un message afin que quelqu'un me rappelle.

2 heures après le garage me rappelle en me disant qu'il y en avait pour plus de 1200€ de réparations ressort, amortisseurs, transmissions et d'autres trucs dont je ne me souviens pas.

Que vu l'importance des dégats, ils avaient contactés Citroen pour leur demander de prendre en charge une partie. Résultats Citroen prend en charge les pièces dites "non d'usure" et la main d'oeuvre.

Je ne paie que les amortisseurs pour une valeur de moins de 300€ (280 et quelques.)

 

Voilà mon témoignage, j'espère que ça servira à d'autres!

[Invité yalefe]

bonjour

 

ca y est

 

je viens de rejoindre le club depuis hier soir...

 

je l'ai laissée sur place , pas eue le temps et surtout pas eue envie de regarder les dégats.

[Invité badaboom59]

Bonjour !

 

Même problème pour moi et le garage me dit que ma voiture est d'origine belge... donc Citroen France ne prendra en charge aucun frais sur la voiture, j'ai donc appelé Citroen Belgique et ils me disent que comme le vehicule est de 2005 ils ne refont rien non plus.

 

Que faire ? jeter ma voiture ?!!!!! 1500 € de frais a prévoir

 

Merci !!

[jpb57]

Bonjour,

 

Toujours pas de rappel de Citroën pour la prise en charge ( délai annoncé de 2 à 4 semaines ).

La facture est tombée à 420€ pour les 2 ressorts, capteur ABS et biellette de stabilisation.

[Invité badaboom59]

420€ avec la main d'oeuvre ?

 

peux tu scanner et mettre ici ta facture ? caches tes infos perso si tu veux, c'est juste pour leur montrer !

 

Merci beaucoup

[Invité shoumi57]

Bonjour,

 

J'ai été également victime de ce défaut de ressort ce mois-ci. Ma C3 date de 2006 et a actuellement 95000 km, dans mon cas le ressort s'est brisé lorsque le véhicule était à l'arrêt. Après avoir fait remorquer mon véhicule dans un garage Citroën, la réparation a été prise en charge à 100% par Citroën sans aucune discussion, à savoir remplacement des 2 ressorts, d'un capteur ABS et d'une biellette de stabilisation.

 

En conclusion, si vous êtes victime de ce défaut, faite réaliser la réparation par une concession Citroën afin que les frais soient pris en charges intégralement.

[jpb57]

Avec moins de 100 000 kms et 7 ans, la prise en charge à 100% est normale car actée par Citroën. De 7 à 10 ans ils font au cas par cas. Pour ma C3 de 9 ans 3/4 et 115000 kms, ils ont fait une réduction via l'agent Citroën de 115€. Je suis en attente du service clientèle pour une prise en charge ( encore une semaine et ils seront hors délai annoncé 2 à 4 semaines).

 

Je vais essayer de scanner ma facture des que je peux...

[Invité badaboom59]

shoumi57

quel est le garage qui a prit en charge ta voiture ?

 

Merci

[jpb57]

Le service clientèle m'a enfin téléphoné et fait un geste commercial de grande valeur : un majeur bien tendu sans même une seule excuse pour avoir commercialisé un véhicule avec un défaut connu!

Les 115€ négociés dans mon dos via le concessionnaire sont la valeur qu'ils accordent à leurs clients qu'ils n'ont même pas écoutés.

"Il n'y a pas eu de campagne de rappel car la casse arrive seulement à l’arrêt! et certaines pièces étaient usées"

Après avoir exposé mon point de vue à la demoiselle et insisté longuement elle "m'offre" un geste non chiffré pour l'achat d'un véhicule d'occasion chez Citroën, véhicule revendu plus cher par la marque.

Bref, je vais utiliser ma protection juridique et les "médias" pour que ce vis caché soit reconnu.

[Invité badaboom59]

je suis totalement avec toi jpb57

[Invité yalefe]

Bref, je vais utiliser ma protection juridique et les "médias" pour que ce vis caché soit reconnu.

 

il y a bien longtemps que ce défaut est connu et a été relayé par les médias ( de 60 Millions de consommateurs à Turbo)

maintenant c'est le pot de terre contre le pot de fer....

 

bon c'est fait pour ma part,

 

plus de six heures (et pas mal de jurons) pour changer les deux ressorts, le ressort qui avait cassé m'a vraiment causé des problèmes.

comme il était devenu plus court, j'ai galéré pour le comprimer entièrement pour le sortir.

85 € le ressort...

 

Ma chance (si tant est qu'on puisse parler de chance), c'est que mon véhicule n'a pas bougé et que j'ai limité les dégats.

 

Mais ma conclusion : je vais au bout avec la C3 et après : au revoir Citroen

[Invité mimine]

re bonjour à tous! bonne nouvelle! ce vendredi citroen france m'a re téléphoné suite à mon deuxième courrier lr/ar, vous vous souvenez que dans un premier temps: refus de prise en charge, deuxième temps: bon d'achat de 400 euros, troisième temps : proposition de chèque de banque de 400 euros.

j 'ai refusé en bloc, plus d'un mois après ce nouveau courrier adressé au siège et ou j'ai donné le nom de la fameuse soit disant responsable etc etc....cette même dame m'annonce ce vendredi : j'ai décidé (lol!) de faire sur ce dossier un chèque de 826€!.....pour mémoire ma facture était de 1076€, j'ai accepté...et bien fait d'insister! maintenant j'attends le chèque d'ici 4 semaines et vous tiendrais au courant.donc ne lachez pas!

[CITROAIME]

Ah ! Ça fait plaisir !

 

Mimine, mine de rien :PP tu as bien fait de ne pas lâcher, c'est toi qui a finalement montré qui etait le Chef !

Non mais !

 

Tiens nous "au jus".