Le Cap des 70.000km, mon Picasso part en déconfiture!!

[Invité 996TURBO]

Bonjour, après mes récents post concernant le remplacement du catalyseur et de l'alternateur à 69.000km sur mon Pic 1.8 16V de 2000, je vous informe que Citron m'a opposé une refus catégorique à la demande de prise en charge, au prétexte de l'âge du véhicule (chez TOY, seul le kilométrage compte pour la prise en charge).

 

Aujourd'hui, c'est l'embrayage qui pète d'un coup, sans signes avant coureur. Je précise que je ne me sert pas de la pédale d'embrayage comme repose pied, mais que je ne fais pratiquement que de la ville.

 

Tout ceci me guide directement vers les constructeurs du soleil-levant, chez qui client ne rime pas avec pigeon!!

[Invité Jean-Yves]

Salut

 

Mince, c'est ce qui s'appelle n'avoir pas de chance. La relation avec notre concessionnaire est vraiment la clé lors d'un changement de véhicule. Par exemple, de mon point de vue, et après de nombreuses autos de la marque, il ne faut plus me parler de la marque au Lion. Certes j'ai eu ENORMEMENT de pb avec la 206SW (3 ans 60000kms) mais c'est surtout l'inéfficacité notoire de mon concessionnaire (qui a le monopole dans toute ma région) qui m'a fait fuir la marque.

 

Pourtant l'exemple n'est pas forcément que franco-français. Si je parle à une de mes collègues de sa Mazda 2 ou de la récente Micra de sa maman, là non plus les commentaires ne seront pas élogieux.

 

Si je suis revenu vers Ciroën, c'est que je peux enfin ramener mon auto chez mon petit agent, là au moins le service est nickel. Malheureusement le service après-vente est souvent baclé, ton expérience en est la meilleure preuve, hélas !

[Invité tonton31]

n'hesite pas a te plaindre au service clientele de citroen paris

 

moi j'ai eu un avoir 3 mois apres

[Invité Columbo]

Alors, 996TURBO, tu fais ta star dans Auto-Plus à ce que je vois...

[Invité stefou13]

Alors, 996TURBO, tu fais ta star dans Auto-Plus à ce que je vois...

 

 

ha oui, ou ca? on vout voir aussi nous

[Invité CXtoys]

Bonjour

Ah oui j ai lu aussi et fait le rapprochement !!

 

Amitiés

ERIC

[sart100]

Ah oui j'avais pas vu, et donc autoplus va t'aider pour faire participer citroen a 65%

sur ton catalyseur ?

[Invité 996TURBO]

Alors, 996TURBO, tu fais ta star dans Auto-Plus à ce que je vois...

 

Colombo, tu portes bien ton pseudo. LOL

Eh oui c'est moi dans Auto-plus avec mon Pic.

J'espère que l'opération va porter ses fruits, je précise qu'AutoPlus ne fait que l'article et que je dois me tapper la lettre en recommandé qui va bien. Mais l'article c'est TOP.

 

Maintenant j'hésite entre 2 stratégies :

-envoyer ma lettre en Recommandé avec AR avec copie de l'article AutoPlus : ils risquent de se dire, y a rien à sauver, le mal est fait, on indemnise pas !!

OU

-envoyer ma lettre seule en Recommandé avec AR, en disant que j'en adresse copie à AutoPlus. Puis en dernier recours si ils refusent de participer : envoi d'une deuxième lettre plus musclée et copie de l'article AutoPlus cette fois.

 

Dans les 2 cas, je pense envoyer ma lettre au service clientèle en général pour court-circuiter l'abr*ti en charge du dossier et envoyer copie au Directeur Général.

 

 

Vous en pensez quoi?

 

PS: je précise que jusqu'alors le service clientèle de citroen, enfin l'abr*ti en charge du dossier refuse tout par téléphone.

[Séb21]

Colombo, tu portes bien ton pseudo. LOL

Eh oui c'est moi dans Auto-plus avec mon Pic.

J'espère que l'opération va porter ses fruits, je précise qu'AutoPlus ne fait que l'article et que je dois me tapper la lettre en recommandé qui va bien. Mais l'article c'est TOP.

 

Maintenant j'hésite entre 2 stratégies :

-envoyer ma lettre en Recommandé avec AR avec copie de l'article AutoPlus : ils risquent de se dire, y a rien à sauver, le mal est fait, on indemnise pas !!

OU

-envoyer ma lettre seule en Recommandé avec AR, en disant que j'en adresse copie à AutoPlus. Puis en dernier recours si ils refusent de participer : envoi d'une deuxième lettre plus musclée et copie de l'article AutoPlus cette fois.

 

Dans les 2 cas, je pense envoyer ma lettre au service clientèle en général pour court-circuiter l'abr*ti en charge du dossier et envoyer copie au Directeur Général.

 

 

Vous en pensez quoi?

 

PS: je précise que jusqu'alors le service clientèle de citroen, enfin l'abr*ti en charge du dossier refuse tout par téléphone.

moi je dis que c'est bien beau les conseils d'auto plus mais je voudrais bien voir la tête du garagiste quand tu iras lui dire que tu veux être dédommager à 65% car c'est auto plus qui le dit!!

[Invité dada94]

en usant de diplomatie ça peut marcher,

mon pulseur de clim à été intégralement pris en charge sns rien réclamé pour une voiture de 80000km et de 2001 ,dans un garage ou je n'avais jamais été et dans lequel je ne retournerai pas

[Invité Columbo]

Columbo, tu portes bien ton pseudo. LOL

Eh oui c'est moi dans Auto-plus avec mon Pic.

 

Je sais, je sais, on m'appelle aussi Oeuil-de-Lynx.

 

J'espère que l'opération va porter ses fruits, je précise qu'AutoPlus ne fait que l'article et que je dois me tapper la lettre en recommandé qui va bien. Mais l'article c'est TOP.

 

Maintenant j'hésite entre 2 stratégies :

-envoyer ma lettre en Recommandé avec AR avec copie de l'article AutoPlus : ils risquent de se dire, y a rien à sauver, le mal est fait, on indemnise pas !!

OU

-envoyer ma lettre seule en Recommandé avec AR, en disant que j'en adresse copie à AutoPlus. Puis en dernier recours si ils refusent de participer : envoi d'une deuxième lettre plus musclée et copie de l'article AutoPlus cette fois.

 

Dans les 2 cas, je pense envoyer ma lettre au service clientèle en général pour court-circuiter l'abr*ti en charge du dossier et envoyer copie au Directeur Général.

 

 

Vous en pensez quoi?

 

PS: je précise que jusqu'alors le service clientèle de citroen, enfin l'abr*ti en charge du dossier refuse tout par téléphone.

 

Par expérience, je te conseille d'inonder le service clientèle et la Direction de Citroën de ta colère en leur montrant la copie de l'article paru dans Auto-Plus. En général, cela suffit à les faire changer d'avis, surtout que le Picasso est en fin de carrière et qu'il leur faut vendre les derniers modèles avant la sortie du nouveau modèle.

 

S'ils ne sont pas trop bêtes chez Citron, ils doivent bien se dire que personne n'achètera une voiture qui tombe en ruine à 70000 km surtout chez une marque qui ne consent aucun geste commercial (justifié dans ton cas) pour garder ses clients.

 

@ + Franck

[Invité 996TURBO]

moi je dis que c'est bien beau les conseils d'auto plus mais je voudrais bien voir la tête du garagiste quand tu iras lui dire que tu veux être dédommager à 65% car c'est auto plus qui le dit!!

 

Rectification : c'est pas au garagiste, il n'y est pour rien lui, il a pas conçu la voiture.

Dans le cas de vices cachés (mon cas), on fait jouer la garantie légale des vices cachés due par le vendeur (on remonte à la source : donc le constructeur) à l'acheteur profane (nous).

 

En plus clair, c'est Citroën qui doit payer pour le fait d'avoir mal conçu le Picasso, mal choisi ses fournisseurs, mal choisi la qualité des pièces...

[Le Dabe]

Concretement comment ca se passe?

 

Est-ce qu'Auto Plus t'assiste dans tes démarches?

[Invité 996TURBO]

Concrètement,

tu as un problème sur ta voiture, tu contactes le service d'autoplus par email, (voir journal) pour leur exposer.

Ils répondent très rapidement et te disent ce à quoi tu as droit juridiquement au vu des critères du véhicule (âge; kilométrage, état, entretien dans réseau constructeur ou non...)

Dans mon cas je leur ai expliqué l'attitude de citroën qui refusait toute prise en charge sur une pièce qui a lâché avant le kilométrage habituel (normalement c'est 150.000km pour un catalyseur). Le journaliste chargé de la rubrique m'a vite contacté pour savoir si je voulais qu'on fasse un reportage.

Le rendez-vous était pris pour dans la semaine. RDV photo en 40 minutes. Il m'a cité les articles 1641 à 1649 du Code civil sur la garantie légale des vices cachés à mettre dans ma lettre à envoyer en recommandé avec accusé de réception et c'est tout.

 

Pour une assistance juridique, notamment des lettres types, il faut souscrire au Club Auto Plus, je le ferai si jamais je m'expose à un mur.

 

Puis parution, 2 semaines après.

Il m'ont assuré qu'il y avait beaucoup de retombées positives avec ce type d'intervention médiatique. On verra ça.

[Le Dabe]

Merci de ta réponse

 

Oui je pense que les constructeurs se bougent quand ils voient que de grands médias sont au courant!

 

Bonne chance en tout cas!

[Invité 996TURBO]

Nouveau problème : neiman/pulseur

[Invité Columbo]

Nouveau problème : neiman/pulseur

 

Si tu veux, je peux te conseiller un bon exorciste!

[Invité Jean-Yves]

Je compatis 996turbo. tes problèmes me rappellent ceux récents avec une 206 SW... De guerre lasse j'ai fini par la revendre (pour le Pic) après 3 ans de batailles et de pannes...

[Invité 996TURBO]

Je relativise parce que pendant 5ans, j'ai rien eu. Rare pour une française des premiers millésimes.

[Invité Columbo]

Je relativise parce que pendant 5ans, j'ai rien eu. Rare pour une française des premiers millésimes.

C'est malheureux à dire mais c'est surtout rare pour une française tout court!