Service relations clientèle ??

[toucivi]

Bonjour,

 

Détenteur d’une Citroën C3 Aircross en LOA depuis mai 2022, 130CV, boite auto, pneus 215/50 17 , 4ans de garantie, 4 ans d’entretien. Depuis plusieurs mois un bruit cyclique survient en roulant à partir de 50 km/h. Bruit très fort et très désagréable.

Mon agent Citroën diagnostique que c’est du à la déformation des pneus arrière. D’après lui ce n’est pas pris en garantie malgré le défaut.

Donc je veux savoir si la garantie s’applique et sinon y a-t-il une participation éventuelle ?

Je me tourne vers le service clientèle et là…

Le 26/10 à 17h12 mon interlocuteur déclare que j’ai une « garantie+ »et le remplacement est pris en charge. Mon agent doute.

Le 27/10 09h50. Mon interlocutrice n’a pas même voulu le numéro d’immatriculation pour vérifier mes garanties. Pièces d’usure pas pris en charge ! Fin brutale du dialogue.

Très surpris j’écris via la messagerie intégrée le même jour en relatant ce qui précède.

Je reçois une réponse le 30/10 expliquant que le véhicule n’étant plus sous garantie il faut envoyer factures d’entretien etc. pour éventuelle participation.

Donc je réponds qu’il doit y avoir confusion sur le véhicule.

Appel du service clientèle le 6/11 à 17h10 : je dois m’adresser à mon garagiste qui doit faire la réparation la voiture étant sous garantie et que de toute façon le service clientèle ne s’occupe pas des véhicules sous garantie !

J’ai envoyé une lettre recommandée à ce service étrange en espérant avoir une réponse de quelqu’un de compétent.

 

Bonne journée

[foreverxantia]

Salut et bienvenue.

A moins de freiner en bloquant les roues ou de jouer avec le frein à main,ça ne peut-etre qu'un defaut de conception,ça arrive souvent qu'un pneumatique se deforme,et çe n'est pas la faute du conducteur!

 

Ne lache rien,c'est vraiment de pire en pire,franchement le SAV fait tout pour ecoeurer,ça ne m'etonne pas qu'aprés ça vient pleurer.

 

Tiens renseigne toi chez un vrai Pro du pneu et demande lui,ça peut-etre interressant d'avoir l'avis d'une personne en qui c'est le metier et qui connais son produit.Il y a peut-etre des pneus plus sujets que d'autres.Surtout vu la taille,ç'est pas non plus un produit bas de prix!

Je pense que ça peut beaucoup aider.

 

Bon courage et tiens nous informer.

 

A++ Mika.

[aramaz]

un pneu peut se déformer par manque de pression .tu n'obtiendras rien !

[C4_Puretech130]

Combien de km parcourus ?

Tu peux toujours tenter, mais Citroen a d'autres soucis que ce type de "dossier"........

Même quand il y a un défaut sur le train avant (tire à droite et pneus mangés sur l'extérieur ; remplacement par 2 fois des ressorts d'amortisseur sans que cela règle le problème) et que cela bouffe les pneus au point de devoir les changer à 18000km, ils ne remboursent pas ; juste une réduction de 10% sur les pneus de remplacement, après avoir poussé une gueulante...

Comme chantait Julien Clerc ; Citroen ; J'aime j'aime j'aime....

Ou plutôt, après 2 puretech à problèmes ; j'ai quitté psa......

[JL06]

Détenteur d’une Citroën C3 Aircross en LOA depuis mai 2022

 

Bonjour .

 

Cette voiture étant en LOA avec 4 ans de garantie et d'entretien ne vous appartient donc pas pour le moment puisqu'elle est en location , tous défauts leur incombent non ?

[hpvectravl]

Le plus simple c'est de relire le contrat et ses clauses d'exclusion.