Marlynebop

Comme je l'ai indiqué un peu plus haut la solution c'est le concessionnaire. Par contre il faut qu'il ai un gars dans ses équipes qui connaisse le sujet parfaitement car ce n'est pas facile. Pour mon cas j'ai du fournir les fichiers que j'avais acheté chez HERE ainsi que la facture et en 2 jours Citroën Paris avait envoyé les bons fichiers. Attention au formatage clé USB car c'est là que ça ce complique.

Bonjour Ce que je voulais dire c'est qu'au moment de la commande le N° de série devrait être demandé. De cette façon il n'y aurait pas de possibilité de commander des fichiers non compatibles. Le commercial de DS Paris m'a indiqué que Citroën ne pouvait pas intervenir auprès de HERE pour tout ce qui concerne les fichiers (carte, etc) mais qu'il était au courant du problème. Alors la question que l'on peut se poser est : Pourquoi HERE ne fournit pas sur son site les fichiers ZAR pour DS3 (achetée le 19 juin 2015) et que Citroën Paris a pu me fournir ces fichiers ? Et autre question : Pourquoi HERE ne répond pas aux messages envoyés début juillet alors qu'ils s'engagent à répondre sous 4 jours ? Heureusement qu'il y a des concessionnaires pour combler ces lacunes.

Exact. Par contre ça n'a pas été simple. Le gars qui c'est occupé de moi a passé pas mal de temps avec Citroën Paris. J'ai du allé 5 fois à la concession le temps que Citroën Paris fournisse les bons fichiers. Le plus bizarre c'est que sur la notice d'installation il est indiqué que la clé USB doit être formatée FAT32 mais en réalité les ZAR s'installent que si la clé est formatée FAT tout court. Cerise sur le gâteau la première tentative n'a pas été la bonne car il n'y avait pas la barre de progression. Au bout de 2 heures je suis retourné à la concession et le gars a déconnecté et reconnecté la clé USB et là en 10 secondes la màj c'est effectuée. Le plus lamentable dans tout ça c'est HERE qui vends des fichiers sans se soucier s'ils sont compatibles. Lorsque l'on s'inscrit sur leur site on doit saisir le N° de série du véhicule. Rien que ça devrait servir pour assurer la compatibilité entre véhicules et fichiers. Bonne journée

Bonjour J'espère ne pas être hors sujet pour ce premier message, mais je pense avoir eu le même problème avec ma DS3 1955 achetée il y a 1 mois. Je me suis inscrit sur le site citroen.navigation.com Here et j'ai constaté que l'année 2015 n'existait pas pour les DS3, donc je me suis inscrit en indiquant 2014. (pas d'autre possibilité) Le 6 juillet J'ai commandé le fichier Zone à risque. Après avoir téléchargé sur mon Mac le fichier zip, après décompression j'ai mis tout ça sur une clé USB formatée FAT 32 comme indiqué sur la notice. Après insertion de la clé USB dans le véhicule message d'erreur "ce fichier n'est pas un fichier musical" J'ai envoyé 4 messages à Here pour leurs dire que j'avais un problème mais aucune réponse de ces gens là. Le 8 juillet je leur ai téléphoné et une charmante personne m'a indiqué que je n'avais pas les bons fichiers et qu'un lien de téléchargement allait m'être envoyé. A ce jour je n'ai toujours rien reçu de la part de Here. Je suis donc allé à ma concession et au bout d'une semaine une solution a été trouvée. La solution est relativement simple. Ne pas commander (en ce qui me concerne) sur le site de Here mais aller en concession pour avoir les bons fichiers et surtout que la clé USB ne soit pas formatée en FAT 32. En espérant avoir pu faire avancé le sujet bonne journée