screamou

Bonjour à tous, je tenais à vous partager mon histoire avec la relation clientèle citroen. Récemment ma voiture va au garage citroen car plus de chauffage. Pour info, j'avais déjà eu le même problème il y a 18 mois, réparation de l'aérotherme 900 €. Cette fois ci après diagnostic, il faut changer le boitier de sortie d'eau cout 600 € +144 € de diagnostic. Malheureusement, après réparation, toujours pas de chauffage, le diagnostic n'était pas bon. On refait un nouveau diagnostic et surtout on démonte le radiateur et constat il faut rechanger l'aerotherme 760 € !!! 18 mois après !!! après changement du l'aérotherme, le chauffage refonctionne. Après discussion avec la concession, il accepte de rembourser l'erreur du diagnostic et la première facture du boitier. Concernant le nouveau changement de l'aerotherme, ils me disent que cette pièce en 2021 est garantie 1 an alors que depuis 2023 c'est 2 ans et donc il faut que j'ouvre une demande de dédommagement auprès de la relation clientèle Citroen. Chose faite. Il m'est répondu qu'ils ne peuvent rien faire car ma voiture est trop vieille (2012, 80 000 kms). Je leur répond que je ne suis évidemment pas d'accord et pas satisfait. Après 3 relances par mail, ils finissent par me téléphoner pour confirmer leur position et lors de l'échange téléphonique ou je manifeste mon désaccord, ils me raccrochent au nez !!!!!!!!!! Que doit-on penser de la relation clientèle Citroen et de leur façon de considérer cette situation ou il est normal de changer 2 fois en moins de 18 mois la même pièce alors que depuis peu la pièce est garantie 2 ans !!!! Il est évident qu'un geste doit être fait pour être digne d'une relation client sachant que désormais les pièces sont garanties 2 ANS