Enquete Satisfaction SRC

[eclagenin]

Bonjour,

 

Si vous avez ouvert un appel aupres du SRC et que vous avez transmit votre adresse email , voici le questionnaire que vous allez pouvoir completer.

Dans cette conjoncture difficile , Citroen semble prendre conscience qu'il y a certains problèmes entre sa clientelle et Citroen.

[eclagenin]

La suite et fin du questionnaire

[Invité guest1458]

merci Eric

 

pourvu que cela permette au client d'avoir une meilleure opinion pour sa concession qui veut bien se donner la peine de se pencher ENFIN sur les problèmes rencontrés

[eclagenin]

merci Eric

 

pourvu que cela permette au client d'avoir une meilleure opinion pour sa concession qui veut bien se donner la peine de se pencher ENFIN sur les problèmes rencontrés

 

Bonjour Fafou,

 

C'est deja une avancée de la part de Citroen , en plus ils font appels à une societe externe "http://www.surveystore.eu" pour cette enquete , ca c'est bien.

 

Mais je pense que le SRC fait correctement son travail , mais ca ne suit pas dans les concessions , le nouveau responsable SAV sur la concession de Saint Quentin en Yvelines est un homme qui aurait du faire un autre travail , mais surtout pas le mettre en contact avec la clientelle

[Invité guest1589]

Merci Eric pour cette information.

 

Cette "enquête" fait partie de ce qui est ressorti des chantiers CAP2010, où C. Streiff souhaite améliorer de façon conséquente comment on est reçu dans les concessions, comment les problèmes sont traités et les informations fournies aux clients.

[Invité guest1458]

c'est une très bonne chose et c'est tant mieux mais c'est un chantier de longue haleine

[Invité guest1589]

c'est une très bonne chose et c'est tant mieux mais c'est un chantier de longue haleine

 

Oui, surtout que la plupart des concessions n'appartiennent pas à Citroën et sont indépendantes ...

[eclagenin]

En tout cas j'espere que Mr Streiff fera le menage , si il veut garder sa clientelle.

 

IL faut rappeler qu'une concession independante peut rapidement perdre le droit d'ardorer l'enseigne "Citroen" , sans que cela ne coute le moindre argent à PSA !

 

J'ai du adresser à Mr Streiff un courrier (recommandé avec AR ) suite au comportement lamentable de la concession de Saint Quentin en Yvelines et surtout de son nouveau responsable sav, dont les problèmes de ses clients semble le dernier de ses soucis.

 

Une fois de plus le Src va se faire taper sur les doigts , puis va rappeler à l'ordre la concession , et fera en definitive la remise en etat avec un petit geste commercial . Dommage d'en arriver la, mais ca a marché a chaque fois.

[Invité cricri31]

personnellement j'ai fait appel deux fois au SRC pour un problème que ma concession ne voulait pas résoudre et dans un délai d'une semaine le problème était résolu par cette même concession

 

Donc efficace quand même .....