question Aide pour réclamation constructeur

[Angel038]

Bonjour,

 

En avril dernier j'ai dut faire remplacer mon reservoir d'urée sur mon Citroen C4 Picasso 2 de 2016 à 58000kms.

J'ai obtenu, lors du règlement de la facture une prise en charge constructeur d'environ 57%.

J'ai lu sur des magazines spécialisés des témoignages de consommateurs ayant eu le même soucis avec leur véhicule et après avoir porté réclamation auprès de Citroen, ont obtenu une prise en charge bien plus conséquente.

A quelle adresse dois adresser un recommandé ou un formulaire de réclamation pour obtenir satisfaction?

 

En vous remerciant par avance.

 

Cordialement

[DaveER5]

Bonjour,

 

Aux coordonnées données via ce lien https://www.citroen.fr/outils/nous-contacter.html

Moi je l'avais fait par téléphone mais à chaque fois ils étaient obligés de me réorienter 2-3 fois car les choix proposés ne correspondaient pas aux services...

Faut avoir de la patience et ne pas se faire trop d'illusion: le service client PSA est de la même qualité que ceux des services de téléphonie low-cost. Même en détaillant les informations par email en fournissant tous les documents ils répondent à côté... Ils me parlaient de prise en charge de réservoir d'urée alors qu'il n'a jamais été changé (peut être encore la seule pièce du système anti-pollution non-remplacée sur mon C4 de moins de 30000km)...

 

Quand au service de médiation de la consommation il se sert strictement à rien car encore faut-il que Citröen veuille bien rentrer en médiation ce qui est quasiment jamais le cas...

Pour ma part le C4 sera ma dernière auto du groupe PSA...

 

Bon courage à vous