SUPSEB53

Bonjour,

J'ai perdu tous les contacts ajoutés dans la connect nav (Citroën C4 II) et ce n'est pas la première fois !

Est-ce que la mise à jour du firmware ou de la cartographie peut provoquer cela ??

Est-ce que quelqu'un à déjà eu ce problème ?

Est-il possible de sauvegarder ses contacts avant de faire une mise à jour ? car c'est usant de devoir rentrer tout le temps ses contacts dans la mémoire du GPS

Bonjour, Quel type de visualisation avez-vous sélectionné pour la carte du GPS ? Si vous avez choisi la vue 3D (ou perspective, je ne sais plus quel est le terme exact dans les options) c'est normal : les prix ne s'affichent pas dans ce mode de visualisation.

Bonsoir, j'avais déjà remarqué cette suptilité (dans le cas de l'affichage perspective). Ce n'est pas mon cas je suis en Orienté véhicule

Bonsoir,

Depuis quelque semaine l'icône des stations essences apparait bien mais pas le prix du carburant ... (je suis dans une zone couverte et les services connectés sont bien activées)

Cela fonctionné bien avant

Est-ce que quelqu'un à déjà eu ce problème ?

Merci d'avance.

Pour faire suite à mon précédent post je viens de reçevoir une réponse de Citroën sur le fait que sur le site je ne peux pas souscrire à l'option ZAR seule contrairement à l'application : "Je comprends votre interrogation et je vous demanderai de supprimer votre compte MyCitroën est de rouvrir un autre compte, car nous avons fait le test en ajoutant votre véhicule dans l'espace personnel et il était possible de souscrire uniquement à l'option Zone à Risque, en effet, le système reconnaissait votre pack connect nav."

Et bien cela fonctionne ! il suffit de supprimer son véhicule et de le réenregistrer ... pas pratique

De plus, comme ma demande date de décembre 2017 ils vont me rembourser les 50 € ... donc preuve de plus qu'en décembre 2017 j'aurais du pouvoir souscrire à l'option ZAR seule ... rien à avoir avec une mise à jour !

Bonjour,

Non moi c'est une C4 mais contrairement à ce que LeProvencal dit je ne crois pas que ce soit lié à une mise à jour du site car dans son dernier message ils m'ont indiqué "Je comprends votre interrogation et je vous informe que l'incident déclaré à notre service technique en date du 13.12.2017 a été résolu. Je vous invite à tester de nouveau le service". C'est donc bien un INCIDENT TECHNIQUE et si c'était lié à une mise à jour des sites pourquoi dans mon cas l'option ZAR seul n'est pas disponible sur le site mais uniquement sur l'application MyCitroën ? et pourquoi Jemepsa n'a pas cette option ni sur le site ni sur l'application ?. Je pense tout simplement que Citroën tente d'arnaquer les utilisateurs et si on ne râle pas on se fait avoir tout simplement.

Bonjour,

Après 2 mois 1/2 d'attente le service client à résolu l'incident qui ne permettait pas de souscrire uniquement aux zones à risques mais aux services connect nav + ZAR alors même que je bénéficiait déjà du service connect nav

Je peux donc (depuis l'application My Citroën mais pas du site My Citroën) souscrire à l'option ZAR à 199 € pour 3 ans ... c'est donc possible contrairement à ce que le service client m'avait annoncé auparavant !

Maintenant j’attends qu'il fasse un geste car si leur application avait fonctionné correctement au mois de décembre j'aurais bénéficier du service ZAR à 149 € pour 3 ans au lieu de 199.

Je suis dans le même cas, j'ai déjà le service Connect Nav depuis le 7/09/2017 et je veux souscrire aux ZAR pour 3 ans mais le site ne propose que ZAR+Connect NAV pour 329 € (36 mois) donc on repaye le service Connect Nav qui est censé être gratuit pendant 3 ans. Je suis d'accord sur le fait qu'au bout du service connect nav (sept 2020) je ne pourrais pas continuer à bénéficier des ZAR ... mais entre payer 199 € pour 2,5 ans de service et 329 € pour 3 ans il n'y a pas photo .... Je suis en litige avec Citröen depuis le mois de décembre ... a suivre

Je vous invite à relire les conditions générales de ventes : "Paragraphe 3.2.2 – Souscription à une extension de la durée du Service Connect Nav ou souscription au service optionnel Zones de Dangers

« Lors de la commande du véhicule ou postérieurement, le Client a la possibilité de souscrire à titre payant :

- A une extension de la durée du service connect Nav pour une durée de 12 ou 36 mois supplémentaires

- Au service optionnel Zones de Danger pour une durée de 12 mois ou 36 mois, étant précisé qu’il est nécessaire de bénéficier du service Connect Nav pour souscrire au service optionnel Zones de Danger »"

Sur le site MyCitroen le prix pour connect nav 1 an est de 60 € (130 € pour 3 ans)

Le prix pour connect nav + ZAR 1 an est de 159 € et 329 € pour 3 ans.

Il n'y a pas de possibilité sur le site de souscrire uniquement aux ZAR mais je pense que cela est possible (peut être directement en concession .. mais il faut en trouver une qui sait faire !!).

Je pense néanmoins souscrire uniquement aux ZAR lorsque l'on à déjà le service connect nav est possible ... la preuve voici l'extrait de mail que m'a envoyé le service client avec capture d'écran

"Je fais suite à votre demande concernant la souscription à l'option Zone à Risque de votre Citroën C4.

Je vous remercie de votre intérêt pour la marque Citroën.

Je comprends votre interrogation. Pour la souscription à l'option Zone à Risque, je vous invite à vous rendre dans votre espace personnel MyCitroën, puis rendez-vous dans la rubrique "Mon Véhicule" et ensuite dans la rubrique "Navigation" ensuite aller sur "Souscrire en ligne" puis vous sélectionner votre pack de services "Services Connect Nav"puis dans zones de dangers vous sélectionnez 36 mois et le prix sera de 149 Euro.

Je vous transmets en fichier joint une copie de l'écran pour la souscription en ligne."

Le problème c'est que je n'ai pas la même chose lorsque je fais la manip (je n'ai pas Zone à risque tout seul)

PS : Le prix annoncé 149 € était valable jusqu'au 31/12/2017 .... maintenant c'est 199

J'ai acheté un véhicule d'occasion ayant le service connect nav sans les ZAR depuis le 07/09/2017.

Je ne veux pas rajouter 3 ans ...

Je veux juste ajouter les ZAR jusqu'au 07/09/2020

Je ne vais pas attendre le 07/09/2020 pour souscrire au ZAR ?!

Bonsoir,

J'ai aussi des soucis avec le service client Citroën pour les ZAR

Voici mon cas : J'ai acheté dans un garage Citroën mon véhicule début décembre (le véhicule possédait donc déjà le service connect nav depuis début septembre).

Je voudrais souscrire à l'option ZAR pour 3 ans et je bataille depuis 1 mois et je n'y arrive pas.

En effet, je me suis rendu dans 4 concessions Citröen y compris le garage où j'ai achetais mon véhicule et aucun ne sait comment faire !

Le service client, après 1 mois d'échange de mail m'a répondu aujourd'hui que je ne pouvais pas souscrire à l'option ZAR car c'est lié au service Connect Nav.. mais je l'ai déjà (certes la version gratuite de 3 ans)

Sur le site MyCitröen j'ai le choix Service connect nav ou Connect Nav + ZAR mais le prix n'est pas le même (en fait si je veux les ZAR il faut que je paie le service connect nav pour 3 ans alors que je l'ai déjà) !!!

Suis-je seul dans ce cas ?

Merci pour votre aide

Bonsoir,

J'ai fait la mise à jour du firmware et je récupère bien mes contact de mon iphone 4 sur l'écran du connect nav mais les photos de mes contacts n'apparaisse pas ? suis je le seul dans ce cas ? (C'est un iphone 4)

Merci pour vos retours

Bonsoir,

En branchant mon iphone par bluetooth les remontées vers l'application MyCitroen se font 1 fois sur 3 et encore ...

Je me suis inscrit au pack Monitoring mais rien ne s'affiche sur le site ni sur MyCitroen

Pas de soucis pour les infos tom tom (station essence ...)

Qui à déjà eu ce problème et comment le résoudre ?

Bonsoir,

J'ai un iphone 4 connecté en bluetooth sur lequel mes contacts possèdes une photo.

Sur le Connect NAV les contacts s'affiche bien sauf la photo

Est-ce normal ?

Pour palier ce problème je pensais ajouter les contacts dans le répertoire, pas de problème dans ce cas pour les photos sauf que je me retrouve avec des fiches en doublons.

Est-il possible de ne pas afficher les contacts de l'iphone même lorsqu'il est en bluetooth ?

Merci d'avance.