Votre NEW C4 PICASSO BlueHDi 120 S&S BVM6 FEEL EDITION n'est pas compatible

[novae]

Bonjour,
j'ai acheté une C4 Picasso de 2018 disposant de l'option des services connectés.
Mais comme cela fait plus de 3 ans, l'option n'est plus valide et je dois d'après ce que j'ai lu souscrire à un service payant pour l'avoir encore.
Je me suis donc créé un compte sur le site de Citroën pour pouvoir renouveler ce service (je suis intéressé par le trafic en temps réel) mais je reçois le message suivant :

Votre NEW C4 PICASSO BlueHDi 120 S&S BVM6 FEEL EDITION n'est pas compatible (voir copie d'écran).


Est-ce que quelqu'un a une idée ?

Merci.

[Kosh]

Je vous ai envoyé un message privé - mais parfois, si vous avez utilisé l'application MyCitroen, le lien fourni est incorrect et vous amène à la page qui indique que votre véhicule est incompatible. Vous devez aller dans le menu (trois barres en haut à gauche) et essayer de renouveler à partir de là.

[novae]

Merci mais je n'ai pas utilisé l'appli. J'ai fait ça sur le site de Citroën.

[murigny64]

Bonjour

le firmware de votre NAC est-il a jour ?

[novae]

oui j'ai moi même fait la mise à jour du firmware et de la cartographie.
Ca a pris presque 1h pendant laquelle j'ai dû laisser le moteur tourner (!) mais ça a fonctionné correctement.

[murigny64]

essayez de poser la question a l'assistance:
https://citroen.my-customerportal.co...?language=fr#1