Abscence affiche et message "SENS INTERDIT" au combiné

Bonjour,

Mon véhicule présente une non conformité, pas de reconnaissance et pas d'affichage au combiné du panneau "sens interdit" à l'engagement dans une voie en sens interdit.

1_J'ai ouvert un dossier auprès du service Relations Clientèle DS_ SANS RÉSULTAT.

2_J'ai saisi l’entité Médiation CMFM pour le traitement de ce litige m'opposant à la Marque DS AUTOMOBILES.

Déroulement de la médiation.

1-Trouver une solution amiable.

Dans le cadre de cette médiation , DS AUTOMOBILES me propose, à titre purement commercial et pour trouver une issue amiable, de me rembourser le montant du pack de sécurité soit la somme de 1.600 € TTC. Proposition que j'ai refusée.

2-Suite à mon refus , une proposition de solution a été adressée au constructeur par le médiateur.

DS Automobile mandate un expert, afin de réaliser le constat , au sein d'un DS Store , que cette fonction n’est pas active et de préciser, dans cette hypothèse , si une solution technique est prévue avec une date d’application pour pallier le non fonctionnement.

_Si cette solution peut intervenir sous 6 mois, DS Automobiles verse à titre commercial un montant de 400 € TTC en compensation du non fonctionnement depuis l’acquisition du véhicule.

_Si une solution technique n’est pas envisagée, DS Automobiles propose à titre commercial un montant de 1600 € TTC pour compenser le non fonctionnement de cette fonction.

Pour ma part j'ai accepté cette proposition de médiation , mais DS Automobiles ne l'a pas acceptée.

Il confirme, pour motiver cette décision ( je cite):

“ Je vous confirme que la fonction est opérationnelle, puisque nos professionnels métiers n’ont relevé aucune non-conformité”

" Il existe un environnement dans lequel la détection des panneaux du sens interdit est plus actif qu’à un autre endroit ou environnement, ceci dépend de plusieurs paramètres : la visibilité extérieure, positionnement des panneaux, propreté du pare-brise etc..."

RÉSULTAT de la médiation : Ce refus de DS Automobiles met fin au processus de médiation, sur constat de désaccord.

Rmq importante: il faut savoir que chacune des parties peut accepter ou refuser la proposition, si l'une des parties la refuse la médiation prendra fin sur constat de désaccord.