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service diagnostic de citroen


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Bonjour a tous

Qui a eu a faire avec le service diagnostic de citroen?

ma cactus ( sous garantie) a une fuite au niveau de la bride et du collier de pompe a carburant sur le réservoir.je ne peux pas effectuer le plein .pour effectuer la reparation , le concessionnaire citroen doit demander une marche a suivre:pour le moment il n'a pas eu de réponse et je n'ai plu de véhicule : ça devient aberrant.

avez vous eu ce problème sous garantie?

 

merci de vos retours expérience

 

René

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Bonjour,

 

C'est le cheminement normal pour le garage qui demande au service technique (si présence ou non d'un TSB) pour une éventuelle prise en charge par l constructeur.

 

Il est juste dommage que ce la prenne tant de temps.

DS3 Racing Cabrio Gris MoonDark / Noir Onyx / toile Ouragan (DS LED Vision) * DS3 Sport Chic 1.6 THP 155 Blanc Banquise / Noir Onyx (GPS MyWay, roue de secours, feux AR 3D LED, DS LED Vision) * C3 Picasso Exclusive Black Pack 1.6 HDI 90 Noir Obsidien (TPV, Pack Voyage, vitres surteintées, ConnectingBox, roue de secours, tapis 3D) * C4 Pack Ambiance 1.6 HDI 92 Gris Iceland (jantes Radicale,TPV, tapis 3D), Xantia Exclusive HDI 110 Gris Fulminator (cuir noir), Xantia Harmonie 1.9 TD Rouge Pivoine (clim, airbag passager, autoradio 2030 RDS, ...) et XM Ambiance Pack VIP Turbo D 12 Vert Véga (cuir Beige Savane): CITROËN !!!! Et désormais Peugeot 308 GTi 263 by Peugeot Sport Blanc Nacré (TPV, HiFi Denon, alarme, Pack Side Security, sièges chauffants)
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merci loudhoward je suis etonné de cette procedure ;ça doit etre un peu frustrant pour un mecanicien ou un receptionniste qui doit cerner rapidement le probleme ( c'est son boulot) d'attendre le bon vouloir d'un " decideur"; question d'argent je pense.

merci pour la reponse et bonne journée a toi

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Et poser la question au client tel que:

 

Voulez vous attendre pour une éventuelle prise en charge ?

Voulez vous que l'intervention soit faite avec avance d'argent, pour ensuite se faire rembourser si prise en charge ?

Voulez vous un véhicule de courtoisie compte tenu de la garantie en cours ?

 

D'autant plus que si la prise en charge est refusée, guère de choix pour le client mis a part faire réparer.

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et oui c'est exact: la concession m'a dit que s'il faisait la réparation sans l'accord du servie diagnostic,la garantie ne s'appliquait plus et le client payait la réparation.pour moi ça c'est passé en 10 jours d'immobilisation: et j'ai pu récupérer mon véhicule . ça fout "les boules " quand même;au bout de 2 mois même pas 8000 km et déjà des pannes.:mad:
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