Bouton SOS

SVP pouvez vous me dire si quando on press le bouton SOS au en cas de urgence / accident on est répondue par la centrale Citroen ou par le 112.

Ça c`est important parce que si la centrale Citroen vous attend on a quelqun qui parle français meme si on est par ex. en Chine et on dit la situation en français (dans ma situation en Portugais dans tout le monde).

Si comme beaucoup de marques on est repondue par le 112, la réponse est dans la langue du país ou on est, et ça devient três compliquee si on ne parle pas la langue de cette país.

Pardon de mon pauvre français, et merci de vos réponses.

Selon moi, c'est la centrale d'appel du groupe.

Je m'en suis servi par erreur aux Pays-Bas et j'ai eu une opératrice française.

Bonsoir,

Mise à jour du système = évolution de l'indice du NAC ?

Merci

Bonsoir... Je l'ai eu.. C'est une mise à jour du système confirmée par Citroen.... Il faut laisser faire.... Si vous arrêtez le moteur avant la fin de la mise à jour, elle reprend au redémarrage... Il y en a pour une vingtaine de minutes...

Ok merci pour l'info 😉 je vais voir aujourd'hui alors après avoir roulé

Bonjour,

Il y a une note concernant ce phénomène :

Une mise à jour automatique du boîtier télématique autonome (BTA) est actuellement effectuée sur certains véhicules. Elle ne nécessite pas que le client passe en atelier.

Pendant le processus de mise à jour, il est normal que le voyant SOS clignote.

- Il s'agit d'une mise à jour technique pilotée à distance concernant le boîtier télématique autonome (BTA) de votre véhicule.

- Cette mise à jour dure environ 15 minutes " moteur tournant ". Si un arrêt du moteur intervient durant ces 15 minutes, il n'y a pas d'impact. Le téléchargement reprend au prochain état " moteur tournant ".

- Le voyant du bouton SOS clignote le temps de la mise à jour. Ce clignotement s'arrête automatiquement à la fin du processus.

- Cette mise à jour n'apporte aucune modification fonctionnelle à vos services télématiques.

- Aucune action n'est requise de la part du client.

Technical Service Bulletin (TSB) D6AW01EWQ0: INFORMATION : CLIGNOTEMENT EN VERT ET EN ROUGE DES LED DU PLAFONNIER PENDANT 9 À 15 MINUTES ENVIRON

Contrairement aux mises à jour à distance faites jusqu’à présent sur le boîtier télématique autonome (à l'origine du dysfonctionnement), une campagne a été lancée depuis le 21/10/2019 dans laquelle les clients voient un clignotement vert et rouge des LED du plafonnier pendant 9 à 15 minutes environ . Le clignotement s’arrête automatiquement à la fin de la mise à jour à distance du boîtier télématique autonome . Le nouveau logiciel téléchargé améliore la robustesse du boîtier télématique autonome et quelques fonctionnalités audio.

TSB que les adhérents peuvent retrouver en section Documentations.

Pour revenir au sujet de départ, l'appel se fait par un appui long sur le bouton SOS et contacte la centrale Citroën. Ils sont en mesure de dialoguer avec vous, de localiser la voiture et bien entendu tout cela dans votre langue maternelle ou du moins celle que vous parlez couramment. Ils peuvent sur votre accord demander l'intervention des secours si personne ne peut le faire dans votre entourage proche (seul en voiture, véhicule isolé ou non visible de la route...) Comme ils ont la localisation du véhicule c'est bien plus rapide.

Une remarque toutefois. contrairement à ce qui a été écrit, ils n'apprécient pas forcement les appels de tests !

Bonjour, mon véhicule venant de Suède, le bouton SOS me renvoyait en Suède avec une opératrice parlant anglais !

Après appel à la maison mère Citroën, mon bouton SOS est maintenant actif avec une réponse d'une opératrice française, située en France ! Bon travail !

Bonjour

Je voulais acheté une roue galette pour mon C5 mais un vendeur de chez Citroën ma dit que ce n'étais pas la peine car il suffisais d'appuyer sur le bouton SOS pour que l'on vienne me répare ma roue si besoin et ca n'importe ou je me trouve et apparemment gratuitement mais ca j'en doute .Qu'en pensai vous Merci de votre aide .Ou se trouve le bouton rechercher dans le forum

Il s'agit de Citroen Assistance.

https://www.citroen.fr/financements-et-services/services/citroen-assistance.html

CITROËN ASSISTANCE DURE TOUTE LA VIE* !

 

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Citroën Assistance dépanne ou remorque votre voiture, même en bas de chez vous.

Toutes les Citroen bénéficient de l'assistance à vie, il suffit pour cela d'effectuer chaque année l'entretien de votre Citroën dans le réseau du constructeur*.

Par contre la phrase ci-dessous dans les conditions particulières n'est pas très claire.

"Cette offre commerciale ne s’applique pas aux véhicules couverts par une garantie commerciale ou un Contrat de Service Citroën actif ou tout contrat de Garantie, Extension de Garantie, Maintenance ou service pour les Véhicules d’Occasion vendu dans le Réseau Citroën Select."

Bonjour

Merci a tous pour vos réponses. Je vais voir avec le concessionnaire pour l'assistance