commande et livraison Déception chez Citroën........

Actuellement, je cherche à me renseigner avant de commander (en septembre) , un C5 Aircross .

 

Je vais donc de concession en concession et même en passant par une "succursale" .

 

L’accueil (quand il y en à) n'est jamais chaleureux et parfois même à la limite de la politesse .

 

Chez le premier concessionnaire, je demande une documentation afin de mieux "cerner" le véhicule . La personne qui me reçoit dit être une stagiaire et me donne un petit livret intitulé "Nouveau SUV Citroën C5 Aircross accessoires" puis me dit qu'elle va prévenir le commercial . Heureusement qu'un C5 Aircross est exposé dans le hall, ce qui me donne le temps d'en ouvrir les portes, de m'installer derrière le volant, pendant les 20 minutes d'attentes . Le commercial arrive (visiblement je le dérangeais) je pose quelques questions auxquelles les réponses données, me paraissent être un peu farfelues . Et lorsque je demande à voir le "haut de gamme" équipé de toutes les options, la réponse est : Il n'y en à pas chez nous, je ne sais pas où il y en à, mais voici ma carte si vous n'en trouvez pas rappelez-moi.....

 

Deuxième visite à la "succursale" de la région . Dans le hall, outre quelques véhicules, trois bureaux occupés chacun par une personne, mais pas une ne bouge . je me dirige donc vers la C5 AC en exposition, une nouvelle fois j'admire le coffre, je m'installe derrière le volant et règle le siège à ma convenance . Je me dirige vers un présentoir et là je récupère l'unique exemplaire du petit livret intitulé "Nouveau SUV Citroën C5 Aircross" . Ce qui déclenche l'arrivée de l'un des trois bureaucrates me demandant ce que je voulais . Je lui répond : Voir un C5AC haut de gamme toutes options . Il me dit que celui qui est en expo correspond à ce que je souhaites, ce à quoi je lui répond : Non, c'est une ambiance Metropolitan Grey, je souhaite voir une ambiance Hype Brown . Sa réponse me désarçonne : Mais vous avez quoi comme voiture actuellement ? d'où ma réponse : Une DS4 intérieur cuir ! Il se dirige vers la sortie, je le suit et son téléphone sonne, me tournant le dos il décroche et j'attend.... Puis il remet son téléphone dans sa poche et me dit : Nous n'en avons pas . Je lui demande où je pourrais en voir . Sa réponse est : Je n'en sait rien.....

 

Troisième visite chez un concessionnaire où dans les "Offres Citroën" il est indiqué qu'il à a la vente un C5AC avec l'intérieur Hype Brown. Arrivé sur place il y a deux C5AC en exposition, mais aucun avec l'intérieur recherché . Par contre un vendeur me demande ce que je cherche et je lui dit . Étonné que je sache qu'il y en avait dans cette concession, il me demande comment je le sais et ma réponse semble le surprendre, mais il me précise : Nous n'en avons pas en exposition et celui dont vous parlez doit être dans le stock . Je lui demande s'il est possible de le voir, même en stock, sa réponse est négative . Par contre, il m'invite à m'asseoir devant son bureau et passe 2 coups de téléphone, au deuxième il me dit: il y en à un en exposition à Citroën Versailles, allez-y de ma part ils vous attendent et il me tend sa carte .

 

Quatrième visite donc, dans une concession où le hall semble plus peuplé de bureaux (occupés) que de véhicules en exposition . Je me dirige donc vers l'unique C5 AC et...... Victoire, c'est une ambiance "Hype Brown" . Je m'y installe, fait l'essais des 5 places, regarde la fiche du véhicule et je repars, sans que personne n'ait bougé......

 

Voilà la "saga" d'un client qui souhaite acheter chez Citroën le "Vaisseau Amiral" de la marque finition "Shine" toutes options, y compris l'ambiance "Hype Brown" .

 

Je vais peut-être finir chez un mandataire:q:, mais pour ce qui est de la commercialisation, Citroën à de gros progrès à faire...... Je me demande si la marque aux chevrons ne recrute pas ses vendeurs à pôle emploi parmi les gens en fin de droits......... Quelle tristesse pour le centenaire de la marque qui fut si prestigieuse !

Modifié le 16 juin 2019 par Petit rusé

Ce n'est pas très commercial de la part des concessionnaires que tu as consultés, un minimum de renseignements aurait été souhaité.

Honnêtement, qu'elles auraient été tes "exigences" en terme de remise, cadeaux, etc ... car la réponse et l'attitude des commerciaux se trouve peut-être là par expérience vécue, et si la vente ne couvre qu'à peine les frais sans en tirer un bénéfice substantiel, autant ne rien vendre.

 

Je ne dis pas ça pour toi, mais pour ceux qui croient que le fait de faire un chèque leur donne tous les droits et exigences, et qui confondent le montant TTC du chèque comme étant du bénéfice pour le vendeur.

Par curiosité, peux-tu donner les jours de la semaine et les heures de tes visites ?

Honnêtement, qu'elles auraient été tes "exigences" en terme de remise, cadeaux, etc ..

 

Aucune "exigence" à ce niveau, juste pouvoir être informé et voir ce qui est proposé .

 

Par curiosité, peux-tu donner les jours de la semaine et les heures de tes visites ?

 

- Première visite, un lundi vers 10 h 30 du matin .

- Deuxième visite, un mercredi vers 15 h .

- Troisième visite, un jeudi vers 11 h du matin .

- Quatrième visite, ce même jeudi vers 15 h .

 

Je choisis volontairement des horaires où il n'y a pas foule dans les concession, afin de pouvoir discuter sans être bousculé.......

Pas spécifique à Citroën.

 

Lors de mon dernier achat les concessions bmw en Belgique furent en dessous de tout. Le fait de me voir arriver en Citroën Picasso n'a pas du les intéresser. Les clichés sur Citroën ont encore la vie dure.

 

Les concessions Mercedes ne firent pas bcp mieux. Audi ok mais sans enthousiasme.

 

Ton expérience est regrettable pour citroën.

Quand on veut quelque chose de précis, ou que l'on attend quelque chose de précis, on le formule.

 

Si je suis intéressé pour l'achat d'un véhicule, je dis clairement dès le premier contact que: je suis en cours d'achat de véhicule, je vais faire mon achat d'ici quelques jours, je suis intéressé par ce véhicule en cette finition.

 

Généralement, en 45 minutes, c'est réglé, et au prix que je souhaite!

 

Faire le curieux et attendre que le commercial réponde à une attente que je ne lui ai pas formulé, c'est une perte de temps.

 

Oui, je suis direct, brut de décoffrage, mais le jeu de séduction, c'est pas mon trip!

Désolés @Sebb, j'ai pour habitude de m'informer avant de choisir, puis de prendre une décision .

 

Oui, je suis honnête avec les commerciaux, et si je leur dit venir m'informer en vue d'un potentiel achat, je ne "joue pas la séduction !

 

Et j'en apprend souvent beaucoup plus par une discussion directe que par les "livrets de présentation commerciale" ou par le configurateur........

 

Lorsque mon choix sera fait, je demanderais à essayer le véhicule, et s'il semble correspondre à mes attentes, alors j'entame les discussions en vue de signer un bon de commande . Il est vrai que là on parle d'un véhicule au tarif un peu plus impressionnant, que la simple baguette de pain qui m'est vendue chaque jour par mon boulanger .

- Première visite, un lundi vers 10 h 30 du matin .

- Deuxième visite, un mercredi vers 15 h .

- Troisième visite, un jeudi vers 11 h du matin .

- Quatrième visite, ce même jeudi vers 15 h .

Tu aurais au moins du avoir un (vrai ) vendeur d'astreinte spécial retraités ...

Une partie des autres est en récup WE et soir, l'autre en essai clientèle.

A l'heure actuelle, avec internet tu as le temps de regarder les finitions, les options, les avis...........

Une partie des autres est en récup WE et soir, l'autre en essai clientèle.

 

Tu as sans doutes raison, mais c'est spécifique à Citroën . Pour d'autres marques j'ai eu un bien meilleurs accueil, avec par exemple une proposition de boisson (café ou jus d'orange) et même viennoiseries pendant les discussions et explications en faisant le tour du véhicule avec le commercial .

 

A l'heure actuelle, avec internet tu as le temps de regarder les finitions, les options, les avis...........

 

C'est l'une des raisons de ma volonté d'informations en venant sur ce site tous les jours, mais il y a encore des choses que l'on découvre "sur place", par exemple les aumônières au dos des sièges avant (a partir de quelle finition???) , et bien d'autres choses encore.......

Tu as sans doutes raison, mais c'est spécifique à Citroën . Pour d'autres marques j'ai eu un bien meilleurs accueil,

Je te confirme, un gros travail a été fait chez Peugeot par exemple. Et bizarrement presque un alignement des grosses concessions (ou agents) sur les plus petites bien mieux organisées. Puis les moyens et la présentation ont suivi. En quelques années, j'ai vu un p'tit garage évoluer vers un vrai accueil et la logique de prise en charge, que je ne connaissais que chez Toyota/Lexus ou Mercedes.

Je suis très surpris que ce travail de fond n'ait pas été mené à son terme avec la création de la marque DS autonome.

Enfin ce n'est pas QUE chez Citroën, que l’accueil est lamentable . Chez F..t aussi, mais les commerciaux étaient en pleine tourmente en attendant le résultat de négociations avec Renault...... Là, même si je le regrette, je les comprend un peu !

TO sebb : Je ne trouve pas que petit rusé a joué le jeu de la séduction. Sur base de son récit il avait même d'en savoir plus que certains vendeurs.

Je suis néanmoins d'accord que si on a une idée on pose les questions qu'il faut. Cependant (et c'est comme cela pour TOUTES les marques) quand tu rentres dans une concession et que tu rôdes autour d'une voiture et que personne ne te parles c'est vraiment dérangeant. Il ne faut pas demander la lune mais le "bonjour, je peux vous renseigner" permet déjà d'établir le contact. A ce moment soit tu réponds non je regarde et il te laisse tranquille soit tu réponds oui et soit si il est occupé te dis on s'occupe de vous dès qu'on peut soit il t'écoute et te prend en charge.

 

Il est vrai que, pour avoir dû attendre mon tour dans des concessions, certains "clients potentiels" sont particulièrement doués pour prendre le vendeur de haut, lui poser des tas de questions inutiles et surtout réellement faire perdre du temps à tout le monde......,mais soit c'est dommage mais c'est comme çà! Attention je ne dis pas cela pour petit rusé.

 

Cependant la récurrence des ce genre de témoignages comme celui de petit rusé est plus élevée dans certaines marques que dans d'autres..... Et cela peut faire beaucoup, notamment pour l'image.

en fait, lorsque je vais dans une concession, en premier je demande toujours à l’accueil si je peux regarder et m'installer à l'intérieur d'un véhicule, je trouve cela comme respectueux des lieux et de véhicules onéreux qui ne m'appartiennent pas.

 

De ce fait, en retour de demande du sérieux, et au minimum la même chose. Dans toutes les situations si cela se présenterait.

 

De là, généralement, je suis pris en charge par les commerciaux, même si parfois je souhaiterai avoir plus de moment seul.

 

On ne peut tout avoir.

Nouvelle visite ce matin, dans une concession Citroën . Celle où je vais habituellement, mais le vendeur est nouveau je ne le connais pas et il ne me connais pas !

 

Arrivé dans le hall, je vois un homme derrière le bureau qui parlait avec deux personnes assises face à lui . Je me dirige donc vers le C5AC en exposition, j'en fait le tour et ouvre la portière côté chauffeur . Je lis la fiche de présentation du véhicule (qui ne m'intéresse pas, c'est un essence), et là le vendeur vient vers moi, me demande de l'excuser parce qu'il est déjà avec deux clients et me propose une brochure sur le C5AC, pour patienter .

Je le remercie donc et lui dit que je préfère repasser dans l'après-midi .

Ce que je fais, bien sur ! Mais il est étonné, car me dit-il habituellement les gens je n'en revois pas beaucoup .

 

Bref, très bon contact . Il réponds à quelques questions qui me trottaient en tête, et nous prenons rendez-vous pour le 24 juillet, afin qu'il vienne avec un C5AC essayer de le faire rentrer dans mon garage (je verrais alors si "ça passe" ou s'il me faut changer la porte du garage) .

Il regarde ma DS4 que je souhaites qu'il reprenne et me fait monter dans la "Voiture de direction" qui est semblable à ce que je souhaites, sauf la teinte blanche .

 

Voilà une fois de plus mon "petit concessionnaire" beaucoup plus attentif à la clientèle, que toutes les "grandes" et "grosses" concessions où je me suis rendus, pour en repartir déçu........

Donc, ce 24 Juillet, le vendeur est au rendez-vous .

 

Il vient avec un C5AC 180, monté en 19" .

 

Nous faisons "le test" pour entrer la voiture dans le garage . Lui même est un peu inquiet, après avoir constaté que la porte était un peu basse et qu'ouverte la poignée centrale dépassait aussi vers le bas . Bref, c'est pas gagné, et je me met sur le côté afin de surveiller les barres de toit ; vont-elles accrochées la porte ou non ?????

 

La voiture rentre dans le garage, fin du suspens ! Mais il y a 5 cm entre la porte et les barres de toit, et que 3 cm entre la poignée et les barres de toit, mais la poignée étant entre les deux barres aucun soucis à se faire .

 

Donc "j'économise" le remplacement de la porte de garage .

 

Par contre la voiture présentée était en 19" et je souhaites en acquérir une en 18" (encore une petite marge de plus) .

 

Ce sera en Septembre, au retour de vacances du vendeur, que nous reprendrons contact pour un essais . Mais le vendeur me dit : tous nos véhicules d'essais sont des 180" . Or je souhaites essayer un 130...... Je connais bien la concession et je suis certain qu'il vont trouver un CAC 130 à me faire essayer . C'est un "petit concessionnaire" il est très attentif à la clientèle !

Chez moi, les concessions citroën n'inspirent pas confiance, surtout au niveau entretien par la suite (mauvaise expérience avec eux). Je préfère sortir du département pour avoir des tarifs plus intéressants car sur mon secteur, il y a monopole (Agences citroën avec le même proprio). Il en est de même pour les agences Renault malheureusement.

Nouvelle étape aujourd'hui .

 

J'ai essayé un C5 Aircross Blue HDI S&S EAT8 Shine .

 

Très belle voiture et confortable comme je le souhaite . Nous sommes allés sur des routes que je connais bien, mais malheureusement nous n'avons pas été sur autoroute . Il faut dire que la voiture neuve sur stock, affichait 3 kms au départ avec un réservoir remplis au minimum......

 

Pour les "petits défauts" de la route que je connais bien, ils se ressentent moins qu'avec la DS4, mais ce n'est pas encore le "tapis volant" . Par contre les gros dos d'âne ou les coussins berlinois, là la suspension est très efficace et absorbe bien le coup . La tenue de route me semble bonne, mais le gabarit est tout de même plus important que mon actuel véhicule, et croiser un gros camion dans une petite rue à du se faire très lentement .

C'est tout de même une bonne voiture et peut-être ma prochaine......

 

Je suis repartis avec une proposition commerciale, qu'il me reste à étudier et sans doutes à mettre en concurrence .

 

Visiblement la reprise d'une DS4 n'intéresse pas la concession, donc je vais étudier ce problème . Mais j'ai dit au vendeur que je me donnais jusqu'à fin Octobre, pour prendre une décision......

Bonsoir,c'est quand meme malheureux d'avoir affaire a des commerçiaux qui prennent ça à la legere.Remarque ça m'est arrivé une fois,ou j'avais eté dans une grand garage pour commander une piece,lorsque ils ont vu la Xantia,puisque en patientant j'avais eté faire un tour de hall en regardant les modeles,etc,j'avais plutot l'aire de gener,et de ne pas etre à ma plaçe...

Bonjour,Pour moi cela fait un bail que je ne rend plus visite aux concessionnaires.

Le Cactus est le 5 eme véhicule acheté chez un mandataire.

Aucun problème, et des options qui bénéficient de la remise.

 

Une laguna 3 GT 4 control

Un Juke 1.2 connect edition

un C3 Picasso

Un Scénic 4

Le W.E. prochain, c'est "journées portes ouvertes" chez Citroën .

 

Je vais re "tester" deux nouvelles concessions........

Ce matin "Journées portes ouvertes" chez Citroën !

 

Je me rend donc dans une grosse concession des Yvelines . J'y arrive à 10 h 50 et j'entre dans le local où sont exposés les véhicules neufs . Il y a déjà une dame qui téléphone et parle si fortement que j'entend qu'elle communique des tarifs et des renseignements sur les équipements, à son correspondant (mais j'ignore à propos de quel véhicule) . Il y a aussi un monsieur qui semble très intéressé par la C4 Cactus, il essaye tous les sièges, ouvre le coffre, se met deux fois derrière le volant....

 

La dame ressort et je la vois repartir dans une C5 berline .

 

 

Pendant ce temps, je fais le tour des deux C5 AC en exposition, je monte dans les deux, compare les fiches explicatives et les tarifs (l'un C5 AC 130 HDI et l'autre C5 AC 180 essence) . Je regarde le coffre ouvert de la 180 et me penche pour voir la dimension des pneumatiques de l'une et de l'autre .

 

Je sort du hall, il est 11 h 20, sans avoir vu ni entendus le moindre commercial ! Je me dirige vers ma voiture sur le parking, là j'entend une personne qui m'interpelle, c'est le monsieur à la C4 Cactus, qui me dit être étonné de n'avoir pas vu de vendeur ni de brochure . Alors je lui raconte mes déboires (que vous pouvez lire dans les "post" précédent) et il semble intéressé par la petite concession où j'ai essayé le C5 Aircross; il me dit que ce n'est pas trop loin de chez lui et qu'il va essayer de leur rendre visite cet après-midi......

et après ça, tu continues à vouloir acheter citroen ??? il y a quelque chose que je ne saisi pas.

[Mode HUMOUR ON]

Va voir les 508 SW chez Peugeot.

|Mode HUMOUR OFF]

Va voir les 508 SW chez Peugeot.

 

Je cherche à acquérir une voiture, pas de la ferraille !

 

Ma dernière Peugeot, un 806, m'a coûté beaucoup trop cher . A l'avant les trains de pneus faisaient difficilement 20 000 kilomètres; la boite de vitesse à éclatée un jour, sans aucun signe avant coureur; et enfin le bloc moteur s'est fendu . Tout ça en un peu plus de 80 000 kilomètres.......