Connection app MyCitroen

Bonjour,

 

J'ai acquis une nouvelle C3 il y a environ 1 mois. Après plusieurs essais infructueux, l'application ne se connecte pas à ma voiture. Je suis connectée en bluetooth et en android auto et tout fonctionne bien (appels, GPS via le téléphone...). Mais les services connectés n'a jamais fonctionné et n'est jamais apparu vert sur l'application. Je n'ai ni GPS ni connect pack. Mais d'après ce que j'ai compris, on peut quand meme accéder aux services connectés via bluetooth sans avoir souscris à un contrat qui permet d'accéder aux infos de la voiture sur l'application sans passer par le bluetooth (le téléphone se connectant à la voiture directement par le connect pack de la voiture ? ).

 

J'espère avoir été claire. j'espère que quelqu'un aura la réponse et pourra me dire si oui ou non je peux accéder aux services connectés et quelles sont les manipulations à faire ?

 

Merci par avance

J'ai bien un compte MyCitroen et ma voiture y est bien enregistrée.

En effet, je n'ai pas le Connect Box. Pour les services connectés, j'entends par la remontée des trajets, le kilométrage et la consommation moyenne.

Bonjour Stelou,

Il s'agit donc des services Bluetooth. Le téléphone utilisé est-il Apple sous IOS ou bien Androïd? S'il s'agit du dernier, l'ensemble des autorisations ont-elles bien été accordées au niveau de l'application MyCitroën sur le téléphone?

 

Envoyé de mon SM-G930F en utilisant Tapatalk

Bonjour,

J'ai un android. je viens de vérifier, les autorisations ont bien été accordées.

Je ne comprend vraiment pas pourquoi ça ne marche pas...

Sinon il faudrait aussi lancer l'appli après avoir démarré le véhicule. Il y a logiquement une initialisation qui doit se faire lors de la première connexion.

 

Envoyé de mon SM-G930F en utilisant Tapatalk

Ce que j'arrive pas à avoir ce sont les services bluetooth mais aucune connections se fait. Pourtant ma voiture est bien enregistrée et j'ai aussi ouvert l'application après avoir démarré la voiture. J'ai l'impression d'avoir tout essayé. C'est pour ça que je me posais la question si j'avais bien droit aux services bluetooth même si je n'ai ni GPS ni connect box.

Logiquement oui. Il faut rouler il me semble sur une distance supérieure à 200m pour que les remontées puissent être faites à la coupure du moteur. Par contre il me semble que la localisation via la remontée du dernier emplacement ne peut fonctionner que si il existe un forfait data au niveau du tel connecté en Bluetooth et que bien entendu les datas soient bien captées afin que le tel fasse office de GPS.

 

Envoyé de mon SM-G930F en utilisant Tapatalk

C'est bien ce que me semblait mais rien ne se passe sur l'application. Je suis allée au concessionnaire Citroen ou j'ai acheté la voiture mais ils n'ont pas trouvé... Ils n'avaient pas l'air très au courant !

 

- - - Mise à jour - - -

 

Est ce que par hasard il n'y aurait pas un problème de compatibilité entre le téléphone et la voiture ? j'ai un samsung note 3 sous android 5.0

Je ne pense pas que le modèle de téléphone pose problème. J'étais moi-même équipé d'un Samsung Galaxy S5 puis d'un S7 et les remontées ont toujours plus ou moins bien fonctionnées.

 

Il vaut mieux à mon avis contacter le service Relations Clientèle qui a une équipe dédiée à la télématique embarquée. Bon courage.

 

Envoyé de mon SM-G930F en utilisant Tapatalk

Modifié le 6 décembre 2018 par Dudy94

Je vais essayé mais je les avait déjà contacté mais je n'ai jamais eu de réponse.

 

Merci à tous !

Bonjour,

As-tu trouvé une solution ? J'ai le même problème.

Bonjour

Depuis la dernière mise à jour de l'appli,( le 18/01) pour mon huawei P20,tout semble rentré dans l'ordre.

Bonsoir,

 

Je suis déjà sur "MyCitroën" pour ma DS4, mais lorsque je souhaite y mettre un deuxième véhicule, rien ne se passe (même en cliquant dans la casse pour un autre véhicule) !

 

Doit-on se réinscrire pour chaque véhicule ?

web !

Pour ma C4 Picasso j'ai réussi à obtenir le code sécurité (réponse par mail ultra rapide du service clientèle) mais pour utiliser l'application "Track my citroën" il faut d'abord renseigner le site web My Citroën, et là après la connexion réussie tout semble figé, aucun lien n’aboutit même en attendant 1 à 2 mn.

Je ne suis pas sûr que le Mapping et le Tracking fasse partie des 3 ans gratuits du système connect nav.

Non c'est à part, par contre le pack monitoring est gratuit, mais il faut souscrire de toute façon

Merci.

Pour le monitoring ça marche et ça me suffira. Du coup je n'avais pas à demander le code sécurité ou "code secure" (comme il disent)

Modifié le 26 janvier 2019 par janek

Je pense que c'est ça, mais tout est un peu flou sur le site MyCitroën, de plus il y beaucoup d'inertie sur ce site.

Voilà c'est arrivé ! Je ne peux plus accèder a la fonction "monitoring" a parir de mon PC depuis qqs semaines. Pensant à un soucis de paramêtrage de mon navigateur je n'y est pas trop prêté attention, mais après plusieurs tentatives ça ne fonctionne plus ! J'accède à mon compte mais je n'ai plus la fonction "monitoring" qui apparait! Pas un message de la part de Citroen les serveurs ont apparemment été arrêtés sans prévenir. Après appel à la Relation clientèle, ils ne savent pas quans ça sera rétabli ni ça sera rétabli... Par contre il y aurait la possibilité d'y accèder via le smartphne et l'appli 'MYDS" via la fonction BT. Je ne suis pas sûr de pouvoir faire ça avec mon RNEG mais d'après la RC il n'y aurait pas de soucis. A suivre...

Bonjour bdigi,

Je ne sais pas si l'app mobile MyDs diffère beaucoup de MyCitroën mais, sur cette dernière, les services Citroën Connect Packs (Monitoring, Mapping ou Tracking) sont dissociés des services BT.

 

Du coup, il est possible d'avoir accès au pack monitoring directement sur l'app mais alors on se prive de la localisation de son véhicule stationné qu'offre le BT. La cohabitation entre les deux semble un peu délicate.

 

Envoyé de mon SM-G930F en utilisant Tapatalk

Modifié le 7 février 2019 par Dudy94

Bonjour et merci pour ton retour. Personnellement je trouve le pack monitoring utile car il remonte des informations "Eco-driving, carnet d'entretien virtuel", contôle du moteur, etc. Jusqu'a peu je visualisais ces informations via le site Internet MyDS, qui est indépendant de l'application smartphone MyDS, qui elle communique en bluetooth avec le NAC(connect nav). Je crois si je ne dis pas de bétises... que les infos ne remontent pas via les services connectés vers l'application smartphone, c'est uniquement en BT.

 

Je vais tenter un désappairage de mon smartphone, une désinstallation et suppression de l'appli MyDS, et évidement la réinstall et réappairage. Le service client de DS m'a assuré que ça fonctionnait. Je suis sceptique vu l'ancienneté de mon matériel côté voiture mais j'ai le pack "connect box" donc j'ai peut être une chance car je crois me semble t'il que c'est par là que transitent les informations.

 

Quand je regarde dans la FAO de DS a la rubrique 'QU'EST-CE QUE LES PACKS DS CONNECT BOX (MONITORING, MAPPING OU TRACKING) ? j'obtiens le message :" Il s'agit d'un bouquet de services, qui n'est plus commercialisé'. Pas encourgeant ça.... A suivre donc ...

Techniquement, si je ne me trompe pas, les services Connect Packs passent par l'équipement de la Connect Box donc aucune connexion BT n'est requise pour en bénéficier. Il faut juste souscrire, de préférence sur le site internet, et les informations vont se loger directement dans l'espace dédié de ton compte internet. Les informations doivent donc être transmises par le véhicule aux serveurs de chez PSA.

 

Pour les services BT, ils sont très proches de ce qu'offre le pack monitoring à l'exception des conseils eco-driving. Par contre, comme je l'ai mentionné plus haut le BT permet la localisation du véhicule stationné ce que n'offre pas le monitoring. Au niveau de ces services, je pense que c'est le véhicule qui transmet directement au tel via la liaison BT.

 

Après au niveau de l'application mobile, elle offre le choix de passer par l'un ou par l'autre mais si le code Secure y est inséré cela signifie que l'on s'oriente de manière irréversible vers le pack monitoring (ou autre) et que du coup l'on se coupe des services BT. Cela oblige alors à procéder à la désinstallation réinstallation de l'app, après export et réimport des trajets, pour pouvoir à nouveau bénéficier de ces services BT.

 

C'est pour cela que, personnellement, je reste sur les services BT au niveau de l'app mobile et que je fais le suivi de mon Pack monitoring sur mon espace internet dédié.

 

Envoyé de mon SM-G930F en utilisant Tapatalk

Modifié le 7 février 2019 par Dudy94

Ok, merci de ce complément d'informations. Pour l'heure me concernant je n'ai donc plus accès à ces informations via mon ordinateur que ce soit avec "MyCitroen" ou "MyDs", et sur mon smartphone il ne se passe pas grand-chose au niveau de l'application "MYDS".

 

Je n'ai que 3 onglets alors que je devrais en avoir un quatrième pour les remontées d'informations. Celui-ci n'est pas présent sur l' application. les informations relatives a mon auto c'est moi qui les ai rentrés manuellement en éditant mon profil mais rien ne se fait automatiquement alors que mon téléphone est pourtant bien connecté en mode BT.

 

Soit je fais mal quelque chose, soit il y a un élément incompatibles quelque part. Je ne sais pas ! C'est pour cela que je pensais faire une désinstallation et une réinstallation de l'application "MYDS" et ensuite refaire un appairage de mon smartphone. Sinon je ne vois pas très bien comment je peux faire pour récupérer les informations relatives au monitoring comme je les avais avant sur mon PC.