Probleme ecran C4 Picasso 2

bonjour,

 

Ce problème est pris en charge par Citroën a condition que la voiture est moins de 150000 km et alors je ne suis plus sûre de moi moins de 5 ou 7 ans mais certaine concession peuvent s'amuser a ne pas vous le dire

 

cordialement

 

Bonjour,

 

Je me permets de vous demander de l aide sur ce forum car plusieurs personnes ont rencontré des problemes avec leur écran et j y suis malheureusement confrontée depuis cet été. En effet, celui ci a 6 taches noires qui sont apparues et je ne sais pas comment m y prendre pour que Citroën prenne en charge le changement ou la réparation compte tenu qu il s agit d un problème bien connu sur ce type de véhicules. Pouvez vous m aider ? Avez vous des astuces, des lettres de rappels concernant ce soucis ? Pour information mon véhicule date de 12/2013 et a moins de 120 000km...Merci d avance a tous car toute aide sera la bienvenue.

Bonjour Groga01,

Mes parents ont le même problème avec leur écran. Avez-vous réussi à obtenir le courrier envoyé par Citroën ?

Je suis également intéressée.

Merci

Cordialement

Bonjour à tous,

 

Mes parents ont des tâches noires et un trait noir sur leur écran panoramique de leur Citroën C4 picasso, mis en circulation le 27/07/2015.

Apparemment les véhicules d'avant été 2015, ont été rappelés par Citroën, mes parents n'ont jamais reçu de courrier de leur part.

Je suis donc à la recherche d'info ou astuces pour faire prendre en charge les réparations car clairement mes parents n'ont pas les moyens de payer plus de 1000€ de réparations, d'autant plus qu'ils ont eu un problème avec la batterie (800€) pendant le confinement. Ils sont âgés de 70ans avec deux petites retraites, autant vous dire qu'ils paniquent un peu là et ils habitent à 400km de chez moi.

Auriez-vous un exemplaire à me fournir du courrier de Citroën qui rappelle les voitures avec ce problème ?

Je vais contacter le concessionnaire où ils ont acheté la voiture mais avant je voudrais avoir quelques éléments en main.

Merci de votre aide

Bonne journée

Bonjour,

 

Mon C4PII est de 2014 et je n'ai pas eu de rappel pour l'écran (ni de problème d'ailleurs sauf un écran noir une fois qui a été solutionné par un redémarrage).

Le problème de cet écran, c'est qu'il n'est pas en verre, comme n'importe quel autre écran actuel.

 

Résultat, s'il a subit des chocs ou des contraintes, peut-être entre le montage et la livraison, et qu'il a une faiblesse, ben ça donne ceci.

 

D'un autre coté, le cout est astronomique: en cout de production, on doit être à moins de 50 euros...

Bonsoir, est ce que quelqu'un aurait la gentillesse se me faire parvenir le courrier de rappel lié a ce problème d ecran ? Citroen refuse la prise en charge en faisant mine de ne pas être informé de ce problème. J avoue que je ne sais pas comment faire pour obtenir le changement de mon écran. Mille merci a tous pour votre aide 🙏

Bonsoir

Il me semble que la quasi totalité des réponses indiquent la prise en charge par Citroën du problème survenant par ailleurs souvent lors de la période de garantie. ( ce fut mon cas en 2015).

Il me parait moins évident qu'il y ait eu une campagne de retour, du moins à la lecture de ce sujet.

Bonjour EJRI, merci pour votre réponse....

Dans mon cas Citroen refuse catégoriquement de prendre en charge mon écran et ils font mine d ignorer ce problème...

J ai vu sur le forum que certains ont obtenu des prise en charge et leur aide serait vraiment précieuse. Merci d avance.

Bonjour Annabalou

Ma situation était très différente, le véhicule avait quelques semaines et était donc sous garantie.

Bonjour EJRI, merci pour votre réponse....

Dans mon cas Citroen refuse catégoriquement de prendre en charge mon écran et ils font mine d ignorer ce problème...

J ai vu sur le forum que certains ont obtenu des prise en charge et leur aide serait vraiment précieuse. Merci d avance.

 

Bonjour,

j'ai eu le même problème : écran tout noir. Après diagnostic du garagiste (75€) l'écran est à changer.

Coût de l'écran : 1130 € + 50 € de MO.

J'ai appelé le service relation client Citroën (09 69 39 18 18) : ce n'est pas pris en charge par Citroën, alors que mon véhicule a moins de 7 ans et 92 000 km ...

Ils me renvoient vers le site citroën.fr pour déposer une réclamation (en joignant la facture de réparation). Il y aura peut-être un geste commercial, sous forme d'avoir ...

Ce qui me désole, c'est le prix de l'écran sur internet : moins de 300 € sur aliexpress (https://fr.aliexpress.com/item/1600061813.html?spm=a2g0o.detail.1000060.3.48903c27j0fqI9&gps-id=pcDetailBottomMoreThisSeller&scm=1007.13339.169870.0&scm_id=1007.13339.169870.0&scm-url=1007.13339.169870.0&pvid=7a1db331-2e64-4fba-b688-5c29e05b0247&_t=gps-id:pcDetailBottomMoreThisSeller,scm-url:1007.13339.169870.0,pvid:7a1db331-2e64-4fba-b688-5c29e05b0247,tpp_buckets:668%230%23131923%2397_668%230%23131923%2397_668%23888%233325%236_668%23888%233325%236_668%232846%238108%231977_668%235811%2327184%2365_668%232717%237567%23978_668%231000022185%231000066058%230_668%233468%2315607%2396_668%232846%238108%231977_668%235811%2327184%2365_668%232717%237567%23978_668%233164%239976%23599_668%233468%2315607%2396)

Je n'ai pas encore pris la décision de passer par le réseau Citroën pour réparer.

Si je fais moi-même, je ne pourrai pas faire le télécodage du combiné à l'issue du remplacement.

Bonjour guiguile33,

Le télécodage est nécessaire si on remplace le NAC (l'autoradio), pas l'écran 12'.

Bon courage...

Guiguile, si tu le fais toi même pense a nous faire un tuto

Bonjour,

300€ de Chine, ça reste encore une belle arnaque.

Quelqu'un a déjà réalisé le changement avec une pièce aliexpress au "vrai" tarif chinois ?

Bonjour EJRI, merci pour votre réponse....

Dans mon cas Citroen refuse catégoriquement de prendre en charge mon écran et ils font mine d ignorer ce problème...

J ai vu sur le forum que certains ont obtenu des prise en charge et leur aide serait vraiment précieuse. Merci d avance.

 

Bonjour à tous,

j'ai roulé plusieurs jours sans écran et c'est assez stressant (je passe tous les jours devant un radar automatique pour aller au boulot ...). N'ayant qu'un véhicule, j'ai finalement opté pour une réparation dans le réseau Citroën, ce qui me permet d'avoir la garantie et de revenir rapidement à une situation normale.

En effet, 300 € n'est que pour l'écran, mais dans mon cas, c'est plutôt la carte électronique qui était HS, donc le combiné complet.

J'ai aussi opté pour un envoi du combiné en Allemagne (ECU-repair), mais le montant de la réparation du combiné est entre 200 et 400 €.

 

Après réparation, j'ai fait une réclamation sur le site Citroën / après-vente / soumettre une demande (https://citroen.my-customerportal.com/citroen/s/case-webform?language=fr#1).

A ma surprise, Citroën accepte une prise en charge à hauteur de 45% pièce et main d'œuvre (soit 565 €).

 

Je suis donc satisfait au final, car les solutions parallèles ne m'auraient pas coûté moins cher, et sans garantie ...

 

- - - Mise à jour - - -

 

petite précision : le changement d'écran prend moins de 25 minutes, il n'y a que 4 vis.

bonjour,

je vous contacte pour une question sur un problème concernant l'écran panoramique d'un grand C4 Picasso exclusive de 12/2013 (e-hdi 115cv).

j'ai eu l'apparition sur mon écran il y'a une semaine d'une ligne continue noire au bas de l’écran qui s'est changer en plusieurs petites taches noires. J'ai lu sur un site spécialisé dans l'automobile que c’était un défaut constructeur. est ce à Citroën de prendre en charge la réparation? Pour ceux et celles qui aurait déjà eu cet expérience et qui pourrait m'apporter des informations, changement de dalle ou écran ?.Merci

 

- - - Mise à jour - - -

 

Bonsoir

Ce qui m'étonne, c'est le temps qu'a mis ce défaut pour apparaitre.

Le mien de début 2015 n'a tenu que quelques semaines et a été changé sous garantie. Le remplaçant n' a montré jusqu'à présent aucun signe de faiblesse, probablement une nouvelle version du modèle avec défaut de fiabilité corrigé.

BONJOUR EJRI,

je vous remercie de votre réponse, mais je m étonne des réponses de non prise en charge ou d un pourcentage afin de changer les pièces que Citroën confirme récurent sur leur modèles , de plus ils sont incapable de me dire si je dois changer la dalle ou l écran panoramique ce n est pas le même prix .

Je ne peux vous dire ce qu'ils ont changé, les opérations sous garantie n'étant pas facturées ni décrites.

En ce qui me concerne, c'était la ligne noire au bas de l'écran qui apparaissait.

Je pense que Citroën n'a pas la même attitude avec un écran de quelques semaines et un de 7 ans, ce qui peut se concevoir même si le défaut est le même, au moins dans ses conséquences.

Savez vous si cet écran est d'origine?

Bonjour Huchh.

J'ai l'impression que la prise en charge Citroën est un peu au bon vouloir de l'opérateur en charge de la réclamation.

Je m'explique : lorsque j'ai eu la téléconseillère Citroën au téléphone, elle m'a précisé dans un premier que la réponse du garage sur la non prise en charge par le réseau Citroën était normale. Puis elle m'a indiqué avoir fait ses recherches sur des dossiers similaires et a fait un calcul en fonction de l'ancienneté de mon véhicule (7 ans) : elle a abouti à une prise en charge à 45 % pièce et MO.

Concernant le changement d'écran, on en trouve sur internet à 300 €, mais attention aux arnaques (qualité de la dalle, ...) J'ai moi même démonté l'écran et il y a 4 nappes à déclipser.

Mon combiné était un des tout premiers modèles : voir photo. en tapant la référence, vous trouverez toutes les évolutions de références.

Entretien annuel par Citroën ?

La prise en charge devrait être plus importante, c'est un élément qui doit durer la vie de la voiture.

Sinon, changement à faire soi-même avec pièces d'occas (pour les courageux) ou achetés sur le net. Il y a pas mal de tutos (aussi sur forum Peugeot).

 

bonjour, je recherche justement un tuto pour démonter l'écran de ma c4 picasso mais je n'ai pas trouvé. As tu un lien à me proposer ?

bonjour chtiprof,

 

Voici un tuto qui pourra t’aider je pence, n’hesite pas si tu as des questions.

 

https://www.planete-citroen.com/forum/showthread.php?205453-TUTO-Remplacement-SMEG-par-un-NAC-Wave2

Bonjour à toutes et tous

 

Je suis nouvelle sur ce forum. Avec mon mari nous avons acheté un C4 Picasso THP155 exclusive année 2013

 

Depuis 1 mois des lignes noires ont commencées à aparaitrent et commence à devenir de grosses taches noires.

J'ai contacter Citroën pour savoir si on avait droit à une prise en charge de leur part. J'ai vu sur plusieurs forum que c'était un défaut de cette version. Seulement du fait de son âge ils refusent une prise ne charge.

Est-ce que j'ai le droit de me retourner contre eux en sacahnt que c'est un élément important de la voiture et qu'ils sont au courant de ce défaut ?

Merci de vos réponse .

Bonne journée a vous tous.

Cécilia

Modifié le 28 mars 2022 par cécilia26
photo

Bonjour,

 

Effectivement, vu l’ancienneté du véhicule, la prise en charge me semble compliqué, essayez de retenter, peut être que d’un opérateur a l’autre…

J’ai moi meme vendu mon ancien écran de ce type a une personne ayant le même soucis que vous.

 

Si jamais par la suite vous voulez passer par le marché de l’occasion, n’oubliez surtout pas qu’il vous faudra un écran venant d’un véhicule avec moins de kilomètres ou quasi identique que le votre, car votre véhicule gardera automatiquement le kilométrage le plus élevé sans retour en arrière possible d’après mes dernières recherches.

Bonjour à tous,

 

bon ben je crois que c'est la dernière fois que j'achète français, ma voiture date de 2014 et je l'ai acheté en 2021 et aujourd'hui elle à 145000 kilomètres et je commence à avoir des lignes et des tâches sur mon écran.

J'ai pris contact avec Citroen et ils refusent la prise en charge du remplacement de l'écran.

Donc je vais me décider à changer l'écran par moi même ou dans un petit garage à voir.

Je suis preneur de conseils sur la dépose du tableau de bord en retour d'expérience voir d'adresse pour trouver un écran.

Je suis à ma 2ème Citroen, les autres nickel mais là, entre la fuite du liquide de refroidissement et d'autres petits problèmes plus l'écran maintenant, je répare et je vends et plus jamais....

C'est

Bonjour à tous,

 

bon ben je crois que c'est la dernière fois que j'achète français, ma voiture date de 2014 et je l'ai acheté en 2021 et aujourd'hui elle à 145000 kilomètres et je commence à avoir des lignes et des tâches sur mon écran.

J'ai pris contact avec Citroen et ils refusent la prise en charge du remplacement de l'écran.

Donc je vais me décider à changer l'écran par moi même ou dans un petit garage à voir.

Je suis preneur de conseils sur la dépose du tableau de bord en retour d'expérience voir d'adresse pour trouver un écran.

Je suis à ma 2ème Citroen, les autres nickel mais là, entre la fuite du liquide de refroidissement et d'autres petits problèmes plus l'écran maintenant, je répare et je vends et plus jamais....

 

Bonjour, hélas, c'est un problème plus que récurrent sur cette gamme... J'ai eu de la chance que cela arrive sur mon véhicule alors que la garantie était encore en cours... Sinon, je l'aurai aussi eu dans le baba...

Je ne comprends d'ailleurs pas comment ils n'en font pas un rappel constructeur... Surement une question de prix...

Pour le reste je te rejoins. Je n'ai jamais eu autant de problème que depuis que j'ai un C4 picasso... Passer de Mazda à Citroën, c'est vraiment un autre monde niveau problème mécanique...