MyCITROEN

[Superman]

Moi j'ai reçu un mail du service client suite à plusieurs échanges me disant que la souscription était désormais possible. J'ai pu effectivement souscrire au pack monitoring mais je ne n'ai pas trouvé où aller pour les ZAR.

[Superman]

+1 LP, je viens justement de relire la FAQ où c'est très clairement expliqué ....

[Superman]

surtout pour FAQ éclair ;-)

[lolo1878]

j'ai un soucis avec l'application MyCitroen.
Depuis la souscription au pack monitoring mes trajets ne sont plus remonté ni la position du véhicule alors que je suis bien connecté en Bluetooth à la voiture !!!
Seul les info du kilométrage total, la conso moyenne et le niveau de carburant remonte bien !!

la position de mon véhicule reste à la positon du jour où j'ai souscrit ce pack monitoring.
je me suis deconnecté et reconnecté mais ça change rien du tout.
Avez-vous constaté et résolu ce problème ?

Merci

[lolo1878]

Merci LP
Ça fonctionne par contre je peux rentrer le code de sécurité sur le site Web mycitroen.fr pour retrouver le pack monitoring?
Mon application fonctionnera toujours?

[IL-MAFIOSO]

Salut ,

Le pack monitoring n'inclut pas la localisation du véhicule . Il faut aller au pack mapping . Le Bluetooth classique sans abonnement le fait lui ....

[basco29]

Bonsoir a tous.
j'ai eu mon nouveau c4.
sur le nav connecte, j'ai ;
service connecté ok
disponibilité des services connectés non disponible
Ma concession m'a dit avoir faite le nécessaire, mais pas de service connecté fonctionnel.
Comment faire, faut il attendre?

Merci a vous.
désolé si je ne suis pas sur le bon sujet, mais ma recherche m'a amené sur sur fil de discutions.

[Jerome26]

Bonjour,
Une petite blague sur la remontée des trajets dans MyCitroen.
Lundi, trajet du matin, puis du midi pour rentrer à la maison. L'appli me remonte un trajet qui commence le matin et ... qui se fini à midi avec donc une moyenne record de 2km/h ! pendant 4h... C'est d'autant plus surprenant que j'ai bien en plus le vrai trajet du matin juste avant qui se finit 2 minutes avant ce trajet de 4h.
J'ai aussi de temps en temps des trajets qui ne remontent pas.
Vous avez déjà eu ce type de remontée ?

[Philga]

Dans l'ensemble cette application fonctionne très bien et se révèle très utile, tant au niveau des consommations que pour se rappeler la date à laquelle on a effectué un certain trajet. Seul souci, il arrive parfois que les trajets ne se mettent pas à jour instantanément, mais apparaissent seulement 2 à 3 jours plus tard. Je prends pourtant soin de vérifier la connection bluetooth sur mon smartphone et dans le menu téléphonie de la tablette de bord avant chaque trajet. Tout retour d'expérience analogue et /ou solution pour remédier à cela m'intéresserait.

[RFN]

Un petit retour sur ce qui m'est arrivé cette semaine : la semaine passée, la concession a appliqué sur mon véhicule la campagne NWE concernant l'émetteur d'embrayage. Depuis, mes trajets ne remontaient plus dans l'appli...
Après pas mal d'essais, la connexion se faisait bien, les fonctions de téléphone étaient fonctionnelles, mais pas de visualisation de mes trajets. J'ai fouillé dans l'appli, j'ai détecté une incohérence sur la prochaine visite à effectuer puis j'ai trouvé un petit message qui disait : " le véhicule ne semble pas disposer de la bonne date".
De fait, mon véhicule avait comme date le mois de janvier 2007 (2007 pas 2017).
Mon hypothèse : lors de l'application de la campagne, la batterie a dû être débranchée. L'heure s'est s'est correctement remise grâce au GPS, mais pas la date !
Et du coup, j'ai bien retrouvé mes parcours mais comme si ils avaient été effectués en 2007 (impossible de changer la date).
Comme l'appli est réglée pour filtrer les parcours du mois en cours, je ne voyais rien...

Donc si vous avez des problèmes avec la remontée des parcours effectués, commencez par vérifier la date du système...

[Philga]

Es-tu sûr d'avoir un Picasso et non une De Lorean, qui voyage dans le temps à partir de 88 miles/h?
Plus sérieusement, j'ai constaté dans le topic consacré au SMEG que je n'étais pas le seul à avoir ce bug temporaire.

http://www.planete-citroen.com/forum...997&page=13que

[Dogdawn]

Bonsoir
Est il possible de sauvegarder les données de l'application pour ne pas les perdre ? Si je fais exporter cela ne vas pas les enlever de l'application ?
Ce soir j'ai allumé l'application pour récupérer un trajet et il n'y avait plus rien ! Ni voiture ni trajet, j'ai du déconnecter et reconnecter et ça à fini par revenir, mais j'ai bien cru que c'était fichu

[simonescu79]

Bonjour à tous,

je poste ici car j'ai un soucis avec mon application My Citroen. J'ai mon C4 Picasso depuis novembre 2016, il est de juin 2014.
J'ai toujours eu ce problème, et même après un dernier test aujourd'hui (nouvelle version de l'application) rien ne change. En effet, j'ai l'impression que je n'ai pas de connexion bluetooth détectée par l'application.
Le bluetooth fonctionne bien pour la musique ou le téléphone, mais sur l'application, une fois identifié, je vois bien mon véhicule (que j'ai renseigné via son VIN) mais aucun trajet ne remonte.
Quand je clique sur l'onglet "Conduite" je ne vois qu'un message me disant "Retrouvez ici vos données de conduite en vous connectant à votre voiture grace à citroen connect" mais ne me parle pas de connexion bluetooth.
Pour information, j'ai un Samsung galaxy s7.
De plus, impossible auprès du concessionnaire le plus proche de me procurer le code de sécurité permettant d'activer les différent pack Citroen Connect (ils ne savent pas de quoi je parle...).
Voilà, je suis un peu bloqué sur le sujet, alors que toutes ces remontées de trajets notamment m'intéressent fortement.

[RFN]

Bonjour,

Peux-tu vérifier que la date de l'ODB du véhicule est bien à jour ?

[Kalamar]

Bonjour,

@simonescu79 , je t'invite à contacter le service client (très efficace) pour ton code de sécurité, c'est comme ça qu j'ai obtenu le mien.

https://citroen-fr-fr.custhelp.com/

[simonescu79]

Merci pour vos réponses.

le SMEG+ a été mis à jour très récemment, je contrôlerai la date ce soir.

Pour le contact du service client, as-tu eu la réponse en direct (via tchat? après un contact par tchat?) ou bien ça a été fait après une ouverture de dossier de leur part et donc un délai?

[Kalamar]

Il faut ouvrir un incident via l’adresse que j'ai communiqué, en expliquant le problème, j'ai été recontacté par téléphone et après échange et envoi des justificatifs demandés sur le site (Copie certificat d'immatriculation et carte d'identité) j'ai eu en retour le code de sécurité par mail.
Ca a pris environ 3 jours.

[RFN]

Si ton odb n'a pas la bonne date, les parcours prennent la date de l'odb (qui commence au 01/01/2007 après une réinitialisation ou un débranchement de la batterie). Certes le GPS remet l'heure, mais curieusement pas la date.
Et si tes parcours prennent une date ancienne, ils n'apparaissent pas dans l'appli car par défaut elle filtre au mois en cours. On peut filtrer à : aujourd'hui, cette semaine, ce mois-ci, cette année, depuis le début ou personnaliser. Si tu mets le filtre sur "depuis le début" et que tes parcours apparaissent alors, c'est que ton odb n'a pas la bonne date.

[simonescu79]

je n'ai aucune fonctionnalité sur l'application qui me permet de filtrer quoi que ce soit...dans quel onglet vois-tu ça?

j'ai l'impression que mon C4 Picasso n'est pas compatible avec cette fonctionnalité de report de trajets via bluetooth...

Il faut ouvrir un incident via l’adresse que j'ai communiqué, en expliquant le problème, j'ai été recontacté par téléphone et après échange et envoi des justificatifs demandés sur le site (Copie certificat d'immatriculation et carte d'identité) j'ai eu en retour le code de sécurité par mail.
Ca a pris environ 3 jours.

Après avoir contacté le service client Citroen, j'ai reçu une réponse me disant que seul un point de vente peut fournir un code de sécurité, et qu'il n'y a pas d'autre moyen...

EDIT MODERATION : Fusion de 2 posts qui se suivaient (non-respect de la charte)

[RFN]

je n'ai aucune fonctionnalité sur l'application qui me permet de filtrer quoi que ce soit...dans quel onglet vois-tu ça?

Dans l'appli My Citroën, tu as 4 onglets dont le titre est sous forme d'icône :
- un garage avec un voiture : les dernière info connues (conso, carburant, km dernière position connue
- un barre-gramme : les stats et trajets
- une clé plate : les entretiens
- un livret : la documentation
Je te parle du barre-gramme : le haut de l'onglet comporte un filtre qui par défaut est "Ce mois-ci"

Tu as vérifier la date de l'odb de ton véhicule ?

PS : je suis avec un véhicule de juin 2014 et cette connexion fonctionne très bien avec mon S7.

[simonescu79]

pas encore regardé pour la date de l'odb...comment trouver cette date stp?

voici ce que j'ai sous l'onglet stats et trajets :-(

[RFN]

Ok, là clairement tu n'es pas connecté à ta voiture, ce n'est pas un problème de date. Donc il te faut un identifiant...
Pour cela il te faut créer un compte ici : https://mycitroen-fr.citroen.com/MyC...ge=inscription

[simonescu79]

non non j'ai bien crée mon compte mycitroen, avec ajout de mon véhicule via son VIN...

voici page accueil appli mycitroen :

[Dogdawn]

Bonsoir
Sur mon application c'est noté
Services connectés: statut activé

Ton téléphone est bien connecté en Bluetooth à la voiture ? Quand tu ouvre l'application ça note pas : connecté ?
Ta voiture est compatible de toute manière et besoin d'aucun code

[RFN]

Refaire l'appairage ?

[simonescu79]

j'ai refait plusieurs fois l'appairage, je n'ai aucun soucis au niveau de la musique de mon smartphone qui est basculée en bluetooth vers la voiture, ni pour les appels téléphoniques.

En revanche, j'ai vraiment l'impression que l'application n'essai même pas de trouver la voiture, ou alors que la connexion bluetooth se limite à la musique et aux appels téléphoniques, avec rien de plus...

[Superman]

La synchro se fait à la coupure du moteur.
Essaye de rester dans ton véhicule quelques minutes avec ton téléphone à ce moment là.

[simonescu79]

ok je réessaierai mais il me semble avoir déjà fait ça. j'ai aussi essayé en branchant le tel en usb sur le port USB le plus à droite, avant de démarrer, pendant que je roulais, et après avoir éteint le moteur, il ne se passait rien non plus.

J'ai bien revérifié que mon VIN saisi dans mycitroen était le bon, pas de pb.

[Dogdawn]

Réinstaller l'application peut-être ? Et sur mycitroen.fr c'est tout bon aussi ?
Bonne soirée

[simonescu79]

déjà tenté de réinstaller l'application, testé sur un second smartphone, toujours la même chose...

Voici la réponse que je viens d'obtenir de la part du service client Citroen :


"Par votre courriel du 28 juin 2017, vous signalez ne pas avoir accès aux remontées de trajets sur votre applications my citroen.

Je vous remercie de votre intérêt pour la marque Citroën.

Je comprends votre interrogation et je vous informe que les remontées de trajets ne se font plus que par la souscription au pack mapping et non en bluetooth. Je vous précise que ce service n'est pas totalement compatible avec votre véhicule."


ça devient une blague cette affaire...