smeg+ Problème d'activation de la cartographie

Bonjour à tous et bonne année,

Mon C4 II ayant 2 ans, j'ai acheté la MàJ SMEG+ Europe 2015-2 (Merci Citroën Lorient pour les promotions de fin d'année xan25)

et j'ai eu un bug d'activation ... Impossible d'activer avec la clé d'activation que j'avais générée.

Après moult recherches, je me suis aperçu que j'avais enregistré mon produit sur mon ancien C4 vendu il y a 2 ans et qui figurait toujours sur mon compte ...

Au passage je signale le manque de contrôles du logiciel qui laisse la possibilité d'enregistrer un produit pour un véhicule sur lequel il ne peut pas fonctionner.

Après avoir supprimé mon ancien véhicule de mon compte et enregistré le C4 II, j'ai relancé la génération de la clé d'activation, mais j'ai été jeté par le message "Produit déjà activé" .

Je viens d'envoyer un mail au contact de Citroën navigation pour demander de réinitialiser l'enregistrement, je ne sais pas ce qu'ils me répondront et quand !!.

Ma question : l'un d'entre vous a-t-il eu ce genre de mésaventure si oui, comment vous en êtes vous sorti ? Ces gens là sont-ils joignables par téléphone, ce qui est parfois plus efficace que des mails ?

Cordialement

Luc

Je ne parlais ni de l'un ni de l'autre, mais de la phase de génération de la clé d'activation en ligne.

A partir du moment où pour générer la clé d'activation il faut attacher le produit à un véhicule dont le VIN est connu, il serait simple de vérifier que le logiciel à activer est compatible avec le véhicule !! Ex : ancienne C4 et SMEG+ = non !

De plus, lors de l'installation, il n'y a aucun message pour signaler l'introduction d'une mauvaise clé : la fenêtre de contrôle s'efface et l'installation s'arrête sans aucune explication. Du coup, après 3 essais en revérifiant ma clé, j'ai pensé à la clé et j'en ai fait un quatrième avec une clé différente qui a donné le même résultat, bonne perte de temps !

Si je mets l'accent sur ces points c'est qu'en 40 ans d'informatique et d'automatismes j'ai toujours prêché le maximum de contrôles pour la sécurité et éviter les pertes de temps.

En l’occurrence, dans le cas présent, cela aurait cela aurait évité à un vieux de 73 ans, peut-être un peu mangé par le virus C-Nil de faire n'importe quoi ... :ordi:

J'ai reçu une réponse automatique me promettant un contact sous 4 jours. Wait & see

Je ferai un retour sur la suite des évènements

Luc

Je ne suis pas complètement convaincu sur ton argumentaire suir le contrôle, mais peu importe ... c'est du HS

J'avais promis un retour, il a tardé car la réponse de HERE était partie en spam et je viens de la récupérer.

Ils avaient répondu sous 24 h et envoyé un nouveau N° de produit.

Bonne réactivité !!

Si quelqu'un fait la même c.....e que moi, il saura que cela fonctionne.

Merci à toi