question touche SOS appel d'urgence et touche appel assitance localisé

sur le mode d'emploi, il est dit qu'il y a un appel de lancé , mais il ne parle pas du reseau utilisé. faut il avoir un telephone de branché en bluetooth ???? comment marche ce service , est il oral ? communication avec un interlocuteur ? merci de vos éclaircissements car dans la page consacrée dans le mode d'emploi, ce n'est pas tres clair

Non, pas besoin d'un téléphone en BT.

La voiture est équipée d'une carte SIM.

Le système est autonome, indépendant de tout matériel personnel (tél en BT par exemple).

 

Plus d'info sur etouch C4 mais ca fonctionne pareil sur le Picasso: http://citrotemp.cricou.net/C4II/eTouch.pdf

Bonjour,

Il ne me semble pas avoir cette fonction...

C'est sur des modèles ou niveau de finitions bien précis ?

 

Merci

@+

Bonjour,

Cette fonction est matérialisée par 2 boutons de part et d'autre du plafonnier avant : un bouton Assistance, avec les chevrons Citroën, et un bouton rouge SOS. Il est donc facile de vérifier si on l'a.

Si la voiture a été commandée et livrée via le réseau France, l'activation est faite avant la livraison.

Mais si tu es passé par un mandataire (c'est mon cas) il faut contacter le Service Relations Clients qui te demandera une copie de la carte grise et de ta carte d'identité (même nom que la carte grise). L'activation a été faite en moins d'une semaine.

Cela active aussi les services e-Touch, qui te permettent de suivre de nombreux paramètres de la voiture sur ton espace Mycitroen.fr.

Bonne journée.

Merci pour toutes ces infos. je decouvre donc qu'il y a une carte sim dans ma picass. dommage qu'elle ne serve qu'a cela.

 

j'ai creer mon compte sur mycitroen.fr . on me dit que mon vehicule est equipé du service citroen connect box. et quand je clic sur activer le service, il me dit : " L’activation des services est impossible, votre véhicule n’est pas reconnu (code : E22).

Pour plus d'informations, veuillez contacter les Relations clientèles au 09 69 39 18 18 (appel non surtaxé).

 

une idée ? normal ?

merci

Modifié le 6 juillet 2015 par daviddemarly

Et quand tu appelles ce n°, on te dit quoi ?

il me disent u'il faut envoyer copie carte grise + CI pour verifier que ma voiture est equipée du systee teletransmission. donc je vais le faire et on verra bien.

Bonjour, on est plusieurs à avoir eu ce problême

 

Voir post 2 de cette présentation

http://www.planete-citroen.com/forum/showthread.php?t=177263

Bonjour,

 

Je viens de tester le bouton avec les deux chevrons et j'ai eu un message qui me dit que l'allais être localisé.

Cela veut dire que le service est actif ?

Quelqu'un qui a le service inactif peut il faire le test pour voir.(il faut appuyer 2 secondes sur le bouton et un voix vous parle, pour annuler il faut rappuyer sur le bouton)

Merci

Je me posais les mêmes questions, comment ça marche !!! Lors de la remise du véhicule, cela m'a été notifié sans aucune explication.

 

Par contre, pour l'application Iphone e-touch est-ce que ce n'est pas celle-ci : Link MyCitroen ?

 

Je n'ai pas créé de compte MyCitroen et cela fonctionnait. Je l'ai désinstallé depuis, car je n'aime pas trop les files à la patte...

Bonjour,

 

Je viens de tester le bouton avec les deux chevrons et j'ai eu un message qui me dit que l'allais être localisé.

Cela veut dire que le service est actif ?

Quelqu'un qui a le service inactif peut il faire le test pour voir.(il faut appuyer 2 secondes sur le bouton et un voix vous parle, pour annuler il faut rappuyer sur le bouton)

Merci

 

Bonjour, je viens de recevoir mon C4 et je n'ai jamais activé cette fonction.

J'ai reproduit à l'instant le même essai et j'ai exactement les mêmes messages!

En espérant que cela aidera!

N'ayant pas eu de réponse sûr de Citroën, j'ai fait le test en réel.

J'ai eu l'assistance technique et je leur ai dit que je faisait un test (le technicien a rigolé! !!)

Donc pour moi, je suis sûr que ça fonctionne.

Question: Si l'on fait intervenir l'assistance Citroën par le biais de ce bouton je présume que Citroën va sous traiter à un réseau franchisé qui opère sur le terrain. Mais alors comment cela va t il se passer avec notre assureur qui a, lui aussi, son réseau d'intervenants ? Notre assureur va t il prendre en charge l'intervention ?

Merci.

Bonjour

Je viens de receptionner mon véhicule importé d'Espagne.

J'ai fait un test d'appel de l'assistance Citroën et je suis arrivé en Espagne.

Quelqu'un sait comment on fait pour configurer le vehicule pour que ce soit l'assistance Française qui décroche ?

Merci

Ça m'étonnerait que l'assistance Citroën France se déplace en Espagne vu qu'il on un réseau dans plusieurs pays d'Europe. C'est le but d'être implanté dans plusieurs endroits, un peut à l'image quand on appele la police on est relié au plus proche. Modifié le 30 mars 2017 par dams182

Salut,

 

Oui tu dois contacter le service client par mail en joignant photocopie carte grise et pièce d'identité . Ils feront la modification sans que tu ai besoin d'aller chez un concessionnaire . C'est ce que j'ai fait car mon véhicule venait d'Allemagne et je tombais avant sur l'assistance en Allemagne .

Merci pour l'info, je vais le faire immédiatement.

 

Je ne parle pas de déplacement de l'assistance, mais bien de langue des opérateurs qui décrochent.

Mon test a été fait depuis la france.

 

Édit.:

Je viens d'avoir le retour du service client qui me dit de voir avec un concessionnaire [emoji45]. Tous les conseillers ne doivent pas avoir le même niveau de formation. Faut que je retente ma chance. Tu te rappelle qu'elle rubrique tu as choisi ?

Modifié le 30 mars 2017 par lolo1878

Bonjour,

 

Perso mon véhicule importé espagnol me semblait bien configuré quand je l'ai réceptionné.

Je n'avais pas testé le bouton SOS, mais le bouton assistance et je suis bien tombé sur un service d'assistance français, à moins que le comportement de ce bouton dépend de la géolocalisation.

 

Depuis j'ai fait rattacher mon véhicule à une concession française, c'est à mon avis à faire de toute façon pour plusieurs raison :

- obtenir le code de sécurité des services connectés

- associer ton véhicule à ton nom et ton adresse chez Citroën France (en cas de campagne de rappel)

HS ON : Pour supprimer un message, on envoie un MP (avec le lien) au gentil modo qui fera le nécessaire

HS OFF

Merci LeProvincial Modifié le 31 mars 2017 par lolo1878

Salut,

 

lolo1878, c'est passé via ceux qui gèrent les "services connectés".

Merci je vais retenter par ce service

 

Envoyé de mon SM-G900FD en utilisant Tapatalk

Bonjour,

 

Je suis confronté au même problème que vous, mon véhicule vient d'Espagne. Sur vos conseils j'ai pris contact avec le service client via le portail mycitroen rubrique services connectés, j'y avait joint ma carte grise. Le service dans un premier temps m'a demandé de voir avec un concessionnaire pour le remplacement de la sim, le concessionnaire me fait un devis pour remplacer le boitier télématique coût environ 500 euros car elle ne peut être remplacée seule. Je demande une prise en charge par le service relation client qui refuse catégoriquement car j'ai fait le choix de prendre un véhicule destiné pour le marché espagnol. Si quelqu'un à une astuce je suis preneur...

 

Vous remerciant tous pour votre contribution.

Bonjour, pour mon véhicule acheté en Espagne je n'ai eu besoin de faire aucune démarche que cette fonction soit active en France.

C'est bizarre de vouloir remplacer le boitier (qui ne contient pas SIM soit di en passant).

 

Au pire ça devrait fonctionner en vous orientant vers le service d'assistance espagnole.