guiguile33

Bonjour Huchh. J'ai l'impression que la prise en charge Citroën est un peu au bon vouloir de l'opérateur en charge de la réclamation. Je m'explique : lorsque j'ai eu la téléconseillère Citroën au téléphone, elle m'a précisé dans un premier que la réponse du garage sur la non prise en charge par le réseau Citroën était normale. Puis elle m'a indiqué avoir fait ses recherches sur des dossiers similaires et a fait un calcul en fonction de l'ancienneté de mon véhicule (7 ans) : elle a abouti à une prise en charge à 45 % pièce et MO. Concernant le changement d'écran, on en trouve sur internet à 300 €, mais attention aux arnaques (qualité de la dalle, ...) J'ai moi même démonté l'écran et il y a 4 nappes à déclipser. Mon combiné était un des tout premiers modèles : voir photo. en tapant la référence, vous trouverez toutes les évolutions de références.

Bonjour à tous, j'ai roulé plusieurs jours sans écran et c'est assez stressant (je passe tous les jours devant un radar automatique pour aller au boulot ...). N'ayant qu'un véhicule, j'ai finalement opté pour une réparation dans le réseau Citroën, ce qui me permet d'avoir la garantie et de revenir rapidement à une situation normale. En effet, 300 € n'est que pour l'écran, mais dans mon cas, c'est plutôt la carte électronique qui était HS, donc le combiné complet. J'ai aussi opté pour un envoi du combiné en Allemagne (ECU-repair), mais le montant de la réparation du combiné est entre 200 et 400 €. Après réparation, j'ai fait une réclamation sur le site Citroën / après-vente / soumettre une demande (https://citroen.my-customerportal.com/citroen/s/case-webform?language=fr#1). A ma surprise, Citroën accepte une prise en charge à hauteur de 45% pièce et main d'œuvre (soit 565 €). Je suis donc satisfait au final, car les solutions parallèles ne m'auraient pas coûté moins cher, et sans garantie ... - - - Mise à jour - - - petite précision : le changement d'écran prend moins de 25 minutes, il n'y a que 4 vis.

Bonjour, j'ai eu le même problème : écran tout noir. Après diagnostic du garagiste (75€) l'écran est à changer. Coût de l'écran : 1130 € + 50 € de MO. J'ai appelé le service relation client Citroën (09 69 39 18 18) : ce n'est pas pris en charge par Citroën, alors que mon véhicule a moins de 7 ans et 92 000 km ... Ils me renvoient vers le site citroën.fr pour déposer une réclamation (en joignant la facture de réparation). Il y aura peut-être un geste commercial, sous forme d'avoir ... Ce qui me désole, c'est le prix de l'écran sur internet : moins de 300 € sur aliexpress (https://fr.aliexpress.com/item/1600061813.html?spm=a2g0o.detail.1000060.3.48903c27j0fqI9&gps-id=pcDetailBottomMoreThisSeller&scm=1007.13339.169870.0&scm_id=1007.13339.169870.0&scm-url=1007.13339.169870.0&pvid=7a1db331-2e64-4fba-b688-5c29e05b0247&_t=gps-id:pcDetailBottomMoreThisSeller,scm-url:1007.13339.169870.0,pvid:7a1db331-2e64-4fba-b688-5c29e05b0247,tpp_buckets:668%230%23131923%2397_668%230%23131923%2397_668%23888%233325%236_668%23888%233325%236_668%232846%238108%231977_668%235811%2327184%2365_668%232717%237567%23978_668%231000022185%231000066058%230_668%233468%2315607%2396_668%232846%238108%231977_668%235811%2327184%2365_668%232717%237567%23978_668%233164%239976%23599_668%233468%2315607%2396) Je n'ai pas encore pris la décision de passer par le réseau Citroën pour réparer. Si je fais moi-même, je ne pourrai pas faire le télécodage du combiné à l'issue du remplacement.