Tout est dans le titre.
Ma voiture à un système audio défectueux et le service client n'interviendra pas. Pas de bol je suis tombé au téléphone sur la conseillère "hostile". Sa seule question est toujours la même énoncée de plus en plus fort. "QU'EST-CE QUE VOUS VOULEZ QUE CITROËN FASSE !?" Pas de bol chez Citroën quand vous commencez avec une conseillère vous continuez avec elle (trois conversations plus tard je suis lassé). Et c'est toujours à moi de rappeler.
je vous laisse juge et vous met ci-dessous copie du mail que j'ai adressé au service relation client. Si vous trouvez qu'il manque de clarté dites moi ce que j'aurais du rajouter.
Mail :
Bonjour,
Je me suis rendu hier dans la concession dans laquelle j'ai acheté ma C3 You.
Immédiatement, mon vendeur m'a montré une autre C3 You en attente de livraison afin de vérifier s'il y avait une différence entre la mienne et celle-ci.
Aucune différence. Le son à l'avant est clair et puissant.
Le son à l'arrière est étouffé et faible.
La commande de répartition avant/arrière ((fader) ne fait que très faiblement augmenter la puissance des haut-parleurs arrières mais fait notablement diminuer la puissance des haut-parleurs avants. Dans la configuration de réglage dans laquelle les haut-parleurs arrières sont distinguables, et non couverts par les haut-parleurs avant, le son général est trop faible et de trop mauvaise qualité pour pouvoir conduire en écoutant de la musique.
Donc il y a bien quatre haut-parleurs installés comme le précise la pub mais deux sont inutilisables.
Ceci est il normal ou s'agit il d'un défaut ? Si ce fonctionnement est normal (ou plutôt conforme à un cahier des charges) que dois je faire ? Changer d'autoradio et pour quel modèle ? Dans ce cas, quid des fonctions concernant la conduite et la sécurité accessibles par la tablette tactile ? Ou dois-je me résoudre à me contenter d'un équipement dont le défaut est patent ?
Je vous remercie de prendre en compte ce mail, mon concessionnaire a été au bout de ses possibilités/responsabilités. Mon interlocutrice du service client m'a affirmé que Citroën ne me laisserait pas tomber et j'en accepte l'augure.
Par avance merci,
Bien sincèrement,
FIN DU MAIL
Maintenant je voudrais changer de voiture pour une dont le système audio fonctionne. Ce qui m'ennuie c'est que c'est à moi client de préciser ce que je veux au départ. Comme si on me livrait une voiture qui tourne à gauche quand on tourne le volant à droite et qu'on me demande pourquoi je me plains.
Bref sur combien dois je accepter de sacrifier pour faire reprendre cette voiture qui n'a que 850 km ?
Merci d'avance pour vos conseils,
Bon courage si vous devez avoir affaire au service client Citroën.