Bonjour,
Si cela peut t'aider voici la procédure à suivre que Citroën m'a transmis ,mais cela ne fonctionne pas à tous les coups ......................
C'est grâce à votre partage que nous apportons des améliorations à nos services, je vous en remercie.
En effet, je vous informe que les informations véhicule dans l'application mobile, sont délivrées par la connexion entre le véhicule et l’application se faisant à partir du service Bluetooth.
Pour cela, il faut :
Lancer le Bluetooth du téléphone.
Lancer l'application mobile MyCitroën.
Renseigner le VIN ou Sélectionner le bon véhicule dans l’application mobile MyCitroën. Elle affichera l’icône suivante dans le bandeau de l’application (si ce n’est pas le cas, le véhicule ne dispose pas de cette fonctionnalité.)
Connecter son smartphone depuis l’écran tactile du véhicule (En cochant uniquement Téléphone et Streaming sur l’écran tactile), un bandeau « Connecté au véhicule » s’affiche dans l’application.
La remontée du trajet ainsi que les informations seront remontées dans l’application à la coupure du contact véhicule.
Particularités de la remontée de trajet et des informations du véhicule :
La distance minimale d’un trajet pour qu’il puisse être affiché dans l’application est de 300 mètres.
La consommation moyenne d’un trajet ne sera affichée que pour les trajets supérieurs à 2 km.
Les entretiens effectués en service après-vente ne remontent pas automatiquement sur l'application MyCitroën. Vous pouvez cependant les saisir manuellement dans l’application.
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Si vous rencontrez des problèmes de connexion, nous vous invitons à suivre ces recommandations :
A. Depuis le smartphone
1. Veillez à n’avoir qu’une seule application mobile MyCitroën lancée sur le smartphone.
2. Veillez à ne pas utiliser d’autres applications utilisant le Bluetooth telles que Spotify ou Waze, vous devez forcer l’arrêt de ces applications et vous assurer que votre application mobile MyCitroën est bien connectée au véhicule avant de lancer les autres applications. Pour vérifier cette connexion, vous devriez visualiser un bandeau de connexion depuis la page d’accueil de l’application, situé au-dessus de l’image de votre véhicule.
3. Si vous avez plusieurs VIN associés à votre compte, merci de vous assurer que vous avez le bon VIN sélectionné dans votre application avant d’effectuer la connexion entre votre véhicule et l’application mobile MyCitroën.
4. Ne pas connecter votre smartphone en WIFI (ou pour Iphone à un câble USB), afin d’assurer la remontée des trajets via Bluetooth.
5. Vérifiez que l’application MyCitroën ne figure pas dans la liste des applications du menu des options d’optimisation de la batterie du smartphone.
B. Depuis le véhicule
1. Vérifiez que la date (Jour/Mois/Année) et l'heure dans le véhicule correspondent bien au téléphone.
2. Merci de vous assurer que le mode privé de votre écran tactile est bien désactivé. Si le mode privé est activé, vos trajets ne pourront pas être remontés dans l’application.
3. Merci de vérifier que lors de l’appairage de votre smartphone au véhicule, vous ne cochez pas la 3éme case « Partage de connexion » qui se trouve dans l’écran tactile. Ce mode de partage de connexion bloque la remontée des trajets.
4. Merci de vérifier que lors de l’appairage de votre smartphone au véhicule, vous acceptez cet appairage en premier lieu depuis l’écran tactile avant de le valider depuis le smartphone.