Groga01

Bonsoir, je ne suis pas Pro et si quelqu'un peut m'expliquer à quoi correspond un TSB cela m'intéresse. Tout comme à quoi correspond une limite de numéro OPR à ne pas dépasser: 14167 et où est-ce qu'on trouve ce numéro. De mon coté Citroën m'a proposé de prendre en charge 70% de la réparation (un peu plus de 1000€) mais lorsque j'ai demandé une augmentation du pourcentage, l'offre a été retirée sans me prévenir. A noter l'écran est HS et que je ne peux plus rien activer dés lors que c'est par le tactile. La personne qui suit mon dossier est maintenant aux abonnés absents. Je cherche quelqu'un vers qui escalader, alors si vous avez quelque chose à me donner, je suis preneur. L'organigramme de Citroën est introuvable. L'utilisation de la protection juridique fonctionne bien avec certaine assurance et entre autre la MACIF qui désignera un expert. Attention ils ne sont pas tous compétent lorsqu'on parle d'électronique. Préalablement il faut faire réaliser un diagnostic à tes frais (c'est légal) avant l'intervention de l'expert. Normalement le cout du diagnostic sera retiré de la facture finale. Voilà ce que je sais et merci à ceux qui pourront me donner les moyens de me défendre. Cordialement et bon courage à tous - - - Mise à jour - - - Si quelqu'un a un tuto qui explique comment démonter le bloc tactile je suis preneur. Il semblerait qu'il faut le déclipser mais je n'ose pas forcer. merci

Bonjour MonboC4, Tu fais référence à un rappel, as-tu la copie du courrier envoyé par Citroën sur le sujet? Merci. ça pourrait beaucoup m'aider. En fait ça me sauverait la vie Bien cordialement.

Merci Jérôme26, je vais voir ce que je peux obtenir. Au cas ou, J'ai identifié deux modèles d’écran tactile multifonction sous la ref 9812720580, un de forme rectangulaire et l'autre en forme de barque incluant le bouton de démarrage et le bouton de volume. A moins que la photo 2 soit une sous partie de la photo 1. http://citrotemp.cricou.net/upload/image/�cran_9812720580_photo1-1587915770.jpg http://citrotemp.cricou.net/upload/image/�cran_9812720580_photo2-1587915953.jpg Comment fait-on pour savoir lequel est adapté à mon véhicule de juin 2014? voir photo ci-dessous Si quelqu’un a un Tuto de démontage / remontage de l’écran et/ou comment peut-on le réparer, je suis preneur/ Merci pour votre aide. Bien cordialement.

Merci Jérôme26, je vais voir ce que je peux obtenir.

Bonjour, L’écran tactile multifonction de mon C4 Picasso de juin 2014 est HS (voir photo jointe) et j’ai besoin de votre aide. J’ai appris que l’écran tactile multifonction a été remplacé sur les chaînes de production pour les modèles produits après le 23 août 2015. A ma connaissance il n'y a pas eu de campagne de rappel pour remplacer cet équipement potentiellement défectueux sur les véhicules produits jusqu’au 23 août 2015. Le problème est apparu progressivement et semble être consécutif à une intervention de Citroën (remplacement du galet tendeur dynamique à 38000KM). Dans un premier temps les appuis sur la partie tactile étaient difficiles (plusieurs appuis pour accéder à la commande) puis ça s’est dégradé car les appuis devaient être de plus en plus fort jusqu’au jour où plus aucune réaction de la partie tactile. Les premières fonctions à dysfonctionner ont été le GPS et la synchronisation du téléphone (perte de l’appairage sans raisons apparentes). Aujourd’hui j’ai la clim bloquée sur « low ». J’ai contacté le service client Citroën pour ce problème qui a commencé à noyer le poisson. Puis j’ai fait réaliser le diagnostic à mes frais par Citroën qui a démontré que l’écran tactile est HS. Il n’était pas nécessaire d’être expert Citroën pour s’en rendre compte. J’ai tout d’abord du mal à récupérer le CR et quand j’ai demandé des explications sur la cause de la panne, Citroën a refusé de me répondre. 1er problème : je ne sais pas interpréter les infos dans le compte rendu. >> quelqu’un peut-il m’aider ? 2e problème : Aujourd’hui je cherche à montrer qu’il y a vice-caché mais je suis dans l’incapacité de trouver les éléments qui me permettraient de le faire. >> Pouvez-vous m’aider et me transmettre des éléments pour que je puisse les opposer à Citroën et ainsi avoir un moyen de négociation. Pour les aspects réparations, je reviendrai vers vous si je ne trouve pas d'accord avec Citroën. Par avance merci. Bien cordialement.