témoignage Service Premium ?

Bonjour.

 

Les forums sont souvent un exutoire pour beaucoup d entre nous. Nous profitons de ce moyen d expression pour faire part de nos mécontentements divers et variés.

 

Aussi, j ouvre le présent fil non pas pour faire remonter une difficulté mais bien la satisfaction de mon expérience du jour et propose à chacun de partager ici ses expériences positives.

 

Pour ma part, sortant comme chaque jour la DS pour aller gagner durement de quoi s offrir la prochaine l'ordi de bord bip dès la mise en route avec la mention Alerte crevaison roue ARD.

Je sors vérifier et effectivement une jolie vis de bien 1/2 cm de diamètre plantée dans le pneu au bord du flan.

 

Je décide tout de même de rouler et de me rendre au garage Citroën situé à côté de mon bureau (je précise que ce n est pas mon garage habituel).

A peine arrivé, je suis pris en charge par un commercial à qui j expose mon problème et qui m'oriente vers la réception atelier.

Là après à peine 5min d attente, le chef d atelier prend connaissance de mon problème, regarde le pneu et m annonce que ce n est pas réparable. (M en doutais vu la position de la vis et donc pas de surprise). Je demande alors le délais pour avoir les pneus (en 19") en m'attendant à un delai de 1 à 2 jours et là, la réponse suivante ne se fait pas attendre: "on va faire le nécessaire pour les avoir dans la journée Monsieur, je vous appelle dès qu'elle est prête".

Ils en ont profité en même temps pour vérifier si la belle était concernée par la campagne de rappel sans que je leur demande et proposé un RDV pour la semaine prochaine pour les mises a jour.

Bilan de la journée: 8h40 entrée au garage pneu crevé - 17h sorti pneus changés après qu ils aient été les chercher spécialement dans la journée. (Petite râlerie tout de même: à 420€ le pneu HT ils pouvaient )

 

Au delà de la rapidité de prise en charge et d intervention, je tiens également à souligner la qualité de l accueil réservé aux clients par l ensemble du personnel.

 

Si l ensemble des concessions Citroën adopte la qualité de service rencontrée dans celle où je me suis rendu aujourd'hui alors Citroën aura les moyens de ses ambitions.

 

En tout cas si on me pose la question à savoir si la qualité de service de Citroën est comparable à celle de certaine marque allemande comme Audi par exemple (ancien propriétaire d une A3) ma réponse sera OUI sans hésitation.

Modifié le 10 avril 2013 par RoadRunner

Ca fait plaisir a lire..... car encore trop rare.....merci...

Je vais peut-être lancer un caillou dans la flaque:

 

N'y a-t-il pas une assurance crevaison cachée lors de l'achat d'une DS?

Connais-tu le prix d'un pneu sur le net? Un indice: moins de 210 euros HT le pneu...

@ Sebb.

Pour répondre à ta question, à ma connaissance non il n y a pas d'assurance crevaison à l achat d'une DS pas plus que pour un autre véhicule. Maintenant si je me trompe je suis preneur de l'info...

 

Sinon, merci de ta remarque, mais je n'ai aucun doute sur le fait qu'on puisse trouver moins cher ailleurs. N en étant pas a mon premier véhicule, c est bien la seule fois ou j ai acheté des pneus en concession.

Toutefois dans le cas présent c était soit faire changer de suite soit appeler l assistance pour l emmener ailleurs et l immobiliser le temps de me faire livrer. Personnellement l'utilisant tous les jours je ne pouvais me le permettre.

 

Le but de mon propos n était pas tant de souligner le prix prohibitif du pneu mais bien la réactivité et l accueil du personnel de Citroën qui a répondu selon mes critères a ce que l'on peut attendre d'un service dit Premium.

C'est trés agréable, espérons que ça se généralise.

Dans le cadre de la campagne de rappel, véhicule déposé au garage mardi matin comme prévu. Une DS5 H4 SportChic m attendait comme prévu. Immobilisation prévue pour 3 jours mais reduit finalement à 2 avec appel du garage pour me prévenir mercredi soir. Voiture récupéré lavé et astiqué intérieur et extérieur jeudi matin. => mes premières impressions de cette concession se confirment. Excellent accueil et professionnalisme sont au rendez vous.

Idem pour mois aussi.

Déposé ma DS5 Hy4 mercredi matin pour la campagne de rappel. On m'a prêté une DS4 comme prévu. Personnel très sympathiques et compétents. Accueil chaleureux. De vrais professionnels.

J'ai récupéré ma belle au bout des 2 jours hier comme prévue lavée de l'extérieur et de l'intérieur.