problème dégradation véhicule par citroen et pas de réparation en charge

Bonjour

 

J'ai acheté une Citroën C4 Cactus shine etg6 le samedi 1 octobre 2016 à Citroën.

Le jour de la vente le véhicule a été accidenté par le commercial Mr****** en garant le véhicule sur le parc ocasion.

Mr xxxx m’a confirmé que l'ensemble des réparations sur le véhicules seront réparées et que rien ne sera visible bien entendu. (Phare Ar gauche, pare-chocs Ar gauche, air bump gauche et peinture aile Ar gauche)

J'ai donc rendez-vous le mercredi 13 octobre pour réceptionné mon véhicule, après avoir rempli toutes les formalités administratives, je me rends avec le chef d'atelier réceptionner ma Citroën C4 Cactus.

À ma grande surprise il me démarre le véhicule, la voiture sonne en alarme avec niveau bas carburant ! déjà pas sympas de ne mettre un minium de carburant... bref.

Nous effectuons le tour du véhicule et la ma grande surprise seul la phare Ar gauche et La peinture ont été réparés.

Je demande pourquoi tous n'a pas été réparés et on me répond qu’il faut voir avec le commercial !

On me dit que cela a dû être un oubli et que cela devrait s'arranger sans souci.

Je décide de partir avec mon véhicule.

Je téléphone le jeudi 14 octobre matin à Mr ******, il me répond très sèchement, votre voiture est d'ocasion donc il y a forcément des rayures...je lui réponds que ma voiture n'avait aucun choc et que vous m'aviez confirmé que tous seront réparer et que rien ne sera visible !

Il a fallu que je me fâche, il a cassé la voiture dons il doit réparer ! après un dialogue de sourd de 30 min et me manquant de respect à plusieurs reprises !

Il me dit texto" c bon je répare tous, le chef atelier vous appelle " et raccroche ! je peux vous dire que j'ai vrai les boule de l'attitude du commercial.

J'ai le chef d'atelier que m’appelle 2 jours plus tard pour me fixer un rendez-vous le lundi 24 octobre pour réaliser les travaux.

Je mène mon véhicule pour la journée le 24 octobre, je reviens le soir à 17h pour récupérer mon véhicule et là encore seulement l’air bump de remplacer, le par choc encore avec le choc ! je deviens fou de rage ! par chance le commercial est présent, je lui demande de venir voir !

Il me dit que je chipote et que j'ai acheté une voiture d’ocasion !! et que si je ne voulais pas rayure j'avais cas acheter une voiture neuve ! franchement il se fou de moi ! il casse la voiture et je me retrouve avec un commercial qui assume pas sa faute ! au contraire il rejette tous sur moi.

En du ton qui monte il me fait rentrer dans l'atelier loin des clients, je ne marche pas dans son jeu et je pars au bureau du chef atelier, et là il me manquer de respect jusqu'à m'insulter et me dire clairement que j'étais limitée intellectuellement ! et bla bla ! j'insiste pour voir un responsable venir a bout des réparations qui me sont dû ! personne bien entendu !

J'ai été obligé de retéléphoné le lendemain et il me dit qu'il allait démonter un pare-chocs d'un cactus sur le parc d'ocasion et me le mettre sur le mien !! une aberration !!! j'ai l'impression d'être pris au piège !

http://www.planete-citroen.com/forum/attachment.php?attachmentid=58192&stc=1&d=1477501832

http://www.planete-citroen.com/forum/attachment.php?attachmentid=58193&stc=1&d=1477501874

 

Comment je peux trouver une solution a mon problème

Modifié le 26 octobre 2016 par juju13

La meilleure solution est d'envoyer un courrier en recommande chez Citroen, puis si tu as un compte face de bouc, tu vas aussi, sur la page Citroen officiel, et tu explique la situation mais attention a la diffamation (tu ne cites pas de nom)........ et il te reste Julien Courbet sur RTL, il adore ce genre de situation ! et surtout la prochaine fois que tu retournes a la concession enregistre discretement la conversation avec ton telephone !

Pourquoi avoir payé et pris le véhicule si celui-ci ne convenait pas?

 

Tu n'as plus aucun moyen de pression: le phare, la peinture et l'airbump sont remis en état... le reste c'est malheureusement pour ta pomme!

Je ne parle même pas du conseil d'enregistrer à l'insu de quelqu'un. Non seulement ça n'aurait aucune valeur juridique mais peut même mettre dans de sales draps.

En toute logique le véhicule doit être dans le même état (sauf les révisions "normales" qui sont à faire avant la livraison) que lors de la prise de commande après avoir vu et essayé le dit véhicule ; l'état général pouvant être déterminant pour l'acheteur.

Mais vu que les marges sont réduites, les remises en état deviennent une perte sèche pour les vendeurs, mais ce n'est pas une raison pour livrer un véhicule "dégradé" entre la commande et la livraison à l'acheteur.

 

Quant au pare-choc, malheureusement il sera abîmé/frotté quand tu iras te garer en ville, où ailleurs, c'est inéluctable !

 

J'habite en centre-ville, j'ai un garage et un parking privé et fermé au boulot, donc je ne me gare jamais en ville, et quand je dois me garer dans un endroit X je suis très attentif à "l'environnement", et pourtant mes pare-chocs ont des traces de frottements !

 

 

Diabolo1

Bonsoir,

 

J'ai acheté une Citroën C4 Cactus shine etg6 le samedi 1 octobre 2016 à Citroën.

Est-ce bien une concession Citroën ou un agent ?

 

J'ai donc rendez-vous le mercredi 13 octobre pour réceptionné mon véhicule, après avoir rempli toutes les formalités administratives, je me rends avec le chef d'atelier réceptionner ma Citroën C4 Cactus.

 

Dans ce cas précis, j'aurais voulu voir le véhicule et les réparations avant de remplir la moindre formalité.

 

Je décide de partir avec mon véhicule.

 

Ben... Parfois on fait des erreurs.

 

Comment veux-tu prouver que ce n'est pas toi qui a eu un accident maintenant ?

Modifié le 31 octobre 2016 par Maître Fifi

Bon, si la voiture te plaît, c'est l'essentiel.

Pour le commercial qui a accidenté la voiture, c'est simple: tu demande à parler au directeur à qui tu expliques ce qui s'est passé.

Si c'est pas possible, tu rends la voiture et tu reprends ton argent !

Bon problème résolu par le service clientèle france. Mon concessionnaire me changer la pare choc et affaire réglé.

Pour répondre a certaine personne,j ai acheté cette voiture par qu'elle me plait et je pe contre fou de l avis des autres.... A bonne entendeur.

Merci a vous

Je suis content que votre affaire finisse bien... Pour l'esthétique du véhicule, c'est pas mon affaire.

Heureux dénouement,mais tu as dû faire intervenir le service clientèle pour faire valoir ton droit.

Tu as bien raison de te moquer du goût des autres...c'est bien connu ils ont l'ont mauvais.