conflit avec garantie

salut a tous, je vais vous exposer mon problème.

 

Il y a 2ans j'avais acheter ma DS4 en Allemagne et j'avais une garantie dessus, peu de temps après il y a le voyant "porte arrière gauche ouverte" qui s'allumai.

Suite a ça je l’emmène au garage en Allemagne et le mécano me dis qu'il faut changer la serrure de la porte et c'est pris en compte par la garantie, donc réparation effectuée et problème résolu.

 

Après 6mois je reçois une facture de 247euros et le garagiste me dis qu'au final la garantie ne prend pas en charge. J'ai refuser de payer en lui précisant qu'il m'avais dis que c’était pris en charge par la garantie.

 

A ce jour je n’arrête pas d'avoir des relances (réparation du 22.05.15).

 

Alors je voulais avoir votre avis pour savoir ce que je pourrais faire.

 

Merci d'avance.

Garantie de qui ? Du constructeur, du garagiste ?

De plus on ne sait pas grand chose sur ton véhicule : date fabrication, etc ...

 

Diabolo1

Bonsoir,

 

Je ne connais pas grand choses des garanties en Allemagne . Mais en France, une voiture achetée neuve dans le réseau, devrait être couverte par la garantie constructeur, pour un problème de serrure, à condition que la garantie (ou son extension) soit toujours valide .

Ce qui n'est pas garanti, ce sont les organes dits "d'usure" tels les pneumatiques, les freins ou autres embrayages . Il ne me semble pas qu'une serrure soit un organe d'usure .

La garantie constructeur est de 2 ans en Europe, et si le véhicule a moins de 2 ans la garantie couvre la serrure.

Il faut faire un courrier au service client pour la prise en charge ; ou du moins que le service client contacte le garagiste qui réclame une facture certainement indue.

 

Diabolo1

C'est une DS4 de 2012. Et c'était une extension de garantie de 2ans en plus des 2ans de garantie constructeur. Auparavant j'avais un soucis avec l'écran gps et ils m'ont remplacer l'écran par la garantie sans soucis.

C'est peut-être parce que l'écran est passé en garantie constructeur, et non pas sous l'extension de garantie qui elle a des limites de couverture.

 

Diabolo1

Non c'était apres la période de garantie constructeur.

Salut,

 

il faut juste que tu regarde les conditions

général de ton extension de garantie pour vérifier les réparations prisent en charge par celle çi.

Si ce n'est pas le cas, tu n'a plus qu'a payer les réparations ( les paroles s'envollent).

 

@+jp37

Personnellement je ne comprends pas, car pour avoir une réponse fiable il faut connaître :

- date exact d'achat en Allemagne de ce véhicule neuf ?

- date exact de la dite réparation ?