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Il y a actuellement 1 utilisateur(s) naviguant sur cette discussion. (0 utilisateur(s) et 1 invité(s))

  1. Utilisateur Avatar de trandber
    Date d'inscription
    septembre 2008
    Localisation
    oye-plage (62)
    Messages
    119

    Par défaut perte info TOMTOM TRAFIC

    #1
    Bonjour.
    En utilisant la voiture de mon épouse, je me suis aperçu, que le service tomtom trafic ne fonctionnait plus (uniquement du TMC).
    l inscription au service est valable jusqu'au 20/01/2020.
    Essai avec 2 téléphones différents (2 couvertures 4 G différentes) ainsi bien en grande agglomération que ville ou campagne.

    avez vous le même soucis.
    merci.
    cordialement.

  2. Nouveau membre Avatar de Jemepsa
    Date d'inscription
    janvier 2018
    Messages
    33

    Par défaut

    #2
    Bonsoir
    J'ai eu le même souci samedi dernier avec le NAC
    Aujourd'hui le service de dépannage m'a bien rappelé pour savoir si tout était rentré dans l'ordre.
    Voici la copie du message que j'ai posté par ailleurs.
    Ce matin je pars en courses et plus de tomtom traffic sur mon NAC. C'est la première fois que ça m'arrive depuis la souscription au mois de janvier. Arrivé sur place au bout de 30 kms et étant passé devant un radar fixe que je connais de longue date et qui n'a pas été signalé je tente un redémarrage du système mais rien n'y fait.
    N'ayant pas l'intention d'y passer la journée, je vérifie sur le parking si ma souscription aux ZAR est toujours effective sur le site et la réponse est positive.
    On est donc samedi et il est 12h10. J'appelle sans trop y croire le n° de dépannage du site et je suis immédiatement pris en charge par une hôtesse à laquelle j'explique mes déboires. Après échange de quelques informations pour prouver que je suis le propriétaire du véhicule, elle me donne un n° de prise en charge et me confirme quelle envoie ma requête au service concerné et qu'on me recontacterai par tel ou mail le plus tôt possible à partir de lundi.
    Je fais donc mes courses et au bout de 3/4 d'heure, je redémarre mon véhicule. Je vois mon NAC redémarrer avec le logo de la marque, puis toutes les infos apparaissent sur la carte et tomtom traffic apparaît en bas à droite de l'écran.
    Dernière modification par Jemepsa ; 07/08/2018 à 22h48.

  3. Expert Avatar de LeProvincial
    Date d'inscription
    octobre 2006
    Localisation
    En France
    Messages
    28 538

    Par défaut

    #3
    Il y a eu quelques maintenances sur les serveurs Tomtom. Si tu étais en liaison avec un de ceux concernés, c'est l'origine de la perte, et ensuite c'est revenu (après tes 3/4h) car soit la maintenance était terminée, soit tu as basculé sur un autre serveur
    Inutile de me contacter par mail, je ne réponds plus aux demandes individuelles

  4. Utilisateur Avatar de trandber
    Date d'inscription
    septembre 2008
    Localisation
    oye-plage (62)
    Messages
    119

    Par défaut

    #4
    bonjour.
    merci de vos infos.
    service toujours pas revenu.
    @JEMEPSA: quel est le numéro de tel du dépannage ?
    Dernière modification par trandber ; 09/08/2018 à 17h08. Motif: doublon

  5. Utilisateur Avatar de trandber
    Date d'inscription
    septembre 2008
    Localisation
    oye-plage (62)
    Messages
    119

    Par défaut

    #5
    je viens de trouver, le numero de Tél (c est noté sur le contrat).
    dossier en cours.

  6. Utilisateur Avatar de FRANCE 32
    Date d'inscription
    janvier 2016
    Localisation
    Seine et marne
    Messages
    108

    Par défaut

    #6
    Bonjour,
    J'ai le même problème plus de Tom Tom trafic, mais je voit nul part de numéro de téléphone sur le contrat. Du coup impossible de faire les mises à jour !

  7. Utilisateur Avatar de FRANCE 32
    Date d'inscription
    janvier 2016
    Localisation
    Seine et marne
    Messages
    108

    Par défaut

    #7
    J'ai trouvé le numéro paragraphe n°8 c'est celui de DS l'opératrice très sympa ma donné le bon numéro de téléphone. Dossier en cours

  8. Utilisateur Avatar de trandber
    Date d'inscription
    septembre 2008
    Localisation
    oye-plage (62)
    Messages
    119

    Par défaut

    #8
    Bonsoir
    Tout est rentré en ordre en moins de 24 heures, suite au coup de fil.
    Bravo, il faut le dire, excellente réactivité, très bon service.
    Merci Citroën .

  9. Utilisateur Avatar de trandber
    Date d'inscription
    septembre 2008
    Localisation
    oye-plage (62)
    Messages
    119

    Par défaut

    #9
    Bonsoir.
    Appel du service citroën cet après midi, pour tester la voiture. Plus d info Tomtom
    Quelques manipulations en ligne , plus tard...., reste bloquer sur TMC.
    Je suis invité à prendre rendez vous en concession pour solutionner le problème.
    Je vous informerai de l évolution

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