Bonjour,
Mon véhicule est un C4 Picasso Feel EAT6 TCE 130 du 10/07/2017.
Hier j'ai tenté de mettre à jour le logiciel de mon Connect Nav, en suivant la procédure décrite dans le document Citroën intitulé "Notice d'utilisation pour mise à jour du système de navigation Citroën Connect Nav".
La version du logiciel est : 21.05.90.42_NAC-r1.
C'est quelque chose que j'avais déjà fait mi juillet, avec succès, en même temps que la cartographie.
Hier soir, j'ai fait comme indiqué :
- Téléchargement du logiciel
- Extraction sur clef USB et respect de l'arborescence sur la clef.
- Insertion dans le véhicule
- Mise à jour moteur tournant
- La mise à jour commence, se déroule correctement jusqu'à 90% environ.
- Puis écran bleu avec panneau "danger" et les mentions (de mémoire, hélas je n'ai pas pris de photo) "Error updating software" "Remove the USB key"
- Je retire la clef USB, attendant que le système revienne à l'état antérieur ...
- Nouvel écran bleu avec : (cf photo en PJ)
Software loading on demand ...
WARNING:
System has limited functionality
- J'attend 10 minutes : rien / toujours même écran
- Depuis le système est bloqué, la voiture roule mais impossible d'accéder à tout ce qui se commande via l'écran central (soit à peu près toutes les commandes)...
Ce matin j'emmène le véhicule chez Citroën.
A l'atelier mon interlocuteur me dit que :
1) Je n'aurais pas du faire la mise à jour moi-même, que en aucun cas Citroën demande ou conseille de le faire, que c'est quelque chose que eux font en concession ..
2) Qu'il n'a pas le temps aujourd'hui car il faut 2 à 3 heures pour faire un débug / reset / charge batterie etc .... donc il garde le véhicule la journée entière
Je suis extrêmement déçu bien évidemment, pour plusieurs points :
- Le système de mise à jour n'est pas robuste / a minima il devrait revenir à la version logiciel d'avant : quand on plante une màj sur un PC ya toujours possibilité de redémarrer, restaurer, etc ..
- Le discours de l'atelier est en totale contradiction avec le site internet "My Citroën" et les conseils qui y sont dessus (pour mettre à jour logiciel et cartographie) ...
- Si on doit perdre une journée pour tout souci logiciel ou mise à jour du logiciel cela va pas être possible.
- J'espère que cela ne va rien me coûter / je ne suis pas prêt à payer pour retrouver simplement un véhicule qui fonctionne ....
Qu'en pensez-vous ?
N’y a-t-il pas une astuce (genre combinaison de touche ou appui long quelque part) pour pouvoir modifier le logiciel directement via l'USB sans aller au garage ?
Merci de votre aide.... Je crains hélas que ces situations ne se multiplient à l'avenir et j'ai l'impression que dans les concessions ils ne sont pas prêts pour traiter ces sujets ...